在酷派即將推出新一代高端手機(jī)大觀5之際，近日，酷派內(nèi)部的一個(gè)郵件曝光了酷派負(fù)責(zé)中高端手機(jī)的副總裁張光強(qiáng)的一 長(zhǎng)信，其中提到，酷派已為打造高端手機(jī)重塑了文化綱領(lǐng)，也重組了團(tuán)隊(duì)，從產(chǎn)品市場(chǎng)上成立統(tǒng)一操盤(pán)團(tuán)隊(duì)，按照六統(tǒng)一操盤(pán)，銷(xiāo)售、研發(fā)的中高端團(tuán)隊(duì)全部實(shí)現(xiàn)獨(dú)立，質(zhì)量系統(tǒng)全部獨(dú)立，并針對(duì)VSK團(tuán)隊(duì)，按照中高端市場(chǎng)的規(guī)律來(lái)進(jìn)行作業(yè)管理，實(shí)施完全不同的考核機(jī)制。
在郵件中，張光強(qiáng)同時(shí)指出，目前距離大觀5的發(fā)布會(huì)不到80天的時(shí)間，這對(duì)于酷派是再一次轉(zhuǎn)型，大觀5將依靠酷派所最擅長(zhǎng)的軟件操作系統(tǒng)能力，以及對(duì)市場(chǎng)的深刻洞察，加上技術(shù)能力的支持，解決移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的國(guó)民性的安全痛點(diǎn)。
以下為張光強(qiáng)郵件全文：
在2000年的一趟從香港飛往美國(guó)硅谷的飛機(jī)上，一個(gè)年輕人拿著筆在白紙上畫(huà)著草圖，畫(huà)著畫(huà)著，一個(gè)后來(lái)馳騁中國(guó)通信行業(yè)，引領(lǐng)中國(guó)技術(shù)創(chuàng)新的品牌，躍上腦海，誰(shuí)也沒(méi)有想到，就是這樣的一個(gè)旅程，神奇地構(gòu)思了未來(lái)中國(guó)智能手機(jī)的二十多年的發(fā)展方向。在21世紀(jì)初，商務(wù)人士漸漸開(kāi)始繁忙的通信日程，在北美，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展，郵件技術(shù)普及，移動(dòng)通信技術(shù)發(fā)展，大大提升了商務(wù)人士的工作效率，個(gè)人數(shù)據(jù)助理，也就是PDA，已蔚然成風(fēng)，而在中國(guó)市場(chǎng)，由于中國(guó)姓氏和中文編排的特殊性，尤其是中國(guó)人的社交習(xí)慣，讓英文版的操作系統(tǒng)，始終無(wú)法滿(mǎn)足中國(guó)商務(wù)人士的需求特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)一套自己的操作系統(tǒng)，將中文的處理特點(diǎn)，融入到整個(gè)終端設(shè)計(jì)理念中去，解決中國(guó)十三億人的通信管理需求。
上百種中文個(gè)性需求中，最突出的就是兩個(gè)核心需求，一個(gè)是手寫(xiě)輸入，一個(gè)是三筆定位。巨大的市場(chǎng)需求，讓無(wú)數(shù)工程師日以繼夜，從最底層構(gòu)建自己的操作系統(tǒng)，搭建中間件，編寫(xiě)用戶(hù)應(yīng)用程序和界面的設(shè)計(jì)，解決這個(gè)技術(shù)難題，將操作系統(tǒng)做出來(lái)，并成功應(yīng)用到手機(jī)終端上，填補(bǔ)了中國(guó)高端智能手機(jī)市場(chǎng)的空白。
而這個(gè)品牌正是酷派，而這個(gè)年輕人，正是一直非常低調(diào)，不斷鉆研技術(shù)創(chuàng)新，用工匠精神不斷創(chuàng)造差異化競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品的酷派創(chuàng)始人郭德英。
