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專家稱虛擬運(yùn)營商突破重于顛覆

2014年5月7日 18:53  人民郵電報(bào)  

訪談嘉賓:

工信部電信研究院通信信息研究所行業(yè)發(fā)展部副主任 白春霞

工信部電信研究院規(guī)劃所市場經(jīng)營研究部副主任 張悅

分享通信集團(tuán)有限公司執(zhí)行總裁 康志斌

主持人:人民郵電報(bào)主編、中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)總裁 王保平

自從2013年年底移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)許可獲批,虛擬運(yùn)營便成為業(yè)內(nèi)持續(xù)談?wù)摰脑掝}。近日,隨著一些虛擬運(yùn)營商陸續(xù)發(fā)布自有品牌、資費(fèi)套餐和放號運(yùn)營,有關(guān)虛擬運(yùn)營商發(fā)展前景、發(fā)展策略的討論更是熱鬧非凡,各種觀點(diǎn)在微信、微博和報(bào)紙等媒體上爭得不可開交。作為一個(gè)新生事物,爭論是正,F(xiàn)象,去偽存真、去粗取精,對虛擬運(yùn)營商的發(fā)展不無裨益。為此,中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)、人民郵電報(bào)邀請工信部電信研究院的專家和虛擬運(yùn)營商的高管,做了一期有關(guān)虛擬運(yùn)營如何發(fā)展的專題訪談,現(xiàn)把他們的觀點(diǎn)整理出來以饗讀者。

資料圖

虛擬運(yùn)營帶來服務(wù)形式和商業(yè)模式的多樣化

主持人:目前工信部已經(jīng)發(fā)放19張移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)牌照,虛擬運(yùn)營商這一新生事物,得到了行業(yè)內(nèi)外的廣泛關(guān)注。那么,虛擬運(yùn)營商的進(jìn)入對我國電信市場會帶來哪些影響?能否達(dá)到政府所期望的“引入活水”這一預(yù)期效果?

白春霞:我認(rèn)為移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的開放,會對我國通信市場的繁榮起到積極作用,最重要的影響可能有兩個(gè)方面:一個(gè)是市場上移動通信服務(wù)的類型和商業(yè)模式會更加多樣化;另一個(gè)是客戶服務(wù)將更加深入和細(xì)化。從目前看來,已經(jīng)獲得了移動虛擬運(yùn)營許可的運(yùn)營主體,都有自己獨(dú)特的優(yōu)勢,比如,有些能夠方便、直接地接觸到特定的客戶群,有些具有廣泛而精準(zhǔn)的銷售渠道,還有一些有獨(dú)特的信息內(nèi)容資源。這些虛擬運(yùn)營商拿到牌照之后,不會像基礎(chǔ)運(yùn)營商那樣提供單純的通信服務(wù),而是會通過移動服務(wù)來提升和擴(kuò)大自身的服務(wù)形式和內(nèi)容,從這個(gè)角度來說,將來可能會出現(xiàn)服務(wù)形式的多樣化和商業(yè)模式的多樣化,這是移動虛擬運(yùn)營給電信市場帶來的一個(gè)最大變化。從國際經(jīng)驗(yàn)來看,最終成功的虛擬運(yùn)營商,大多數(shù)都是通過移動服務(wù)來擴(kuò)展自身已有的服務(wù)形式和內(nèi)容,強(qiáng)化原有的客戶關(guān)系,通過創(chuàng)新來提升服務(wù)價(jià)值。在客戶服務(wù)方面,基礎(chǔ)電信運(yùn)營商面對的客戶范圍非常廣泛,顧客群體非常龐大,這樣就很難提升個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量,但對于虛擬運(yùn)營商來說,就相對更容易一些。

