5月10日消息，昨天蝸牛移動(dòng)發(fā)布了史上最嚴(yán)格的實(shí)名制標(biāo)準(zhǔn)，并推出“3+3”舉措，力爭(zhēng)將實(shí)名制落實(shí)下去。
同時(shí)，蝸牛移動(dòng)還發(fā)布了2016年發(fā)展戰(zhàn)略，即：通信游戲一體化運(yùn)營(yíng)，做最會(huì)賣(mài)內(nèi)容的通信運(yùn)營(yíng)商，發(fā)揮蝸牛數(shù)字在數(shù)字娛樂(lè)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，將其植入到通信產(chǎn)品中，讓通信產(chǎn)品更具娛樂(lè)屬性，從而實(shí)現(xiàn)通信與游戲的融合發(fā)展。
2016年國(guó)內(nèi)和國(guó)際市場(chǎng)并重
截至2016年４月底，蝸牛移動(dòng)共發(fā)展用戶(hù)600萬(wàn)，居行業(yè)首位。目前是用戶(hù)規(guī)模最大、市場(chǎng)份額最高、結(jié)算收入最高的虛商。
那么，2016年年將如何發(fā)展呢？
對(duì)此，蝸牛移動(dòng)表示在業(yè)務(wù)發(fā)展上將堅(jiān)持國(guó)內(nèi)和國(guó)際市場(chǎng)并重。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)堅(jiān)持通信游戲一體化差異化經(jīng)營(yíng)；國(guó)際市場(chǎng)落實(shí)走出去的國(guó)際化戰(zhàn)略。
國(guó)內(nèi)市場(chǎng)主要以免卡為通信游戲核心入口、以免商店為通信游戲互通平臺(tái)、以游戲硬件為載體，實(shí)現(xiàn)永新游戲一體化差異化經(jīng)營(yíng)，完成游戲用戶(hù)和通信用戶(hù)的互相牽引。
而國(guó)際市場(chǎng)發(fā)展方面主要是創(chuàng)新落實(shí)國(guó)際戰(zhàn)略，即國(guó)際免卡產(chǎn)品布局和自助販?zhǔn)蹤C(jī)渠道發(fā)力。
目前蝸牛移動(dòng)的國(guó)際免卡覆蓋60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，產(chǎn)品多達(dá)30多種，每天為近兩萬(wàn)人提供國(guó)際漫游通信服務(wù)，贏得用戶(hù)的良好口碑。“未來(lái)，蝸牛國(guó)際免卡覆蓋全國(guó)100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，為全球華人提供國(guó)際化通信服務(wù)�！蔽伵Ｒ苿�(dòng)表示。
至于自助販?zhǔn)蹤C(jī)則是多點(diǎn)布局全面發(fā)力。說(shuō)起自助販?zhǔn)蹤C(jī)并不陌生，它是蝸牛移動(dòng)落實(shí)智能化銷(xiāo)售渠道的嘗試，承載著國(guó)際免卡、硬件等核心產(chǎn)品的銷(xiāo)售，為用戶(hù)提供便捷的購(gòu)買(mǎi)服務(wù)。目前蝸牛移動(dòng)在浦東、白云、雙流、咸陽(yáng)等國(guó)際機(jī)場(chǎng)覆蓋了近百臺(tái)自助販?zhǔn)蹤C(jī)，未來(lái)，將實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)主要國(guó)際機(jī)場(chǎng)的全方位覆蓋。
用戶(hù)服務(wù)著重產(chǎn)品開(kāi)拓創(chuàng)新布局
數(shù)據(jù)顯示：蝸牛移動(dòng)的服務(wù)是最具特色、滿(mǎn)意度最高的虛商：蝸牛移動(dòng)客服熱線(xiàn)接通率始終保持98%以上，根據(jù)工信部對(duì)2015年運(yùn)營(yíng)商客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，蝸牛移動(dòng)的滿(mǎn)意度高達(dá)88%，遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水準(zhǔn)。
