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李彥宏:擁抱移動時代

2014年9月3日 15:28  CCTIME飛象網(wǎng)  

    各位尊敬的來賓、企業(yè)家朋友們,大家上午好!歡迎來到2014百度世界。剛才主持人也講了,百度世界是我們一年一度的技術(shù)創(chuàng)新大會,每年,我們都會利用這個時機,向大家展示在過去一年當中百度技術(shù)方面的創(chuàng)新成果。過去一年尤其特殊,因為我們每個人都能深切地感受到移動互聯(lián)網(wǎng)這個大潮所帶來的沖擊和影響。

    其實,移動不僅給互聯(lián)網(wǎng)公司帶來了巨大的影響和沖擊,也給很多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的從業(yè)者帶來了巨大的影響和沖擊。今天我們請到了2000多位嘉賓,我看到還有很多人站著。這些嘉賓當中,絕大多數(shù)都來自所謂的非互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)、或者說是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),有娛樂業(yè)的、旅游業(yè)的、金融業(yè)的、教育業(yè)的、餐飲業(yè)的……各行各業(yè)。這說明大家都非常關心互聯(lián)網(wǎng)、尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)給人們帶來的影響到底是什么。今天我也想從這個話題開始與大家一起分享。

    語音圖像等非文字輸入方式未來五年將超50%

    移動時代消費者的行為在發(fā)生變化,我想這可能是每一個人都能感受到的。但是具體在發(fā)生什么樣的變化,讓我們來看一下。

    這是我們熟悉的百度搜索:每一個人通過自己掌握的終端,以輸入關鍵詞的形式表達他的需求、并進入到這個搜索框,最后通過百度獲得答案。這是有十幾年歷史的搜索引擎能夠給大家?guī)淼暮锰帯?/P>

    可是,移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來給了用戶新的可能性與新的機會。比如說,現(xiàn)在的搜索可以用語音操作。語音是一個更加自然的表達需求的方式。我們知道,文字的歷史大約只有5000多年,語音的歷史有多少年?至少有20萬年。所以,它是一個更加自然、更加容易、更加低門檻的表達方式。在過去的PC互聯(lián)網(wǎng)時代,人們不可能以這種方式向計算機和互聯(lián)網(wǎng)表達需求,可是今天,這種可能性是存在的,不僅存在,我還可以告訴大家,現(xiàn)在進入百度的搜索請求中有10%是以語音的形式來表達的。

    語音搜索已經(jīng)變成很多人的習慣,很多人對于這種習慣的依賴度也是非常的高。我們看到,有一些人每天都會進行很多次的語音搜索。很多次是什么概念?使用語音搜索次數(shù)最多的人每天能達到多少次,50次?100次?我告訴大家,我們做了一個統(tǒng)計,一個人一天最多使用了500多次的語音進行搜索。而且我們發(fā)現(xiàn),在每天使用400次以上語音搜索的人中,絕大多數(shù)都是兒童。這也印證了我之前講到的:語音是一個更加自然、更加低門檻的表達方式。當一個兒童他還不會打字的時候,他可能已經(jīng)可以用語音來表達他的需求了。

    這是一個語音搜索的例子!7年前姐姐的年齡是妹妹的4倍,7年以后姐妹倆的年齡之和是48歲,姐姐今年多少歲?”我們可以想像,這可能是一個小學二年級學生用語音輸入的query。如果我們用文字表達的話,你輸入這些字所需要的時間,可能比自己親自算出答案還要長一些,或者干脆就不去輸入了。但是當語音成為一種表達需求的可能時,你就可以很方便地用語言告訴百度,這是你想要的,我們也能提供答案。

    除了語音之外,還有更為豐富的形式,就是圖片。現(xiàn)在的百度也支持拍照搜索,也就是說,你可以用一個圖片去找相似的圖片。圖片、或拍照搜索其實也是一種非常自然且低門檻的表達需求方式?梢哉f,當一個小孩在學會語言之前,他已經(jīng)可以用眼睛來認知世界了。他們的這種認知和需求的表達,也可以通過現(xiàn)代的科技、通過移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的技術(shù)創(chuàng)新來解決。所以,在百度可以支持拍照或圖片搜索之后,我們也看到有很多人用這種方式向百度表達需求。

