飛象網(wǎng)訊(馬秋月/文)5月9日消息,“實(shí)名制”成為困擾虛商企業(yè)向前發(fā)展的一道坎,今天蝸牛移動(dòng)宣布出臺(tái)史上最嚴(yán)格的實(shí)名制標(biāo)準(zhǔn),將推行三個(gè)堅(jiān)持和三個(gè)加強(qiáng)的“3+3”舉措,力爭(zhēng)將實(shí)名制落實(shí)下去,同時(shí)爭(zhēng)取在2016年底實(shí)現(xiàn)實(shí)名登記率95%以上。
三個(gè)堅(jiān)持
蝸牛移動(dòng)總裁陳艷在會(huì)上提出,蝸牛移動(dòng)將履行三個(gè)堅(jiān)持,即:堅(jiān)持實(shí)名售卡、堅(jiān)持自查自糾和堅(jiān)持實(shí)名宣傳。
堅(jiān)持實(shí)名售卡:主要是對(duì)線下渠道,蝸牛移動(dòng)統(tǒng)一配備授權(quán)牌、二代身份證閱讀器,要求其售卡時(shí)必須通過二代身份證閱讀器核驗(yàn)、自動(dòng)錄入用戶身份信息;通過線上渠道辦理入網(wǎng)手續(xù)的,也必須進(jìn)行身份信息核驗(yàn),要求用戶上傳身份證正、反面及本人持證照片,在接收快遞時(shí)還需出示身份證原件并提供復(fù)印件作為回執(zhí)。
堅(jiān)持自查自糾:在線下,蝸牛移動(dòng)建立了實(shí)名登記定期自查制度,組織巡查小組,加大對(duì)所有渠道的檢查力度,一旦發(fā)現(xiàn)非授權(quán)渠道,或不按照官方要求流程售卡的行為,立即處理并對(duì)上級(jí)經(jīng)銷商進(jìn)行處罰;同時(shí)針對(duì)線上電商渠道出現(xiàn)的非授權(quán)網(wǎng)點(diǎn),蝸牛移動(dòng)組成了線上打假巡查小組,通過下架商品或直接關(guān)停違規(guī)商鋪,有效的遏制了非授權(quán)違規(guī)銷售的情況。
堅(jiān)持實(shí)名宣傳:即蝸牛移動(dòng)通過在官網(wǎng)專題頁、微博、微信、論壇等渠道的明顯區(qū)域,長(zhǎng)期持續(xù)性宣傳實(shí)名制內(nèi)容,強(qiáng)化用戶對(duì)實(shí)名制的認(rèn)知與認(rèn)可;在線下為經(jīng)銷商門店配備實(shí)名制宣傳物料,培養(yǎng)用戶認(rèn)知;并持續(xù)開展用戶實(shí)名代言互動(dòng)活動(dòng),讓用戶參與實(shí)名制宣傳中。
三個(gè)加強(qiáng)
在三個(gè)堅(jiān)持的同時(shí),蝸牛移動(dòng)也表示將實(shí)行三個(gè)加強(qiáng),即:加強(qiáng)實(shí)名補(bǔ)登記、加強(qiáng)警企合作以及加強(qiáng)獎(jiǎng)懲力度。
加強(qiáng)實(shí)名補(bǔ)登記:蝸牛移動(dòng)安排專門團(tuán)隊(duì),以數(shù)據(jù)分析,客服回訪,隨機(jī)抽查等方式,對(duì)存量用戶進(jìn)行多輪排查,嚴(yán)格推進(jìn)非實(shí)名用戶補(bǔ)登記工作;并通過微信、微博,以及全國(guó)多家主流平面媒體發(fā)布公告,進(jìn)一步宣傳實(shí)名制相關(guān)要求,督促部分非實(shí)名用戶盡快登記。
加強(qiáng)警企合作:蝸牛移動(dòng)此前就與北京和蘇州公安進(jìn)行過聯(lián)動(dòng)合作,4月21日,又與蘇州市反詐騙中心簽署合作協(xié)議,建立起虛商行業(yè)首個(gè)警企合作反詐騙機(jī)制,在企業(yè)內(nèi)部建立網(wǎng)安警務(wù)室,并派專人入駐反詐騙中心,增加對(duì)垃圾短信、詐騙電話的監(jiān)控渠道,全面提升處置效率。蝸牛移動(dòng)還將總結(jié)此次合作的經(jīng)驗(yàn),將警企合作模式擴(kuò)大到全國(guó)范圍。
