不經意間，萬物互聯(lián)的時代已經來臨。兩年之后的2018年，連接在物聯(lián)網(wǎng)上的傳感器、家電和機器的數(shù)量將超過手機，成為最大類別的連接設備；到2021年，全球280億臺連接設備中有近160億臺將是物聯(lián)網(wǎng)設備，從智能城市、智能汽車和智能家庭到移動健康護理和診斷設備。
對于這個正在醞釀著的萬億級市場，企業(yè)如何適應趨勢呢？除了對行業(yè)理解，還少不了對號入座找到企業(yè)物聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展的正確姿勢。
難道智能硬件關注點只是功能？
智能硬件，可能是近年物聯(lián)網(wǎng)領域最火熱的領域了，可穿戴設備、無人機、VR設備……各個賺足眼球。
正如每一個產品都有自己發(fā)展的成熟曲線一樣，用戶從早期發(fā)燒友發(fā)展到大眾消費者，都需要經歷一個量變到質變的過程。對于智能硬件同樣如此，由于處于相對早期的發(fā)展階段，使得廣大消費者仍持懷疑眼光，但這并不妨礙眾多企業(yè)從小眾市場到大眾市場的開拓。
然而不得不指出，這些提供智能化產品的企業(yè)常常將目光聚焦在智能化功能上，而忽略了物聯(lián)網(wǎng)背景下對服務能力的提升，這在機智云CEO黃灼看來，十分可惜。
例如，一些傳統(tǒng)的大型家電企業(yè)其實從2013年便開始進行智能化家電的功能性研發(fā)，但通常由于家電企業(yè)與不同平臺（京東、蘇寧、天貓等）簽訂著不同的差異化協(xié)議，并會推出定制化產品型號，這導致不同平臺對應使用的App不一致，在一定程度上復雜化了消費者操作體驗和家電企業(yè)售后管理服務。
另外，“對于許多智能硬件領域涌出的初創(chuàng)企業(yè)，其開發(fā)團隊或精通軟件，或精通硬件，或精通網(wǎng)絡開發(fā)，但由于人力資源的局限，很少有初創(chuàng)公司團隊能同時精通軟硬件及云端網(wǎng)絡的研發(fā)能力，這實際上降低了產品的使用保障�！� 作為一家技術型企業(yè)掌門人的黃灼，便曾遭遇過購買的初創(chuàng)公司智能音響，難以連接上家中路由器的尷尬。
實際上由于物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)的服務能力有更多的創(chuàng)新與想象空間，包括在用戶與產品的交互場景里。這里既可以有類似Google Home的語音交互模式，也可以有智能跳繩設備上通過光帶閃爍頻率來反饋計數(shù)的自然交互方式，優(yōu)化并降低用戶對智能設備的使用門檻。
從1到6，企業(yè)轉身物聯(lián)網(wǎng)路徑
無疑，盡管各個硬件企業(yè)對智能產品功能與服務的理解不同，但大部分企業(yè)都是幸運的，畢竟站在萬物互聯(lián)的風口上。那么，這些企業(yè)如何成功飛起來呢？黃灼認為，企業(yè)物聯(lián)網(wǎng)化成熟發(fā)展可以分為六個階段，不僅是產品功能實現(xiàn)智能化，更重要的企業(yè)服務實現(xiàn)智能化，各個企業(yè)可以對照演進路線朝著下一個階段發(fā)展。
第一階段為最初始階段，即企業(yè)產品還沒有連接上網(wǎng)，如傳統(tǒng)家電產品，企業(yè)只能得到有限的產品反饋，服務成本高昂，并常常處于救火狀態(tài)。