    我們看了一下人們以圖片搜索表達的需求,其中,需求表達最多的一個類型是與lifestyle(生活方式)相關的。比如說,拍下一個包,就可以在網(wǎng)上看到哪里有賣這個包的;家具或者工藝品,有很多人拍這些東西去搜索,大家可以想象,這種搜索的商業(yè)價值是非常高的。這個類型的搜索占到拍照搜索的35.5%。

    第二類占15.8%的搜索是什么呢?是Facerecognition(人臉識別),就是通過人臉進行識別,自拍一個照片,輸入后看我長的像哪個明星。或者在街上看到什么人,拍一下到網(wǎng)上看看有什么類似的圖片。其實除了人臉識別之外,還有很多人拍人體的其他部位進行識別,這個我就不詳細去講了。

    可能很多人都知道,在1943年,IBM一位非常傳奇的CEOTomWatson曾講過一句經(jīng)久不衰、被人們不斷引用的話,他說:“Ithink there is a world market for maybe 5 computers.”( 我認為全球計算機的市場需求量大概是5臺”)。而今天,每一個人手上的手機都是一臺計算機。過去半個多世紀以來,文字、語音、圖片等技術(shù)不斷發(fā)展,這就讓使用技術(shù)的門檻不斷降低。比如說,無論是一個接受過大學教育的人,還是一個二年級的小學生,甚至嬰兒,都可以用他的眼睛和視覺表達需求。這種創(chuàng)新在過去的一兩年中在不斷加速,所以,這是一個非常令人興奮的時代,這是一個魔幻的時代。

    現(xiàn)在,人們表達需求的方式有語音、文字、圖片。那么展望一下,五年以后會是什么樣子的呢?我認為,未來五年,使用語音和圖片進行搜索的請求量會超過純文字的請求量。這也是由于技術(shù)的進步。我們過去說一段語音,其中會有20%的字不能被計算機識別,那么整段話就被廢掉了,所以,人們就不可能使用語音搜索表達需求。過去你拍一張照片,搜索出來的東西都是亂七八糟的,完全不是你想要的,那么你也不會再使用了。未來,隨著技術(shù)的進步,以及計算機識別語音、圖片的精度越來越高,我們就可以讓人們用更加自然、更加低門檻、且更加方便的方式表達他們的需求。

    其實不僅僅有語音、文字和圖片可以表達需求,人們還有更多的表達需求的方式。今年4月1號,我們發(fā)布了一個概念產(chǎn)品叫“百度筷搜”,當時有很多人問我,Robin能不能給我一個,我想買這個產(chǎn)品。那時候我們沒有產(chǎn)品,但今天我們有了,在外面的展臺上,大家可以看到,百度筷搜已經(jīng)成為了現(xiàn)實。

    百度筷搜能做什么?可以測地溝油,把它放在橄欖油里面,它會告訴你這是高質(zhì)量的油;放在炒過菜的油里面,它會告訴你這是低質(zhì)量的油。百度筷搜還可以測水,放在高質(zhì)量的礦泉水中時,它會告訴你這是一個弱堿性的水,放在受污染的水中它也能告訴你水質(zhì)不好。未來,通過百度筷搜,你可以知道油、水等各種各樣食物的來源是否變質(zhì)、或有何營養(yǎng)成分,這是一種新的感知世界的方式,同時也是用戶和消費者表達需求的方式。

    傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)要對消費者的行為變化保持敏感

    我們可以通過百度后臺看到過去一年中消費者的需求發(fā)生了哪些變化。我們看到,越來越多的人已經(jīng)在移動搜索中開始尋找服務。在百度十幾年的歷史中,大多數(shù)時間都處在PC互聯(lián)網(wǎng)時代,人們對百度的認知是:我輸入一個關鍵詞,可以獲得相應的知識、信息或答案。換句話說,百度的作用是在連接人和信息。移動互聯(lián)網(wǎng)的到來讓用戶、消費者改變了預期,他們期望百度對能夠提供服務。從2013年7月到2014年7月,在百度上尋找服務的請求增加了133%。

