用戶懷疑批次質(zhì)量問題 客服否認
張先生的小米2S電信版手機購買后頻繁出現(xiàn)屏幕失靈和跳屏現(xiàn)象,去售后維修三次,每次都是恢復(fù)出廠設(shè)置,但問題并沒得到根本解決。北京晨報記者注意到,與張先生遇到同樣問題的大有人在,但小米否認屬于批次質(zhì)量問題,客服還表示,不能換機,只能維修。
手機屏常失靈
2013年12月,北京消費者張先生花費1999元從小米官方網(wǎng)站購買了一部小米2S電信版手機,很快發(fā)現(xiàn)手機有問題!懊髅魇情_鎖狀態(tài),可無論怎么劃,屏幕就是沒反應(yīng)。”張先生表示,每次故障發(fā)生后,他只能先把手機鎖死,再重新打開,屏幕才恢復(fù)正常,而除屏幕失靈外,手機還偶爾出現(xiàn)跳屏現(xiàn)象,“就是沒人在操作手機,手機卻能自己撥號,或者打開軟件,有時候還會自己刪除下載的軟件,感覺很詭異。”
近日,北京晨報記者親眼目睹張先生手機的失靈癥狀,當(dāng)時手機正在開鎖狀態(tài),但突然屏幕就不動了,無論怎么劃或點,屏幕均無反應(yīng)。
一年三次沒修好
由于故障越來越頻繁,2014年初,張先生致電小米客服反映問題,對方讓他到居住地附近的西羅園售后店檢測并維修!熬S修人員接過手機,檢測了不到10分鐘就還回來,說刷了機,也就是恢復(fù)到出廠設(shè)置!辈贿^手機的問題并未就此“治愈”,屏幕還是隔三差五失靈,成了“頑癥”。兩個月后,張先生無法忍受,再次前往該店維修,“同樣的流程,同樣的處理方式,問題還是沒解決!
2014年10月,張先生第三次走進該店,“這次屏幕正處于失靈狀態(tài),所以維修時間也更長!鼻皟纱尉S修后,張先生都向維修點索要單據(jù),對方卻稱,手機沒有更換硬件,不算維修,因此無法提供維修記錄單。而第三次維修后,張先生又一次索要維修單未果,雙方還為此發(fā)生了一些不愉快。
2015年初,張先生第四次來到該店維修時,維修人員稱手機已過保,無法免費維修,張先生頓時火冒三丈。
小米否認質(zhì)量問題
北京晨報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),被該款手機困擾的不止張先生一人,黃先生也是受害者之一,“有時候一天能失靈五六次,每次都得鎖屏后再打開!秉S先生告訴記者,他致電小米客服,對方表示不能換機,建議他卸載第三方軟件,并恢復(fù)出廠設(shè)置,“我全部照做了,但問題并沒解決!
記者注意到,一些消費者在小米官方論壇中質(zhì)疑該款手機屬于批次有質(zhì)量問題。記者昨日就此致電小米客服,對方否認是批次問題,稱并沒有很多消費者反映此事。
北京晨報昨日介入此事不久,張先生回電稱,西羅園店已讓他本周四再過去,承諾可以免費檢測和維修。