加強(qiáng)獎(jiǎng)懲力度:蝸牛移動(dòng)設(shè)置了百萬舉報(bào)基金,規(guī)定用戶舉報(bào)非實(shí)名銷售手機(jī)卡的行為,一經(jīng)官方核實(shí),就能獲得最高300元/張的獎(jiǎng)勵(lì),在此次發(fā)布會(huì)上,更把獎(jiǎng)金提升至1000元/張;同時(shí),針對(duì)存量用戶,根據(jù)工信部關(guān)于規(guī)范轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的通知要求,虛商應(yīng)該在1個(gè)月內(nèi)完成存量用戶身份信息補(bǔ)登記工作,蝸牛移動(dòng)承諾從5月17日起,只要有關(guān)部門在對(duì)蝸牛用戶信息進(jìn)行核查時(shí),發(fā)現(xiàn)一例非真實(shí)身份證登記的免卡號(hào)碼,蝸牛愿自罰10萬元人民幣。
2016年實(shí)名制登記率力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)95%
“作為虛商行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè),蝸牛正持續(xù)推進(jìn)實(shí)名制工作,力保新增用戶100%實(shí)名登記,并逐步提高老用戶實(shí)名登記率,絕不辜負(fù)政府、媒體和基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商對(duì)我們的期許與關(guān)注,”陳艷表示,“我們提高舉報(bào)獎(jiǎng)金,規(guī)定高額自罰罰金,既是對(duì)自己的要求,也表明了堅(jiān)持落實(shí)實(shí)名制的態(tài)度,歡迎主管部門和群眾進(jìn)行監(jiān)督。”
此外,蝸牛移動(dòng)還對(duì)下一步的工作提出了更高的要求,將嚴(yán)以律己,堅(jiān)持以業(yè)務(wù)發(fā)展、用戶權(quán)益和網(wǎng)絡(luò)安全并重,做到行業(yè)的標(biāo)桿作用,履行企業(yè)責(zé)任,維護(hù)用戶權(quán)益,領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。打造新一代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商的品牌。
在實(shí)名制技術(shù)方面,蝸牛移動(dòng)率先與國(guó)政通完成對(duì)接,率先在線上實(shí)現(xiàn)人證照上傳驗(yàn)證,建立了最嚴(yán)格的身份驗(yàn)證流程,也是采購(gòu)合規(guī)的二代身份證閱讀器最多的虛商企業(yè)之一。
在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面,蝸牛移動(dòng)調(diào)整了產(chǎn)品定價(jià)策略,提高了免卡售價(jià),并且關(guān)停了短信功能,有效預(yù)防和控制不法分子的違法亂紀(jì)行為。
在舉報(bào)機(jī)制方面,蝸牛移動(dòng)設(shè)立24小時(shí)舉報(bào)熱線10040轉(zhuǎn)7和垃圾短信舉報(bào)平臺(tái),鼓勵(lì)群眾積極舉報(bào)身邊的非實(shí)名售卡行為。
在宣傳方面,蝸牛移動(dòng)大力宣傳實(shí)名制工作的重要性,先后舉行了三屆“我為實(shí)名制代言”活動(dòng),號(hào)召用戶親身參與到實(shí)名制工作中。
“實(shí)名制工作關(guān)系到用戶的切身利益,也關(guān)系到通信企業(yè)和行業(yè)的健康發(fā)展,蝸牛移動(dòng)近兩年來已經(jīng)發(fā)展超過600萬用戶,在得到用戶青睞的同時(shí),我們也深感責(zé)任重大,”陳艷表示,“蝸牛移動(dòng)未來還將繼續(xù)不遺余力地推進(jìn)實(shí)名制工作,不僅要發(fā)展好自身業(yè)務(wù),更要維護(hù)行業(yè)的健康、有序發(fā)展,保障用戶的合法權(quán)益!