    所以,越來越多的人期望百度不僅能提供相應的知識和信息,還要能在百度搜索時被served、得到相應的服務。這些消費者的行為變化、需求的變化、以及期望值的變化,不僅對百度有巨大的影響,對于所有的商家、企業(yè)家、以及所有的從業(yè)人員,都會有影響。所以我認為,傳統(tǒng)服務業(yè)也要對消費者的行為變化和需求變化保持敏感。對于這一點,不需要我用更多的語言說服大家,因為我們可以看到,已經(jīng)有越來越多的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在用各種各樣的方式擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)。

    常見的方式有三種。第一種是建立移動網(wǎng)站。在PC時代,商家通常會有一個面向PC的網(wǎng)站,到了移動時代,手機屏幕變小了、網(wǎng)速變慢了、帶寬變貴了,那么就要做出一種新的網(wǎng)站來適應這些需求。第二種是利用新的移動形式,也就是NativeApp這種原生應用的方式迎接移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的挑戰(zhàn),并用這種形式與潛在消費者進行溝通。

    除了這兩種方式之外,還有一種叫作第三方平臺。比如說團購,商家可以加入一個團購網(wǎng)站,通過團購的方式也可以吸引很多移動互聯(lián)網(wǎng)或者手機的用戶。再比如說微信公眾號,商家在微信的體系內(nèi)就可以與自己的老客戶溝通,這些都是傳統(tǒng)企業(yè)擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)的方式。

    傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)有方式存在不足

    那么這些方式到底有什么好處和問題呢?我們來看幾個例子。

    佳美口腔是一個擁有移動網(wǎng)站的商家。在過去一年中,佳美口腔移動網(wǎng)站的增速是其PC網(wǎng)站流量增速的4倍,增長的非常迅速。對此每一個人應該都有同感,移動端的流量增速是非?斓。百度也一樣,在剛剛過去的第二季度財報中,百度的移動端流量在某些周末或假日的時候,已經(jīng)超過了PC搜索的流量,可以說,整個移動端流量的增長速度是非?斓摹

    但是我們也看到,移動端流量的質(zhì)量是相對較低的,至少對現(xiàn)在的人看來它的質(zhì)量是比較低的。目前,它對于新客戶的轉(zhuǎn)化不到PC的50%,也就是轉(zhuǎn)化率很低。其實不僅是像佳美口腔這樣的企業(yè)面臨這樣的問題,即使是像BAT這種大型的互聯(lián)網(wǎng)公司也面臨著類似的問題。我剛才講,雖然百度的移動流量在某些時候超過了PC的流量,但是移動收入占整個收入的比重只是30%,說明移動端的變現(xiàn)能力還是低于PC的。

    其實,30%已經(jīng)算是很高的了,這個數(shù)據(jù)在其他很多主流的互聯(lián)網(wǎng)公司中也就只有20%、甚至更低。所以,移動互聯(lián)網(wǎng)給每個企業(yè)帶來的挑戰(zhàn)都是類似的;但如何去解決它,這可能對每一個企業(yè)都有不同的答案。

    對于佳美口腔來說,他們可能意識到了手機或移動網(wǎng)站的問題,比如屏幕小、網(wǎng)速慢、帶寬要錢,但他們沒有意識到的是,移動可能會帶來很多過去PC所沒有的能力,用戶的習慣和預期與PC時代也是不一樣的。就佳美口腔的這種服務而言,用戶可能希望在線通過手機與醫(yī)生溝通、咨詢,希望看到消費者在網(wǎng)上對佳美口腔的各種評價,甚至希望可以預約在下星期二的早上9點去洗牙。但目前,這些功能在移動站中還都沒有實現(xiàn),或者說不容易實現(xiàn)。所以移動站存在著功能弱、轉(zhuǎn)化率低的問題。

    再看一個NativeApp(原生應用)的例子。這是一個大型航空公司的NativeApp,這個航空公司每年運送乘客達到8000萬人次,它有常旅客,會員有2000萬人?墒撬囊苿釉鷳玫挠脩舨蛔70萬,如果按照日活來說(日活是我們這個行業(yè)特別看重的一個指標,表明用戶依賴程度的高低),它的日活是2萬人。而對于一個年運送量在8000萬人次的大型航空公司來說,2萬人真的是太少了。

    但是NativeApp這種形式對于航空這類服務行業(yè)來說,并不是很方便,因為這是一個相對低頻的行業(yè),并不是每個人天天都會坐飛機,所以用戶很難想起去用它的NativeApp。這家航空公司花了很多精力去推廣這個NativeApp,希望靠它吸引新的乘客,但收效卻是非常微弱的。

