光陰荏苒,彈指間,他征戰(zhàn)在移動通信疆場已有7年。他以“把火紅的青春獻(xiàn)給移動通信事業(yè)”為信念,始終堅持客戶至上的原則,勤勉盡職、真誠服務(wù),先后被評為2014、2015年省級先進(jìn)個人,2013、2014年度省級優(yōu)秀客戶經(jīng)理,連年獲市級優(yōu)秀集團(tuán)客戶經(jīng)理。他就是2016年中國移動集團(tuán)公司勞動模范、現(xiàn)任江蘇泰州移動泰興分公司集團(tuán)客戶經(jīng)理的丁銳穎。
送服務(wù),打通“最后一公里”
在他維護(hù)的上千名集團(tuán)客戶中,有些已經(jīng)相識了六七年,他能背出許多客戶的姓名、家庭住址、電話號碼以及家庭成員的性格喜好, 甚至熟識不同客戶的嗓音。他每天24小時不關(guān)機(jī),為的就是客戶可以隨時聯(lián)系他。某外資化工企業(yè)的總務(wù)處長出差時,手機(jī)卡突然壞了,需要更換新的SIM卡。焦急無奈之下,試著向丁銳穎來電請求幫助。丁銳穎二話沒說,立即向公司報備,幫他重新補(bǔ)辦新卡并用特快寄了過去。堅持不懈的服務(wù),促使該單位堅持與移動長期合作。
客戶信任他,也把他當(dāng)朋友和親人。某集團(tuán)一位年紀(jì)較大的張姓女高管孩子不在身邊,小丁一有空就教張阿姨及其先生上網(wǎng)、使用智能手機(jī)等。多年過去,老兩口覺得小丁熱心踏實,有一天竟動情地對他說:“我們就一個女兒,以后你就做我們的兒子,直接管我們叫爸媽吧!
“只要我們能換位思考,站在客戶的角度思考問題,把每項服務(wù)都做到位,就能得到客戶的肯定和信任。在我眼里,只要進(jìn)了中國移動通信的門,就都是我的高端客戶!倍′J穎如是說。
拼工作,忘我投入是常態(tài)
丁銳穎沒有固定的休息日,周一到周六一定是在公司或客戶單位,周日通常也都是和客戶度過。同事們總是說,小丁絕對是永不知停歇的工作狂人。有一次,為了搶抓一個項目的施工工期,丁銳穎完成一天的工作后,又立刻奔赴項目現(xiàn)場督陣,途中瓢潑大雨突降,全身上下都暴雨淋濕。之后,一連打了幾天的感冒吊針,都沒請過一天假。該公司老總得知后,非常感動,又主動要求在其泰州分部接入移動其他業(yè)務(wù)。
如果問起,丁銳穎的工作業(yè)績?yōu)楹问冀K穩(wěn)居全泰州前一、二名?“小丁工作法”是工作制勝的“法寶”。他的“小丁工作法”主要圍繞三個維度開展:良好的客戶關(guān)系、4G信息的推廣、持之以恒與靈活多樣的現(xiàn)場活動。一枝獨秀不是春,他不僅個人爭先,還團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)大家運行該工作法,僅去年7、8兩個月,他們班組每人均超額完成目標(biāo)任務(wù)。在全區(qū)推廣“小丁工作法”后,各客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)成績也在全省名列前茅。
講奉獻(xiàn),移動通信就是家
在丁銳穎的工作生涯中,已經(jīng)數(shù)不清有多少次因為堅守崗位而辜負(fù)了家人,一年365天,能陪伴家人的時間少之又少。丁銳穎的妻子既心酸又心疼。從談戀愛到結(jié)婚,丈夫給他的印象就是一個字:忙。婚前,幾乎沒有陪她看過幾次電影,連定好的婚期也是一拖再拖!懊棵肯氲狡拮右粋人在家中忙碌,自己也幫不上忙!毙《『苁莾(nèi)疚,“多陪陪妻子和父母,對一般家庭來說很平常,但于我卻是奢望!
有人說,客戶經(jīng)理的工作是枯燥的,丁銳穎卻說,客戶經(jīng)理的工作是神圣的,創(chuàng)無限通信世界,提供嶄新的生活方式,使信息化惠及更廣大的人群,是中國移動永恒的追求,也是我個人的追求。
“在移動通信這艘航母上,我只是一顆小小的螺絲釘,”丁銳穎說,“也許微不足道,但是,要做最牢固的螺絲釘,和企業(yè)一起揚帆遠(yuǎn)航”。平凡孕育偉大,實干鑄就輝煌。丁銳穎像一顆恒星,沿著自己的人生軌跡不斷散發(fā)著光和熱,服務(wù)客戶,貢獻(xiàn)社會。
(丁銳穎 沈小娟)