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華為雷戰(zhàn)奎:以產(chǎn)品和服務(wù)雙輪驅(qū)動運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型

2016年2月26日 07:37  CCTIME飛象網(wǎng)  作 者:計育青

飛象網(wǎng)訊 (計育青/文)未來幾年內(nèi),全球連接規(guī)模將上升到千億級,這對于電信運營商而言不但意味著即將迎來巨大的增長空間,也將面臨方方面面的挑戰(zhàn)。一個突出的特點就是消費者的體驗和消費方式發(fā)生了巨大改變,華為將其總結(jié)為ROADS體驗,即實時、按需、全在線、服務(wù)自助和社交化。ROADS體驗需要運營商具備更加敏捷的運營能力,構(gòu)建開放合作的生態(tài)系統(tǒng),以支撐網(wǎng)絡(luò)能力開放、縮短業(yè)務(wù)上市周期、降低運營成本、推動數(shù)字業(yè)務(wù)創(chuàng)新等商業(yè)目標。要實現(xiàn)這些目標,運營商需要面向數(shù)字化運營進行重構(gòu),IT系統(tǒng)要從支撐系統(tǒng)走向生產(chǎn)系統(tǒng),網(wǎng)絡(luò)要走向以數(shù)據(jù)中心為中心的架構(gòu),ICT基礎(chǔ)設(shè)施要走向軟件定義和云化。

為了幫助運營商應(yīng)對ICT轉(zhuǎn)型帶來的巨大挑戰(zhàn),華為運營商業(yè)務(wù)從過去由產(chǎn)品驅(qū)動、服務(wù)支撐轉(zhuǎn)為產(chǎn)品與服務(wù)雙驅(qū)動,服務(wù)在華為發(fā)展戰(zhàn)略中的地位得到了進一步提升。在2016MWC大會期間,華為全球技術(shù)服務(wù)副總裁雷戰(zhàn)奎在接受記者采訪時表示,華為正在致力于通過咨詢與系統(tǒng)集成服務(wù),向運營商提供兼顧現(xiàn)狀與中長期目標的最適合的商業(yè)解決方案,幫助運營商實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

未來機遇與挑戰(zhàn)并存

近年來,從社交網(wǎng)絡(luò)、云計算、高清視頻到IoT、大數(shù)據(jù)、VR/AR,層出不窮的數(shù)字業(yè)務(wù)正在迅速改變每個人的生活,同時也為電信運營商帶來了更多的業(yè)務(wù)增長空間。

對于視頻業(yè)務(wù),華為曾在不同的場合多次強調(diào)其重要性,并將其視為未來運營商的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)之一。雷戰(zhàn)奎更是將視頻定位為下一代的“語音”業(yè)務(wù)。鑒于通信網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)帶寬的迅速提升,目前盛行的HD高清視頻將很快被“4K+3D”視頻所代替,屆時對帶寬的需求也將從Mbps轉(zhuǎn)變?yōu)镚bps量級。預(yù)計到2019年,80%的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量將來自視頻服務(wù)。

很多運營商還在積極推出云服務(wù),這被認為將是運營商的下一個金礦。據(jù)雷戰(zhàn)奎介紹,多數(shù)運營商從IaaS進入云業(yè)務(wù)市場,技術(shù)要求低而且有大量的hosting業(yè)務(wù)和客戶資源,同時云業(yè)務(wù)對帶寬的需求也非常高。在爭取客戶時,運營商多面向企業(yè)市場采取差異化競爭策略,強調(diào)更高的安全性、更好的QoS和SLA保證,并提供靈活化的產(chǎn)品組合和高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)及客戶資源。

隨著業(yè)務(wù)環(huán)境的改變,運營商經(jīng)營的中心逐漸從基于網(wǎng)絡(luò)的體驗走向基于業(yè)務(wù)的體驗,運營模式正在從人工系統(tǒng)走向?qū)崟r的自治系統(tǒng),IT系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)也從封閉架構(gòu)走向云化的互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)。“運營轉(zhuǎn)型與基礎(chǔ)設(shè)施變革相輔相成,發(fā)展軟件定義的基礎(chǔ)設(shè)施既是運營轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ),同時也對運營提出了新挑戰(zhàn)!崩讘(zhàn)奎說。

全方位服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

針對全球運營商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求,華為推出了一系列高效的解決方案,包括面向運維轉(zhuǎn)型的管理服務(wù)、SmartCare CEM方案、精品網(wǎng)、NetBooster固網(wǎng)集成、OSS集成服務(wù)、數(shù)據(jù)中心集成服務(wù)和NFV方案等。

華為面向運維轉(zhuǎn)型的管理服務(wù)解決方案,主要通過標準化、自動化、集中化幫助運營商實現(xiàn)運維效率提升、業(yè)務(wù)敏捷和快速創(chuàng)新。HUAWEI SmartCare CEM則從用戶體驗歷程程出發(fā),基于主客觀關(guān)聯(lián)能力、每業(yè)務(wù)每柵格業(yè)務(wù)質(zhì)量管理能力以及全網(wǎng)性能提升能力,實現(xiàn)Omni-Channel體驗管理,幫助運營商提升用戶體驗、運維效率,有效增加NPS并實現(xiàn)體驗變現(xiàn)。

華為精品網(wǎng)方案通過應(yīng)用創(chuàng)新的評估、預(yù)測、規(guī)劃和優(yōu)化技術(shù)與方法論,專注于品牌口碑、差異化業(yè)務(wù)體驗、熱點區(qū)域體驗和重大事件期間的體驗提升。華為NetBooster固網(wǎng)集成服務(wù)覆蓋IP、接入、微波、光網(wǎng)等固網(wǎng)領(lǐng)域,可以滿足運營商不同的網(wǎng)絡(luò)演進場景,實現(xiàn)精確規(guī)劃,快速交付。在充分利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源的同時,華為NetBooster服務(wù)還可以為運營商在4K、企業(yè)業(yè)務(wù)、寬帶智慧經(jīng)營以及DCI等新領(lǐng)域提供最佳投資的網(wǎng)絡(luò)演進咨詢和集成,保證新業(yè)務(wù)快速上市。

