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手機(jī)投訴量7年居首

2015年3月13日 08:11  廣州日?qǐng)?bào)  

工商總局披露消費(fèi)維權(quán)4大熱點(diǎn)

工商總局12日發(fā)布的《2014年全國工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門受理消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)情況報(bào)告》顯示,當(dāng)前消費(fèi)者維權(quán)有4大熱點(diǎn)。

熱點(diǎn)1:

手機(jī)汽車服裝投訴多

2014年,消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)主要集中在移動(dòng)電話、汽車及零部件、服裝鞋帽等10方面。其中,移動(dòng)電話投訴數(shù)量連續(xù)7年位居商品類投訴第一位。2014年,移動(dòng)電話投訴10.38萬件,占商品類投訴總量的14.7%。消費(fèi)者投訴的主要問題是:以次充好、軟件系統(tǒng)故障等質(zhì)量問題;翻新機(jī)冒充正牌手機(jī);未注明是合約機(jī)而銷售合約機(jī),商家不履行手機(jī)三包義務(wù)和維修合同義務(wù)等售后問題。

熱點(diǎn)2:商品投訴大幅增加

2014年,全國工商機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者投訴116萬多件,同比增長(zhǎng)14.3%,投訴量及增幅均居五年來最高,其中對(duì)日用百貨、通訊器材、家用電器、交通工具和食品的投訴排在前5位。

與此同時(shí),服務(wù)消費(fèi)投訴增長(zhǎng)較快。2014年,全國工商機(jī)關(guān)受理服務(wù)消費(fèi)投訴45萬多件,占投訴總量的39.3%,其中對(duì)遠(yuǎn)程購物服務(wù)、電信服務(wù)、居民服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和修理維護(hù)服務(wù)的投訴名列前茅。

熱點(diǎn)3:虛假宣傳成投訴熱點(diǎn)

虛假廣告、虛假宣傳成為消費(fèi)投訴熱點(diǎn)和工商機(jī)關(guān)查處的重點(diǎn),特別是針對(duì)老年人的保健品、食品、藥品廣告及宣傳,其虛假程度尤為嚴(yán)重。

2014年,全國工商機(jī)關(guān)受理老年人投訴保健品2.01萬件。從被投訴保健品細(xì)類看,36.2%的被投訴保健品屬于提高免疫能力類保健品;從投訴內(nèi)容看,主要是虛假廣告宣傳和質(zhì)量問題,共占投訴的38.3%;從老人獲得保健品購買信息的渠道看,三成集中于電視購物、報(bào)紙期刊和現(xiàn)場(chǎng)推銷會(huì)。

熱點(diǎn)4:

網(wǎng)購?fù)对V猛增3倍多

2014年,全國工商機(jī)關(guān)受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴7.78萬件,同比增356.6%。投訴集中在合同、售后服務(wù)和質(zhì)量問題等方面,投訴的商品主要是手機(jī)、服裝鞋帽、電視機(jī)等。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)常宇表示,遠(yuǎn)程購物經(jīng)營者在履行新《消法》規(guī)定的責(zé)任義務(wù)上難盡如人意。一些經(jīng)營者擅自擴(kuò)大對(duì)“七日無理由退貨”的解釋,使“七日無理由退貨”規(guī)定大打折扣。

編 輯:張萌
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