中文手寫(xiě)操作系統(tǒng)的發(fā)明，酷派在中國(guó)高端商務(wù)市場(chǎng)，有了最早的一批用戶(hù)，用戶(hù)對(duì)你的喜愛(ài)通常是你的產(chǎn)品感動(dòng)了他，在2003年開(kāi)始，酷派手機(jī)，幫助用戶(hù)管理他幾百人甚至上千人的通信錄，輕松地通過(guò)三筆查找，手寫(xiě)輸入，很方便地管理聯(lián)系人短信備忘錄，極大地便利了工作。2003年，是酷派第一次做手機(jī)，盡管酷派在軟件技術(shù)上很牛，但硬件自身能力還沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)大面積的鍛煉，甚至找不到很好的模具廠，也出現(xiàn)了不少質(zhì)量問(wèn)題，天線經(jīng)常會(huì)掉下來(lái)，有些用戶(hù)甚至身上備著幾個(gè)天線，隨時(shí)可以更換。直到我們今天和老用戶(hù)開(kāi)會(huì)交流，他們還很深情地懷念酷派早年產(chǎn)品創(chuàng)新帶來(lái)的好感，和各種傷心，每出一款產(chǎn)品，高端用戶(hù)就換、體驗(yàn)，甚至經(jīng)常寫(xiě)信，將使用過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題列出來(lái)，甚至將畫(huà)面畫(huà)在信紙上，發(fā)到公司信箱，每次想起酷派老用戶(hù)那種愛(ài)之越深，恨之越切的情感，都覺(jué)得，不把質(zhì)量做好，就不要在這行混了。正是這樣，酷派的規(guī)模越做越大，只有有了規(guī)模，才可能做好質(zhì)量，得到更多的關(guān)注，才有系統(tǒng)的質(zhì)量管理。隨著十幾年來(lái)酷派的專(zhuān)業(yè)質(zhì)量人才隊(duì)伍建立，酷派質(zhì)量口碑得到了渠道客戶(hù)、消費(fèi)者的認(rèn)同，內(nèi)部也不斷在反思，酷派實(shí)際上走了一個(gè)非常曲折的發(fā)展道路，能犯的錯(cuò)誤都犯了，沒(méi)有過(guò)多地談戰(zhàn)略，談成功的捷徑，總是踏踏實(shí)實(shí)，一個(gè)個(gè)地解決問(wèn)題，在犯錯(cuò)誤中不斷學(xué)習(xí)。終于，從2G做到3G，再做到4G，也終于，在4G技術(shù)時(shí)代，酷派實(shí)現(xiàn)了超越，真正在新技術(shù)領(lǐng)域，中國(guó)的品牌市場(chǎng)份額首次超越了國(guó)際品牌。
在早年的高端商務(wù)人士，出于各種原因，有兩張電話卡，拿兩部手機(jī)是非常麻煩的事情，但卻從來(lái)沒(méi)有人想到，將兩部手機(jī)合并成一個(gè)，因?yàn)樵谕ㄐ呕鶐酒颊莆赵诿绹?guó)人和歐洲人的手里，在外國(guó)，是沒(méi)有什么雙卡用戶(hù)的。歷史就是這么有意思，如此巨大的市場(chǎng)，如此迫切的高端商務(wù)人士需求，如此一個(gè)偉大的創(chuàng)新，卻是由當(dāng)時(shí)在深圳車(chē)公廟，還不足500人規(guī)模的宇龍酷派發(fā)明了。
在2004年春節(jié)假期，我正開(kāi)車(chē)，從老家回深圳的山間公路上，郭總一個(gè)電話打過(guò)來(lái)，大意是說(shuō)，之前上市的第一款手機(jī)688的外觀，是我們的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)師做的，樣子不好看，這次要和韓國(guó)設(shè)計(jì)公司合作將外觀做好一點(diǎn)，就這樣，酷派找到了當(dāng)時(shí)的韓國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)的會(huì)長(zhǎng)Willian，開(kāi)始了728產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，這個(gè)產(chǎn)品后來(lái)陳列在了酷派博物館里面，每次客人參觀，談的最多，最激動(dòng)的就是這款728。
