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Facebook希望聊天機(jī)器人取代移動應(yīng)用

2016年4月18日 10:20  新浪科技  

導(dǎo)語:《華爾街日報(bào)》周末刊文稱,在Facebook等科技巨頭的關(guān)注下,聊天機(jī)器人正變得越來越智能。最終這將改變?nèi)藗兪褂檬謾C(jī)的方式。

以下為文章主要內(nèi)容:

馬克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)認(rèn)為,過多應(yīng)用正在給你造成負(fù)擔(dān)。上周,他公布了自己的解決方案:聊天機(jī)器人。未來幾年,這樣的聊天機(jī)器人可能會給 Facebook和其他互聯(lián)網(wǎng)公司的業(yè)績帶來幫助,同時(shí)改變你使用智能手機(jī)的方式。但首先,這些聊天機(jī)器人需要更智能。

聊天機(jī)器人是一種簡化的軟件,能理解你輸入信息的含義,回答問題或從事某些任務(wù)。蘋果Siri就是一種聊天機(jī)器人,亞馬遜Alexa也是如此。不過,扎克 伯格關(guān)注的聊天機(jī)器人結(jié)合了熱門消息軟件和正在興起的人工智能技術(shù)。如果一切按計(jì)劃推進(jìn),那么聊天機(jī)器人將知道你喜歡什么,記住你所說的話,讓你的生活更 簡單。

首個(gè)這樣的聊天機(jī)器人是開發(fā)于60年代的Eliza。當(dāng)你在麻省理工學(xué)院的計(jì)算機(jī)終端輸入問題時(shí),她就能作出回答。不過,Eliza的回答非常模糊,就好像是心理治療師在和你說話。

Facebook期望的聊天機(jī)器人更現(xiàn)代化。這樣的聊天機(jī)器人目標(biāo)是取代移動應(yīng)用,幫助合作伙伴連接至19億Messenger和WhatsApp用戶, 尤其是喜歡聊天的“千禧年一代”。Facebook的聊天機(jī)器人還有特別之處:運(yùn)行在企業(yè)Messenger的后臺。這意味著用戶不需要下載任何應(yīng)用,使 用起來很方便,而Facebook的服務(wù)有望在一定程度上取代蘋果App Store。

扎克伯格在上周的f8大會上表示:“沒有用戶希望為所有需要互動的企業(yè)或服務(wù)安裝一款新應(yīng)用。我們認(rèn)為,與企業(yè)互動的方式應(yīng)當(dāng)與好友互動類似!

目前,硅谷正在期望聊天機(jī)器人的革命。Alphabet旗下谷歌和微軟正在開發(fā)新的聊天機(jī)器人項(xiàng)目,而聊天應(yīng)用Kik和Telegram也在這樣做。多家新興創(chuàng)業(yè)公司也在試圖開發(fā)“殺手級”的聊天機(jī)器人技術(shù)。

知名風(fēng)投Greylock Management合伙人約翰·里利(John Lilly)認(rèn)為,用戶期望的互動方式應(yīng)當(dāng)比智能手機(jī)當(dāng)前的方式更進(jìn)一步。

Facebook正追隨騰訊微信的步伐,微信是中國最熱門的消息應(yīng)用。通過該應(yīng)用,用戶可以購物或支付賬單。Facebook Messenger目前上線了超過25款機(jī)器人,提供與網(wǎng)站和應(yīng)用中類似的服務(wù),包括天氣預(yù)報(bào)、新聞速報(bào)和鮮花快遞等。不過,用戶的操作不僅僅是點(diǎn)擊或滑 動,而是需要發(fā)送消息。

Facebook已經(jīng)向消息業(yè)務(wù)投資數(shù)十億美元,這樣的新服務(wù)或許會給Facebook創(chuàng)造另一項(xiàng)收入來源。Facebook剛剛開始測試贊助商消息功能,而聊天機(jī)器人可能會成為其中的重要一部分。

Facebook指出,利用聊天機(jī)器人去獲得收入還不是當(dāng)前的重點(diǎn)。但業(yè)內(nèi)觀察家認(rèn)為,這方面的潛力巨大。Evercore Group的數(shù)據(jù)顯示,通過消息服務(wù)在客戶服務(wù)市場占領(lǐng)一半的份額將帶來40億美元的營收機(jī)會。

盡管科技巨頭紛紛開發(fā)聊天機(jī)器人,但目前不清楚的是,美國用戶是否會接受這樣的概念。聊天機(jī)器人會邀請用戶與之互動,就像它們也是真人。但實(shí)際上,這些軟件有自己的局限。

上月,微軟發(fā)布了聊天機(jī)器人Tay,希望能模仿19歲女孩的個(gè)性。Tay采用了人工智能技術(shù),能在Twitter平臺上與用戶互動并從中學(xué)習(xí)。然而在上線 的幾小時(shí)內(nèi),Tay的學(xué)習(xí)機(jī)制就出現(xiàn)了嚴(yán)重問題,開始發(fā)布支持希特勒的種族主義言論。隨后,微軟從Twitter上緊急下線了Tay。

微軟表示,Tay出現(xiàn)問題是由于許多用戶合力“玩弄”了Tay的人工智能算法。在中國,微軟的另一款聊天機(jī)器人小冰已上線兩年,并與4000萬微信用戶進(jìn)行了互動。

XOXCO是一家來自德州奧斯汀的創(chuàng)業(yè)公司,開發(fā)了可從事多種行政工作的聊天機(jī)器人Howdy。該公司CEO本·布朗(Ben Brown)表示:“當(dāng)你訓(xùn)練機(jī)器學(xué)習(xí)系統(tǒng)時(shí),系統(tǒng)更像是一個(gè)黑盒。你不清楚最終會出現(xiàn)什么結(jié)果。我不相信,大品牌,甚至是小公司,愿意冒這樣的風(fēng)險(xiǎn)!

Facebook最初推出的聊天機(jī)器人未能達(dá)到預(yù)期,這已經(jīng)令用戶感到失望。在被問到“發(fā)生了什么?”這一問題時(shí),CNN的聊天機(jī)器人回復(fù)了迷惑的表情, 以及讓用戶“再試一次”。BuzzFeed撰稿人凱蒂·托諾普洛斯(Katie Notopoulos)試圖利用Jello Labs的Spring聊天機(jī)器人去買鞋子,但她遇到了無休止的推薦信息。

業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為,如果希望實(shí)現(xiàn)目標(biāo),F(xiàn)acebook的聊天機(jī)器人需要使用人們的日常語言。獲獎(jiǎng)聊天機(jī)器人Rose的開發(fā)者布魯斯·韋爾考克斯(Bruce Wilcox)表示:“它們不能接受自然語言,而只是接受菜單條目!

目前,Messenger的9億用戶已開始嘗試聊天機(jī)器人。關(guān)于用戶對聊天機(jī)器人的期望,F(xiàn)acebook將可以獲得大量新數(shù)據(jù),最終,這將使聊天機(jī)器人更強(qiáng)大。

韋爾考克斯表示:“聊天機(jī)器人將在很大程度上取代應(yīng)用。安裝及使用不同應(yīng)用很麻煩!痹谒牧奶鞕C(jī)器人獲獎(jiǎng)之后,他辭去了亞馬遜的工作,創(chuàng)建了聊天機(jī)器人創(chuàng)業(yè)公司Kore。(張帆)

編 輯:李陶陶
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