在國(guó)內(nèi)外手機(jī)品牌競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)下,售后服務(wù)作為手機(jī)銷售的最后一環(huán),已經(jīng)成為消費(fèi)者極為關(guān)注的方面,也是手機(jī)廠商核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)之一,誰能站好這“最后一班崗”,誰才能最終贏得消費(fèi)者!">
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奪雙料大獎(jiǎng) 中興手機(jī)售后服務(wù)獲消費(fèi)者認(rèn)可

2016年2月16日 13:18  CCTIME飛象網(wǎng)  

2015年以來,全球手機(jī)廠商扎堆發(fā)布新產(chǎn)品,從拼硬件、拼參數(shù)到拼營(yíng)銷手段,整個(gè)手機(jī)市場(chǎng)進(jìn)入了激烈的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。但僅從手機(jī)產(chǎn)品角度出發(fā),已不能滿足當(dāng)下消費(fèi)者的需求,真正以用戶體驗(yàn)為中心,堅(jiān)持“從用戶中來,到用戶中去”的態(tài)度,全程深入消費(fèi)者,才是手機(jī)品牌發(fā)展前進(jìn)的正確方向。

在國(guó)內(nèi)外手機(jī)品牌競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)下,售后服務(wù)作為手機(jī)銷售的最后一環(huán),已經(jīng)成為消費(fèi)者極為關(guān)注的方面,也是手機(jī)廠商核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)之一,誰能站好這“最后一班崗”,誰才能最終贏得消費(fèi)者!

中國(guó)電信于2016年1月19日在北京國(guó)家會(huì)議中心召開的“2016年中國(guó)電信終端產(chǎn)業(yè)鏈年會(huì)”上,隆重頒發(fā)了“2015年度天翼終端優(yōu)秀客戶服務(wù)獎(jiǎng)”,這是中國(guó)電信基于用戶滿意度、網(wǎng)點(diǎn)覆蓋、維修能力、工作支持、備機(jī)管理等多個(gè)服務(wù)緯度綜合評(píng)估的結(jié)果。今年獲此殊榮的終端廠商僅有三家,其中中興位列第一。據(jù)悉,自中國(guó)電信設(shè)立該獎(jiǎng)項(xiàng)以來,中興通訊也是唯一已連續(xù)7年蟬聯(lián)該獎(jiǎng)項(xiàng)的終端廠商。同期,在聯(lián)通華盛針對(duì)終端廠商的售后服務(wù)質(zhì)量評(píng)選中,中興也榮獲聯(lián)通華盛“2015年度售后服務(wù)優(yōu)秀合作廠商”榮譽(yù),且自聯(lián)通華盛于2013年啟動(dòng)該評(píng)選以來,中興一直蟬聯(lián)該獎(jiǎng)項(xiàng)。除此之外,中興通訊在2015年3月,還曾獲得中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)授予的“全國(guó)質(zhì)量和服務(wù)誠(chéng)信優(yōu)秀企業(yè)”稱號(hào)。

諸多榮譽(yù)的同時(shí),中興手機(jī)售后服務(wù)也廣受消費(fèi)者好評(píng)。其中有些服務(wù)事件頗具代表性:中興手機(jī)鄭州服務(wù)體驗(yàn)店面對(duì)聾啞人顧客時(shí),服務(wù)人員耐心又熱情,并克服溝通障礙,通過紙筆交流解決了問題,修好了客戶心愛的手機(jī),客戶也表達(dá)了對(duì)售后服務(wù)由衷的滿意;在成都服務(wù)體驗(yàn)店,有兩位老年用戶因受到悉心關(guān)懷及快速解決問題,非常高興,之后老夫妻倆在大冬天里還特意送來感謝信…… 這樣的例子,在中興售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)中比比皆是,究其背后,其實(shí)和中興“用戶是合伙人”的理念指導(dǎo),堅(jiān)持消費(fèi)者為中心息息相關(guān)。

多項(xiàng)重磅大獎(jiǎng)以及用戶的廣泛好評(píng)的背后,是中興手機(jī)多年深厚的積累。據(jù)與中興內(nèi)部客服工作人員的深入接觸了解,中興手機(jī)售后一直堅(jiān)持“精誠(chéng)服務(wù)  聚焦客戶體驗(yàn)”,尤其在近幾年,推出了很多具有開拓創(chuàng)新意義的售后服務(wù)舉措。比如,為了打造足夠方便用戶的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái),中興手機(jī)基于用戶最常觸及的手機(jī)應(yīng)用、社交工具、PC網(wǎng)頁(yè)三個(gè)平臺(tái),陸續(xù)建設(shè)了“中興客服”APP、“中興終端客服”微信公眾號(hào)、“中興終端線上服務(wù)站”(網(wǎng)頁(yè)),均支持預(yù)約服務(wù)、寄修服務(wù)、VIP服務(wù)、增值服務(wù)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢、維修進(jìn)度查詢等多重服務(wù)功能!按送猓信d線下售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)也有效保證了售后服務(wù)的創(chuàng)新體驗(yàn),目前,中興在全國(guó)地區(qū)建有30家服務(wù)體驗(yàn)店和以前多家授權(quán)服務(wù)中心,其中位于深圳華強(qiáng)北曼哈五樓的廣東售后服務(wù)旗艦店,面積近200平米,環(huán)境舒適溫馨,服務(wù)更是和環(huán)境相映成趣。

2014年針對(duì)其天機(jī)、青漾、星星系列等多款旗艦機(jī)型,推出“五星級(jí)VIP服務(wù)”,包括專屬熱線、免費(fèi)寄修、預(yù)約快修、免費(fèi)保養(yǎng)、特惠維修五項(xiàng)尊享服務(wù),深得旗艦機(jī)用戶贊譽(yù)。2015年隨著中興推出AXON天機(jī)高端旗艦系列,再次在服務(wù)方面開拓創(chuàng)新,推出“Global VIP Passport”用戶關(guān)懷計(jì)劃,面向中國(guó)范圍內(nèi)購(gòu)買AXON天機(jī)系列的用戶,在全球提供包括商旅出行、海外緊急救援、個(gè)人定制等VIP服務(wù),這些都是為高端商務(wù)用戶提供的新的價(jià)值點(diǎn)。2016年中興通訊將加強(qiáng)在售后服務(wù)方面的投入,真正讓消費(fèi)者獲益,給消費(fèi)者帶來最佳的用戶體驗(yàn)。

編 輯:初夏
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