酷派728是中國(guó)手機(jī)史的神話，技術(shù)上，酷派全球首創(chuàng)性的突破了雙卡，雙模塊射頻的高科技難題，獲得手機(jī)行業(yè)的唯一國(guó)家科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)，這也是手機(jī)企業(yè)所獲的最高獎(jiǎng)項(xiàng)。728產(chǎn)品在工業(yè)設(shè)計(jì)上，第一次應(yīng)用了不銹鋼工藝外觀，外觀高檔大氣，和同年代的國(guó)產(chǎn)品牌對(duì)比，酷派的高端商務(wù)智能手機(jī)，全球獨(dú)步的雙待機(jī)技術(shù)，尤其在三筆定位協(xié)同聯(lián)系人等微創(chuàng)新，樹(shù)立了酷派高端商務(wù)的形象品牌，在高端商務(wù)圈子里，曾流行在飯桌上都拿出酷派728，不是酷派手機(jī)都不好意思拿出來(lái)的段子。從2005年開(kāi)始，酷派每年推出一款高端商務(wù)人士旗艦。其實(shí)每開(kāi)發(fā)一款產(chǎn)品，都面臨巨大的研發(fā)投入，在當(dāng)年，酷派當(dāng)年規(guī)模還很小，實(shí)際上，攤?cè)雱?chuàng)新的研發(fā)成本，也很難有很大的盈利。但慢慢的，每年推出一款旗艦推動(dòng)，成為了酷派對(duì)用戶(hù)的承諾，老用戶(hù)的期待不斷地推動(dòng)酷派的成長(zhǎng)。
2009年，酷派開(kāi)始進(jìn)入到安卓智能手機(jī)開(kāi)發(fā)，放棄了開(kāi)發(fā)近10年的自有操作系統(tǒng)和WindowsCE平臺(tái)，在這兩個(gè)平臺(tái)上，酷派將十余年的用戶(hù)體驗(yàn)需求，累計(jì)開(kāi)發(fā)了上百萬(wàn)行的代碼，在2009年之前，只有酷派有技術(shù)能力開(kāi)發(fā)智能手機(jī)，和三星對(duì)抗。而安卓系統(tǒng)的普及，讓華為中興這些原來(lái)沒(méi)有智能手機(jī)開(kāi)發(fā)能力的國(guó)產(chǎn)廠家也能開(kāi)發(fā)智能手機(jī)了。反而是酷派開(kāi)始有點(diǎn)迷茫了，是堅(jiān)持自己多年積累的風(fēng)格，還是更加開(kāi)放的擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，就在這個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)上，酷派也算犯了個(gè)不小的錯(cuò)誤，將自己的所有中間件和用戶(hù)體驗(yàn)全部移植到安卓系統(tǒng)上，這是考慮到酷派老用戶(hù)的體驗(yàn)，即便換做安卓系統(tǒng)，酷派也希望老用戶(hù)都繼續(xù)使用很熟悉的酷派系統(tǒng)界面，這個(gè)決定，酷派的500名工程師，在東莞黃江整整 閉了半年多的開(kāi)發(fā)時(shí)間，并且好不容易將系統(tǒng)穩(wěn)定下來(lái)，最終N930上市了，主管研發(fā)的李斌在黃江總結(jié)會(huì)泣不成聲，其傾注的心血和感情只有這代研發(fā)人心里知道。
在N930產(chǎn)品的工業(yè)設(shè)計(jì)上，郭總做了一個(gè)極為超前和大膽的決定，在這款旗艦產(chǎn)品上采用奢華鐘表的工藝，尋找最好的鐘表加工工廠，來(lái)自瑞士機(jī)床設(shè)備，最好的不銹鋼材料，極致工藝，成為中框的設(shè)計(jì)首選，手指最多觸按的Home鍵采取了高密度永不變形的陶瓷制作，而最容易磨花的產(chǎn)品后蓋，則直接應(yīng)用最堅(jiān)硬的鈦合金，鈦合金后蓋要經(jīng)過(guò)鎢鋼刀加工，由于鈦合金太硬，生產(chǎn)非常困難。整個(gè)產(chǎn)品交付過(guò)程非常痛苦，郭總和多名高管，分別駐廠負(fù)責(zé)最難交付的部件，曾經(jīng)每天晚上對(duì)部件的交付數(shù)字，看各自追回來(lái)多少物料，能生產(chǎn)多少手機(jī)。
時(shí)隔多年，現(xiàn)在還有不少用戶(hù)說(shuō)，酷派N930的設(shè)計(jì)是最經(jīng)典的設(shè)計(jì)，他們過(guò)了很多年還和你說(shuō)這樣的故事，還收藏著N930，這可能就是產(chǎn)品人最高興聽(tīng)到的事情。我記得，在2014年一次設(shè)計(jì)討論會(huì)之后，郭總輕輕的說(shuō)了一句“看來(lái)我們以前太超前了�！笨崤筛叨水a(chǎn)品，就是要給高端人士一款適合他們的產(chǎn)品，尤其是符合他們身份的產(chǎn)品�？崤梢恢眻�(jiān)持著，要在產(chǎn)品上采用真材實(shí)料，高端低調(diào)奢華的設(shè)計(jì)風(fēng)格，也曾經(jīng)動(dòng)搖過(guò)，最終在大觀系列上不斷沉淀出自身的基因，一個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)基因，如同生物一代代進(jìn)化，優(yōu)勝劣汰，好的得到保留，不好的不斷改進(jìn)，酷派大觀歷經(jīng)10年的高端基因的沉淀，無(wú)可厚非的，更加得到酷派高端用戶(hù)的喜愛(ài)，在今天，這個(gè)基因仍將不斷進(jìn)化，不斷的發(fā)展。
曾經(jīng)多少人在感慨酷派的傳奇發(fā)展，也在感慨為何酷派不堅(jiān)守高端，而轉(zhuǎn)戰(zhàn)千元機(jī)。這都成為了過(guò)去，酷派最近的戰(zhàn)略再次發(fā)生轉(zhuǎn)型，發(fā)出明確的信號(hào)，回歸中高端�？崤傻幕蚶镉幸粋�(gè)特點(diǎn)，洞察和開(kāi)發(fā)出別人沒(méi)有的產(chǎn)品�？崤蓜�(chuàng)新歷史，有五年周期，第一個(gè)五年，是中文智能手機(jī)的發(fā)明，第二個(gè)五年，是雙待機(jī)的發(fā)明，現(xiàn)在是第三個(gè)五年的第一年，酷派實(shí)現(xiàn)了4G份額第一，但這不足以代表酷派的創(chuàng)新基因，只有酷派VSK戰(zhàn)略的成功，才能算得上是第三個(gè)5年規(guī)劃的成功。酷派這條神秘的VSK產(chǎn)品線，將怎么演繹和發(fā)展，將在互聯(lián)網(wǎng)化硬件免費(fèi)時(shí)代，如何再次成為行業(yè)的里程碑，占據(jù)產(chǎn)品創(chuàng)新的制高點(diǎn)。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，酷派精品四要素，就是明確的消費(fèi)群定位，外觀工藝精良，用戶(hù)體驗(yàn)好，和對(duì)于消費(fèi)群體的服務(wù)整合�？崤稍诋a(chǎn)品上，十余年在中國(guó)市場(chǎng)的消費(fèi)者理解，無(wú)論是軟件的積累和用戶(hù)體驗(yàn)、工業(yè)設(shè)計(jì)的創(chuàng)新能力，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的整合開(kāi)發(fā)能力，在中國(guó)品牌中，酷派是最聚焦做智能手機(jī)的品牌，在中國(guó)和國(guó)際最大的運(yùn)營(yíng)商都在和酷派合作，酷派成功地合作最領(lǐng)先的4G產(chǎn)品，所以在產(chǎn)品創(chuàng)新的研發(fā)能力上，沒(méi)有人會(huì)懷疑酷派。然而，酷派的短板，就是開(kāi)放渠道，和宣傳能力。
多年來(lái)，為運(yùn)營(yíng)商開(kāi)發(fā)創(chuàng)新定制產(chǎn)品，卻忽視了自身渠道的建設(shè)，缺少對(duì)渠道客戶(hù)有效的管理，在產(chǎn)品分銷(xiāo)、價(jià)格管理方面，酷派吃盡了苦頭，不斷在探索管理的方法，保護(hù)客戶(hù)和消費(fèi)者的利益，由于不善于宣傳，消費(fèi)者不能了解到酷派的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。這些課題，都是酷派VSK高端戰(zhàn)略需要面對(duì)的問(wèn)題。而今日的酷派已經(jīng)不是早年的酷派，雖然最早酷派是做高端，但畢竟不接地氣，純粹靠產(chǎn)品，在酷派市場(chǎng)份額穩(wěn)居全球前七名之后，酷派得到了行業(yè)和用戶(hù)的認(rèn)同，酷派的新系列，面向著明確的用戶(hù)群體，采取全新的統(tǒng)一操盤(pán)模式，為此，酷派甚至進(jìn)行文化大綱的重塑，將品牌領(lǐng)先、臻于產(chǎn)品、模式創(chuàng)新，改造我們的思想和文化，再一次創(chuàng)業(yè)，如鷹之重生。
創(chuàng)造別人所沒(méi)有的產(chǎn)品，讓用戶(hù)感動(dòng)。酷派的高端情懷，源于是一種基因，雕琢精品的基因序列，從來(lái)沒(méi)有離開(kāi)過(guò)酷派，眼看著在中高端市場(chǎng)，三星再拿不出創(chuàng)新產(chǎn)品，被用戶(hù)吐槽；蘋(píng)果除了將屏幕變大也再講不出太多故事，而酷派靠什么突圍，我想告訴大家，這是大家以前沒(méi)有想到的一個(gè)維度。產(chǎn)品創(chuàng)新早于消費(fèi)市場(chǎng)的趨勢(shì)需要，就會(huì)跌入裂谷，將死得很慘，研發(fā)投入得不到回報(bào)，如果匹配了規(guī)律，必將在風(fēng)口起飛，在我們今年的旗艦機(jī)型大觀第五代，我們已經(jīng)完成了讓人意向不到的創(chuàng)新，這次創(chuàng)新將再次成為手機(jī)行業(yè)的里程碑事件。
有市場(chǎng)就有競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)通常是同質(zhì)化技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，沒(méi)有突破性的技術(shù)，停留在配置比拼、工藝比拼、價(jià)格比拼這樣的道路上，加上發(fā)布會(huì)、各種口水仗，對(duì)此酷派是不屑的，在VSK產(chǎn)品線的代表作，大觀5即將在今年秋天推出市場(chǎng)。通常，產(chǎn)品的需求層次有三個(gè)，功能、情感，還有深層次需求。通常的產(chǎn)品和消費(fèi)者的溝通停留在了第一和第二層，而大觀5直接將消費(fèi)需求，進(jìn)行了更深層次的切分，重新定義了核心需求，基于此設(shè)計(jì)出原來(lái)所沒(méi)有的產(chǎn)品，而完成開(kāi)發(fā)這種需求支撐的，恰恰是酷派所最擅長(zhǎng)的軟件操作系統(tǒng)的領(lǐng)域，對(duì)市場(chǎng)的深刻洞察加上技術(shù)能力的支持，解決移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的國(guó)民性的安全痛點(diǎn)，再次助力酷派開(kāi)辟大觀5的市場(chǎng)藍(lán)海。
酷派重塑了文化綱領(lǐng)，也重組了團(tuán)隊(duì)，從產(chǎn)品市場(chǎng)上成立統(tǒng)一操盤(pán)團(tuán)隊(duì)，按照六統(tǒng)一操盤(pán)，銷(xiāo)售、研發(fā)的中高端團(tuán)隊(duì)全部實(shí)現(xiàn)獨(dú)立，質(zhì)量系統(tǒng)全部獨(dú)立，并針對(duì)VSK團(tuán)隊(duì)，按照中高端市場(chǎng)的規(guī)律來(lái)進(jìn)行作業(yè)管理，實(shí)施完全不同的考核機(jī)制。這對(duì)于酷派是再一次轉(zhuǎn)型，是從運(yùn)營(yíng)商模式下B2B2C的模式，轉(zhuǎn)為互聯(lián)網(wǎng)模式下的B2C模式�！叭f(wàn)物的生存均取決于自然力的競(jìng)爭(zhēng)，而感情本身就是有生命的自然力的”，酷派團(tuán)隊(duì)骨子里的高端情懷，恰恰是最終成功的火種。
從今天擬稿時(shí)間算起，距離大觀5的發(fā)布會(huì)不到80天的時(shí)間，多項(xiàng)工作進(jìn)入倒計(jì)時(shí)階段，每天工作從8點(diǎn)到24點(diǎn)，要開(kāi)超過(guò)10個(gè)會(huì)議，從產(chǎn)品、品質(zhì)到市場(chǎng)、品牌，各個(gè)環(huán)節(jié)的所有細(xì)節(jié)，細(xì)處求真，雕琢精品。現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)有一天是休息日了。
在飛機(jī)上，寫(xiě)完了這篇稿子，將會(huì)發(fā)給公司的每一個(gè)員工，讓大家一起了解酷派的高端情懷，和公司再戰(zhàn)高端的決心。要看日出必須守到拂曉 ,郭總帶領(lǐng)酷派人，追逐我們最初的夢(mèng)想的決心，從未改變！