第二階段為已連接階段，企業(yè)產品具有數(shù)字化和通信能力，并可以遠程訪問，如大部分智能手環(huán)設備等，可以反饋每日運動量。但由于服務信息碎片化、不完整，企業(yè)只能被動地響應問題，如通過用戶信息報警，來提供被動式服務。
第三階段為可服務階段，即能實現(xiàn)按需遠程訪問，部分主動監(jiān)控服務，從而降低服務成本，實現(xiàn)數(shù)字化軟件交付等。例如現(xiàn)在一些制冷設備在裝備傳感器后，可以進行斷電巡檢等，并將信息上傳云端，企業(yè)利用這些信息提供針對性服務。
第四階段為智能化，通過機器自學習，可以主動維護產品運行，提供監(jiān)控及報表服務，或提供產品數(shù)據(jù)分析及可視化，甚至利用數(shù)據(jù)輔助提升新產品能力�！袄鐧C智云與A.O.史密斯合作的智能熱水器，可以根據(jù)家庭過去的使用習慣數(shù)據(jù)來自動調整水溫，比傳統(tǒng)熱水器節(jié)能達到20%�！�
第五階段為持續(xù)優(yōu)化，主要體現(xiàn)在集成能力上，企業(yè)可以將業(yè)務與內部管理集合起來，打通上下游產業(yè)鏈。例如Opler智能溫控器通過信息化和物聯(lián)網(wǎng)，將銷售系統(tǒng)、施工服務、售后系統(tǒng)打通，在平臺上實現(xiàn)了售前的客戶報價CRM、售中施工現(xiàn)場管控、售后報銷服務處理，避免了資源浪費，優(yōu)化了產業(yè)鏈服務效率。
第六階段為差異化服務階段，通過業(yè)務創(chuàng)新來重塑產品體驗，包括新創(chuàng)收能力、云端交付客戶應用、移動應用集成、云對云/云對端的聚會等。例如某地方電網(wǎng)公司，打造了一個充電樁共享平臺，用戶可以將私人充電樁資源共享給其他用戶，電網(wǎng)公司與充電樁擁有者進行利益分成。
回歸服務本身
基于物聯(lián)網(wǎng)成熟模型，企業(yè)可以結合自身情況和發(fā)展戰(zhàn)略，利用好已有的成熟工具，進行物聯(lián)網(wǎng)化演進。在黃灼看來，像機智云這樣的送水人可以在這個演進過程中，幫助企業(yè)快速實現(xiàn)并挖掘用戶價值，例如針對第一、二階段企業(yè)的PaaS平臺服務，針對第三階段的GDMS智能硬件設備管理系統(tǒng)，針對第四階段的機智云人工智能產品機智瑪麗等，針對第五、六階段的定制化SaaS服務等。
同時，在物聯(lián)網(wǎng)成為必然的當下，企業(yè)面臨物聯(lián)網(wǎng)機遇的同時也遭遇著沖擊，誰能更快地發(fā)展獲得競爭力，才是未來致勝的砝碼。
“用戶對廠商服務優(yōu)化的期待，將促使企業(yè)將業(yè)務賣點重新回歸服務�，F(xiàn)在市面上的企業(yè)智能產品宣傳主要圍繞智能化功能，還沒有意識到物聯(lián)網(wǎng)真正的重心在服務。實際上智能化還應該解決企業(yè)內部的管理，通過產品優(yōu)化來創(chuàng)新盈利模式等�！� 黃灼表示，包括熱水器耗材、凈水器濾芯更換等，其實聯(lián)網(wǎng)后通過定期用戶提醒，不僅能帶來更好的用戶體驗，還可以帶動二次銷售與商業(yè)價值的挖掘。
“物聯(lián)網(wǎng)實際是互聯(lián)網(wǎng)+的工具�！彼f道：“傳統(tǒng)設備企業(yè)在向未來演進時都面臨著類似挑戰(zhàn)，但企業(yè)只要能正確認識自己的物聯(lián)網(wǎng)化路徑，并將產品和服務的智能化結合起來，便可以向更加深入的領域展開洞察，致勝萬物互聯(lián)時代�！�
