【導讀】電信數(shù)字化轉型的核心驅動力來自于用戶行為和需求的變化。由于互聯(lián)網(wǎng)化和數(shù)字化，ROADS成為用戶體驗和需求的新基準。一個新的敏捷數(shù)字化運營模式是實現(xiàn)ROADS需求，使能數(shù)字化轉型，實現(xiàn)商業(yè)價值最大化的核心能力，Telco OS是華為為了使能數(shù)字化轉型而提出的下一代運營模式，解決方案和系統(tǒng)。
所謂的數(shù)字化運營商不僅僅是提供數(shù)字通信業(yè)務，更重要的是，面向未來的數(shù)字化經(jīng)濟（其核心元素包括移動，云，大數(shù)據(jù)，IoT和社交），如何構建和融入新的數(shù)字生態(tài)圈，成為數(shù)字經(jīng)濟使能者。
ROADS用戶體驗帶來新的挑戰(zhàn)和機會
由于移動和寬帶網(wǎng)絡的快速發(fā)展，無處不在的全連接正在成為現(xiàn)實，從而成就了（移動）互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展。(移動)互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的行為方式，催生了C（連接）生代，也稱之為數(shù)字元人。他們是出生于數(shù)字時代和成長在數(shù)字經(jīng)濟。
數(shù)字元人的體驗需求是什么樣呢？一定是更個性化，更快速，更高效，簡而言之，我們稱之為ROADS（實時，按需，全在線，自服務和社交化）。這樣必然要求新的數(shù)字商業(yè)模式，即數(shù)字經(jīng)濟（移動，社交，云，IoT和大數(shù)據(jù)）。
電信數(shù)字化轉型的目標
電信的數(shù)字化轉型的核心目標就是要滿足用戶的ROADS需求，同時，也解決了目前困擾運營商的用戶體驗，煙囪式系統(tǒng)，碎片化數(shù)據(jù)和遲緩的反應等運營問題；而且還能夠使能新的開放式數(shù)字商業(yè)模式，通過建立開放數(shù)字生態(tài)圈，敏捷運營和快速上市等數(shù)字化運營，實現(xiàn)運營商的核心資產(chǎn)的價值最大化，帶來新的收人增長點。
實現(xiàn)商業(yè)模式轉型的關鍵和必由之路就是通過新的敏捷運營模式，同時需要新的企業(yè)架構和組織變革來適應。
數(shù)字化運營商的商業(yè)模式
眾所周知，隨著互聯(lián)網(wǎng)化和數(shù)字化的趨勢，由于人們的需求一直在持續(xù)變化中，傳統(tǒng)的商業(yè)模式，依賴固定的預先定義的工業(yè)化產(chǎn)品，即殺手業(yè)務（Killer Application）是不可持續(xù)的。所以，必須要采用更靈活的商業(yè)模式，面向長尾型應用，提供個性化的服務，及時，按需的滿足客戶的需求，也就是提供ROADS式的數(shù)字化服務。換句話說，面向未來的數(shù)字化運營商，必然是一種提供萬物皆服務（Everything as a Service）的商業(yè)模式，可以是智能管道，可以是數(shù)字業(yè)務使能，最終目標是開放數(shù)字生態(tài)使能者（Open Digital Ecosystem Enabler），甚至是幾種模式的混合體。
數(shù)字化運營商的敏捷運營
為了使能萬物皆服務的靈活動態(tài)的商業(yè)模式，數(shù)字化運營商的運營模式必須從傳統(tǒng)的大而全（性能，容量和成本）轉變?yōu)榭焖�，智能（業(yè)務創(chuàng)新，用戶反應，TTM，故障處理…）。
數(shù)字化運營的關鍵是快速和智能：
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為了提供ROADS用戶體驗，端到端的運營必須也要快速。其中協(xié)同能力是核心，來支持快速，多變，自動化的運營流程和服務
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為了提供靈活的萬物皆服務的商業(yè)模式，就必須通過大數(shù)據(jù)能力來使能個性化服務，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅動的智能運營通過數(shù)字化運營，可以實現(xiàn)商業(yè)敏捷化：
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更大的產(chǎn)品多樣性
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簡化的，自動化的商業(yè)流程
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最佳的用戶體驗
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更多的合作模式，B2B，B2C，B2B2C，O2O…
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最新的技術，云化，靈活擴展，多租戶的資源共享
數(shù)字化運營商的數(shù)字企業(yè)框架
由于最終用戶的行為模式和體驗需求的變化，帶來了商業(yè)模式的變化，也需要新的運營模式以及組織運作和人員素質的變革，即企業(yè)端到端的整體數(shù)字化轉型。這個數(shù)字化轉型應該是采用自頂向下（Top-to-down）的方式進行，從公司的戰(zhàn)略高度規(guī)劃，從新的商業(yè)模式和業(yè)務形態(tài)入手，以新的運營流程和技術架構來適配，這一切的總和稱之為數(shù)字企業(yè)架構（Digital Enterprise Architecture）。具體來說，一個數(shù)字化運營商的企業(yè)架構應該包含以下幾個方面：1）戰(zhàn)略目標；2）商業(yè)模式；3）實現(xiàn)架構（包括應用，業(yè)務，技術和信息架構）；還有就是治理模型。
對于電信數(shù)字企業(yè)架構的定義可以歸納為：三，二，一：
三個戰(zhàn)略目標：
ROADS用戶體驗：各種用戶包括消費者，企業(yè)，合作伙伴以及運營運維人員
開放數(shù)字商業(yè)合作：從傳統(tǒng)的通信業(yè)務提供商變革為數(shù)字商業(yè)使能者
敏捷的數(shù)字化運營：依托IT技術，改變傳統(tǒng)的支撐系統(tǒng)為商業(yè)使能和生產(chǎn)系統(tǒng)
二個平臺：
云化/虛擬化平臺：實現(xiàn)基礎設施能力的云化和虛擬化 e.g. NFV/SDN, vDC
數(shù)字化運營使能平臺：支持商業(yè)使能和敏捷運營，將IT從后臺能力e.g. BSS, OSS, SDP，大數(shù)據(jù)轉變?yōu)樯a(chǎn)能力
一個生態(tài)圈：
開放數(shù)字化生態(tài)圈：聯(lián)合業(yè)界合作伙伴，共同打造數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟
數(shù)字企業(yè)藍圖
Telco OS：數(shù)字化運營使能平臺
很顯然，要想實現(xiàn)面向長尾應用的個性化的萬物皆服務的商業(yè)模式，關鍵就是要改變現(xiàn)在的運營模式，從預定義的，長周期的，打包式的，離線柜員式的模式變革為按需的，快速的和個性化的，在線數(shù)字式的模式，實現(xiàn)快速試錯，迭代式開發(fā)運營一體化的敏捷數(shù)字化運營方式，這個就是新的數(shù)字化運營使能平臺的核心訴求。這個新的運營使能平臺需要承擔協(xié)同用戶需求，到商業(yè)流程和端到端的資源調度和分配工作，可以將用戶的需求直接轉換為所需的服務，并提供相關的產(chǎn)品，其本質是一個商業(yè)使能和生產(chǎn)系統(tǒng)，也是整個數(shù)字企業(yè)架構的核心能力，相當于人的大腦和中樞神經(jīng)系統(tǒng)，承擔著決策，協(xié)同，治理和監(jiān)控的執(zhí)行功能。這個數(shù)字和運營使能平臺，華為稱之為Telco OS。
Telco OS功能架構
Telco OS 是華為面向未來的數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)化趨勢，提出的端到端使能運營商數(shù)字化轉型解決方案和下一代運營系統(tǒng)，通過聯(lián)動商業(yè)使能、資源使能和大數(shù)據(jù)以快速響應客戶需求 。其核心能力包括 —
對于最終用戶而言：電商化平臺對于運營商而言：下一代互聯(lián)網(wǎng)化開發(fā)運營系統(tǒng)對于合作伙伴而言：渠道和客戶化開發(fā)平臺 Telco OS的核心能力包括：
1. 端到端協(xié)同（Orchestration）: 支持和使能跨IT和CT的業(yè)務/商業(yè)流程/資源的生命周期管理，決策和流程的協(xié)同, e.g. 數(shù)據(jù)中心, 網(wǎng)絡和連接, 終端和用戶。其關鍵能力包括1）事件觸發(fā); 2）數(shù)據(jù)分析驅動; 3） 商業(yè)規(guī)則為中心; 4) 基于業(yè)務模板
2. 大數(shù)據(jù)分析：采集，整合和分析全局數(shù)據(jù)包括商業(yè)，網(wǎng)絡，IT，業(yè)務，形成360°全景用戶視圖，支持敏捷，智能和自動化的數(shù)字化運營
3. 后臺功能模塊：轉變 BSS/OSS支撐功能成為原子化和服務化的能力，這些能力可以被協(xié)同來支持敏捷和自動化的數(shù)字化運營
Telco OS的應用部署
那么，如何部署Telco OS系統(tǒng)？
面向不同客戶的需求，Telco OS可以提供不同的途徑來啟動數(shù)字化轉型：
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CMO/CDO: 商業(yè)使能 -通過實時、全在線的數(shù)字商品生產(chǎn)、快速上市、客戶洞察、精準營銷，客戶服務等流程，幫助運營商實現(xiàn)商業(yè)敏捷
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CTO/CIO: 資源使能 -使能ICT資源能力開放、實時按需用戶體驗、高效運維。
總結一下，數(shù)字化轉型是個長期的過程，需要堅持以最終用戶的需求為目標，以戰(zhàn)略規(guī)劃，業(yè)務創(chuàng)新來牽引能力的構建。Telco OS是面向數(shù)字化轉型的運營使能系統(tǒng)，是幫助運營商以及傳統(tǒng)企業(yè)面向數(shù)字經(jīng)濟實現(xiàn)整體轉型的核心能力，也是使能ROADS用戶體驗的關鍵要素。華為愿意和希望能夠聯(lián)合業(yè)界合作伙伴一起來構建數(shù)字生態(tài)圈，構建數(shù)字化運營能力，最終實現(xiàn)數(shù)字化轉型。