華為OSS集成解決方案提供一體化OSS as a Service的能力,幫助運營商提升運維效率、加速業(yè)務(wù)上市。另外,華為還推出了面向下一代運營管理系統(tǒng)的IES解決方案,可以實現(xiàn)從支撐到使能的轉(zhuǎn)變,實現(xiàn)靈活的E2E資源編排和業(yè)務(wù)編排,以及閉環(huán)的保障,實現(xiàn)ICT基礎(chǔ)設(shè)施的能力開放。

經(jīng)過多年的堅持與努力,華為服務(wù)業(yè)務(wù)得到了豐厚的回報。2014年,華為運營商服務(wù)收入突破百億美元,在運營商BG收入中的占比達33%。截至2015年12月,全球T0P30運營商中的14家采用了華為的CEM解決方案,建設(shè)和輔助運維著30多個業(yè)務(wù)運營中心(SOC)。華為IT和CT管理服務(wù)累計獲得超過450多個合同,其中2015年新簽訂的合同有34個,為全球TOP30運營商中的23家提供支持,為85個國家的150多張網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)。此外,華為還為全球超過500家運營商提供來網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計服務(wù),為30家運營商提供端到端整網(wǎng)演進服務(wù)。在2015年,華為向全球280張IP網(wǎng)絡(luò)、300多張100G波分網(wǎng)絡(luò)、200多張寬帶接入網(wǎng)絡(luò)提供了固網(wǎng)集成服務(wù),向全球TOP50運營商中的45家提供了站點集成服務(wù)。

產(chǎn)品與服務(wù)“雙驅(qū)動”

為了充分滿足運營商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求,華為已經(jīng)從傳統(tǒng)的“產(chǎn)品驅(qū)動+服務(wù)支撐”模式轉(zhuǎn)向了“產(chǎn)品驅(qū)動+服務(wù)驅(qū)動”的新模式。

雷戰(zhàn)奎告訴記者,在“雙驅(qū)動”戰(zhàn)略下,華為服務(wù)業(yè)務(wù)在四個方面持續(xù)大力推進:一是成為運營商互聯(lián)網(wǎng)化運營轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略合作伙伴,幫助運營商實現(xiàn)ROADS體驗和敏捷運營;二是成為運營商ICT基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)型的首要集成商,確保網(wǎng)絡(luò)平滑演進、業(yè)務(wù)平滑遷移;三是成為網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)及CEM的領(lǐng)導(dǎo)者,持續(xù)提升用戶體驗;四是打通功能部門,改變功能導(dǎo)向為商業(yè)導(dǎo)向,推動管理服務(wù)走向價值創(chuàng)造。

作為對服務(wù)業(yè)務(wù)的支撐,華為多年來始終將服務(wù)產(chǎn)業(yè)定為戰(zhàn)略投資重點,不斷加強對全球交付平臺及核心資產(chǎn)的投資建設(shè),在全球構(gòu)建起完善的產(chǎn)業(yè)化、本地化服務(wù)交付組織和平臺。截至2015年12月31日,華為全球服務(wù)在中國、墨西哥、羅馬尼亞設(shè)立了3個全球技術(shù)支持中心,在印度、羅馬尼亞、墨西哥設(shè)立了3個全球業(yè)務(wù)交付中心,在英國、迪拜、印度及中國建立了4個管理服務(wù)能力中心,另有45個培訓(xùn)中心、2個全球驗證中心和1個GENEXCloud。

為了更好地支持與運營商的聯(lián)合創(chuàng)新,華為還先后建立了NFV開放實驗室、全球客戶體驗轉(zhuǎn)型中心(CETC)、云數(shù)據(jù)中心開放實驗室、全球網(wǎng)絡(luò)演進與體驗中心(GNEEC)、業(yè)務(wù)提供商運營實驗室(SPO Lab)等。目前華為全球服務(wù)共有29900多名員工,服務(wù)于全球170多個國家和地區(qū),員工本地化率達75%。

高質(zhì)量的服務(wù)能力和完善的服務(wù)體系,讓華為全球服務(wù)得到了業(yè)界廣泛的認同。2015年間,華為SmartCare CEM解決方案獲得了Informa Telecoms年度“最佳客戶體驗管理”獎項,Gartner在OSS魔力象限報告中將華為列入“挑戰(zhàn)者”象限,與中國移動、法國電信聯(lián)合創(chuàng)新IES催化劑項目被TMF授予的“最佳實踐獎”。此外,華為還蟬聯(lián)了Frost&Sullivan 最佳實踐獎“Frost & Sullivan Asia Pacific BSS/OSS Vendor of the year”。

最后,雷戰(zhàn)奎強調(diào)華為的“開放、合作、共贏”策略是全方位的,華為服務(wù)業(yè)務(wù)也不例外。華為是The Open Group的白金會員,也是一系列開源組織和標準的積極參與者和貢獻者,由華為發(fā)起的Open ROADS Community也已經(jīng)正式啟動合作。華為還與Linux Foundation、中國移動共同發(fā)起了Open-O開源項目,推動NFV/SDN集成。

“華為全球服務(wù)也在致力于構(gòu)筑開放合作的生態(tài)系統(tǒng)。”雷戰(zhàn)奎說,“與各方合力,支持運營商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型!

編 輯:趙志偉
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