因此，在2016年用戶(hù)服務(wù)方面，主要著重產(chǎn)品開(kāi)拓創(chuàng)新布局。即特色化服務(wù)、多元化服務(wù)和分級(jí)式服務(wù)
特色化服務(wù)即蝸牛移動(dòng)率先在行業(yè)提出“投訴即賠償”服務(wù)機(jī)制，用戶(hù)投訴先賠償再處理的方式。
而多元化服務(wù)是指蝸牛移動(dòng)是業(yè)內(nèi)首個(gè)建立用戶(hù)服務(wù)論壇的虛商，通過(guò)客服熱線(xiàn)、在線(xiàn)客服、論壇、微信等多渠道為用戶(hù)提供便捷及時(shí)的服務(wù)。
分級(jí)式服務(wù)主要指蝸牛移動(dòng)打造星級(jí)服務(wù)計(jì)劃，根據(jù)用戶(hù)的質(zhì)量打造分級(jí)式的差異化服務(wù)，致力于提升每一位用戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)。
實(shí)名制是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的底線(xiàn) “3+3”舉措繼續(xù)深化
作為國(guó)內(nèi)最大的虛商企業(yè)，蝸牛移動(dòng)一直在落實(shí)實(shí)名制的路上。除了在宣傳上，即通過(guò)官網(wǎng)、微信、論壇、線(xiàn)下物料等全渠道宣傳實(shí)名制要求。還在執(zhí)行上辦理入網(wǎng)手續(xù)必須通過(guò)二代身份證識(shí)別器進(jìn)行真實(shí)身份信息登記。同時(shí)渠道商必須配備蝸牛移動(dòng)門(mén)頭、授權(quán)牌、二代身份證識(shí)別器方能成為代理。
當(dāng)然，落實(shí)實(shí)名制并不局限與此。在事前預(yù)警方面，蝸牛移動(dòng)通過(guò)分析用戶(hù)通信行為，對(duì)可能出現(xiàn)該情形號(hào)碼進(jìn)行通信限制；建立短信發(fā)送量閥值，超過(guò)閥值限制功能；嚴(yán)防詐騙、騷擾電話(huà)和垃圾短信。
同時(shí)，在事后處理上，與公安系統(tǒng)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，涉及號(hào)碼兩小時(shí)內(nèi)處理。
因此，對(duì)于２０１６年在落實(shí)實(shí)名制工作上，蝸牛移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示將多點(diǎn)切入，主要從六個(gè)方面入手：
在產(chǎn)品方面，提升產(chǎn)品入網(wǎng)門(mén)檻，從而遏制非實(shí)名制售卡行為（放棄低價(jià)產(chǎn)品）。
在技術(shù)方面，蝸牛是采購(gòu)二代身份證識(shí)別器最多的企業(yè)并從技術(shù)上協(xié)助廠(chǎng)商加密。
在渠道方面，推出末梢管理工具，取消中間環(huán)節(jié)，直接對(duì)于門(mén)店渠道監(jiān)控。
在客服方面，實(shí)名補(bǔ)登記，執(zhí)行最嚴(yán)格的登記流程和復(fù)機(jī)流程（國(guó)政通＋人員復(fù)查的方式）。
在平臺(tái)方面，建立垃圾短信和非實(shí)名售卡舉報(bào)平臺(tái)，打擊非實(shí)名制（微信、熱線(xiàn)、郵箱多渠道）。
在合作方面，加強(qiáng)警企合作，建立警民聯(lián)動(dòng)機(jī)制，打擊電信詐騙。
特別是這次推出“3+3”舉措，即：三個(gè)堅(jiān)持（堅(jiān)持實(shí)名售卡、堅(jiān)持自查自糾和堅(jiān)持實(shí)名宣傳）和三個(gè)加強(qiáng)（加強(qiáng)實(shí)名補(bǔ)登記、加強(qiáng)警企合作以及加強(qiáng)獎(jiǎng)懲力度）。
“實(shí)名制是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的底線(xiàn)，蝸牛移動(dòng)一定會(huì)拿出態(tài)度做出榜樣�！蔽伵Ｒ苿�(dòng)總裁陳艷反復(fù)強(qiáng)調(diào)說(shuō)。