    所以,對于傳統(tǒng)企業(yè)來說,NativeApp并不是一個非常方便的形式,它存在推廣難、活躍度低的問題。商家利用有推廣能力的AppStore或制造商,花錢捆綁應用,可是,如果捆綁100個應用只有2個人下載,那么這個推廣成本就會很高。由于是一個低頻的行業(yè),人們大多不愿意去下載它的NativeApp,即使下載了,過一段時間后也會忘記使用,所以說它的活躍度就很低。可見,對于絕大企業(yè)來說,Native App都是一個非常高門檻的移動方案。

    再看一下所謂的第三方平臺,比如剛才提到的團購。這是一個餐飲業(yè)的例子,新辣道火鍋,它以團購作為渠道吸引新客戶。目前,新辣道團購的收入比重已經(jīng)超過總收入的10%,可見這對它來說是一個非常有意義的渠道?墒窃僮屑毞治觯48%,也就是將近一半的消費者是到達門店后才會購買團購券,這意味著,在團購渠道中將近一半的人都不是新客戶,其產(chǎn)生的需求也不是新被刺激出來的需求,消費者也只是明確要在這里吃飯后才會想到團購。我想,這不是新辣道這種餐飲企業(yè)最想要的效果,他們更想要應該是,原來沒想要在這里吃飯的消費者,經(jīng)過團購的優(yōu)惠刺激選擇到這里吃飯;原來沒有消費過的人,通過團購的優(yōu)惠使他們成為新客戶。否則,團購這種方式中就會有非常大的折損。

    要想拉新,并刺激那些本來沒有的需求,餐飲企業(yè)中比較常見的方法就是做活動。剛才我們看到,新辣道的團購比例非常大,所以拉新不容易。那么來看一看新辣道最近做的活動,就是一個借勢《小時代》電影的套餐。它是通過公眾號的方式做的這個活動。由于新辣道是一個有相當規(guī)模的餐飲企業(yè),它的公眾號也吸引了大約30萬的用戶,所以可以看出,新辣道的公眾號花了很大的本錢,是有一定規(guī)模的。新辣道希望通過公眾號這種方式觸達它的用戶。但新辣道由于自己沒有開發(fā)的能力,需要依賴第三方開發(fā)機構(gòu),開發(fā)的時間至少要一個月。我們都知道,餐飲這個行業(yè)競爭非常激烈,利潤很薄,與此同時,市場環(huán)境和消費者的口味變化很快,類似新辣道的這種公眾號方式,面臨著開發(fā)門檻高、響應速度慢的問題。為了做一個市場活動花這么長時間,并且還要依賴第三方平臺,這對它們來說太不容易了。

    再看一個公眾號的例子,某寶馬4S店,這個店吸引了5000個用戶訂閱它的公眾號。它希望通過這種方式實現(xiàn)有兩個效果,一是維護老客戶,比如及時提醒寶馬車主何時需要換油、何時需要維修,二是希望通過公眾號吸引一些新用戶。大家都知道,4S店利潤最豐厚的部分就是對于老客戶的維護,但實際上,只有不到5%的用戶會通過它的公眾號預約維修服務,可見,公眾號在這方面所取得的效果并不是非常明顯。而從公眾號轉(zhuǎn)化過來的新客戶卻一單都沒有,沒有一個人會通過這種方式替代以前的購買方式。

    公眾號還存在的一個問題就是個性化服務受限。比如,每個人買車的時間都不一樣,需要做保養(yǎng)的時間也是不一樣的,如果我們能在客戶需要做保養(yǎng)的時候提醒他,那么公眾號的效果就會大大提升?墒,公眾號沒有這樣的功能,所以它的個性化服務受限,效率很低。

    有沒有一種方式既能方便地維護老客戶、又能吸引大量的新客戶呢?傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)怎樣才能運用我講到的各種移動時代的新技術(shù)、創(chuàng)新為自己服務呢?如何讓你的顧客隨時隨地直達你正在提供的服務呢?在今天的百度世界,我們就要揭開這個答案。接下來,我把時間交給我的三位同事,他們會來為大家解釋百度的答案。下面有請百度副總裁李明遠。

編 輯:劉妍
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