康志斌:去年年底,國家發(fā)放虛擬運(yùn)營牌照,標(biāo)志著中國民營資本進(jìn)入電信業(yè)已經(jīng)正式拉開了帷幕。我們大家都知道,民營資本的優(yōu)勢在于靈活的機(jī)制。民營資本進(jìn)入電信業(yè),將帶來兩方面的影響:第一個(gè)是正面的,就是引入民營資本能夠加快整個(gè)行業(yè)創(chuàng)新的步伐。這體現(xiàn)在兩方面,一方面是產(chǎn)品的分布性增強(qiáng)。隨著虛擬運(yùn)營商的介入,電信業(yè)務(wù)會更加豐富,以前我們的電信運(yùn)營企業(yè)提供的主要是基本通信業(yè)務(wù),引入虛擬運(yùn)營商之后,電信業(yè)務(wù)尤其是增值業(yè)務(wù)種類會越來越多。另一方面是市場營銷手段會更加多樣化。我們知道,獲得運(yùn)營牌照的這些企業(yè),來源于不同的行業(yè)。有做終端渠道的,有做電商的,有做固網(wǎng)寬帶接入的,還有做應(yīng)用的,這種民營的背景,會使他們的服務(wù)創(chuàng)新意識非常強(qiáng)。第二個(gè)方面是隨著這些民營資本的進(jìn)入,電信業(yè)在局部經(jīng)營市場會出現(xiàn)一些非常激烈的競爭局面,當(dāng)然這也是在所難免的。

張悅:剛才講到對通信市場的影響,目前的通信市場包含兩大市場,一是消費(fèi)者市場,二是生產(chǎn)企業(yè)市場。在消費(fèi)者市場上,在多樣化或者差異化的競爭過程中,消費(fèi)者是最終受益者,因?yàn)檫@將為消費(fèi)者帶來更多的服務(wù)和更低廉的價(jià)格。對企業(yè)市場來講,這種轉(zhuǎn)售形式會促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)的融合,尤其是對一些民營企業(yè)來說,它們在客戶服務(wù)和經(jīng)營方面具備很多積累和資源,這些企業(yè)通過轉(zhuǎn)售可以將通信業(yè)務(wù)和行業(yè)信息化業(yè)務(wù)很好地融合在一起,從而推進(jìn)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展,成為通信業(yè)服務(wù)于其他行業(yè)跨界融合的一股推動力量。

創(chuàng)新、專注、融合、共贏的國外經(jīng)驗(yàn)

主持人:在虛擬運(yùn)營商和基礎(chǔ)運(yùn)營商之間有一個(gè)紐帶的角色,叫做MVNE,它們是向虛擬運(yùn)營商提供網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)和移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的平臺,這樣就減去了虛擬運(yùn)營商要做的大量工作,降低了虛擬運(yùn)營商的進(jìn)入門檻。怎么看待MVNE?

張悅:MVNE實(shí)際上是虛擬運(yùn)營商進(jìn)化過程的一個(gè)產(chǎn)物,我們可以看到,2000年維珍成為英國第一家運(yùn)營商,當(dāng)時(shí)市場就只有一家虛擬運(yùn)營商,他沒有什么選擇,所有的平臺和系統(tǒng)都需要自己去建。那個(gè)時(shí)候的虛擬運(yùn)營商,與MVNE是一個(gè)整體。隨著新的虛擬運(yùn)營商不斷進(jìn)入,市場能力和產(chǎn)業(yè)鏈逐漸趨于成熟,就自然地出現(xiàn)了MVNE的角色,這可以說是產(chǎn)業(yè)成熟的標(biāo)志,因?yàn)镸VNE出現(xiàn)以后,虛擬運(yùn)營商會更專注于市場環(huán)節(jié)。但實(shí)際上,我國目前有一些企業(yè)很有成為MVNE的潛力,一個(gè)MVNE需要有三部分內(nèi)容,包括計(jì)費(fèi)、核心網(wǎng)和增值業(yè)務(wù)平臺,目前很多企業(yè)有這種潛力去承載這些功能。

白春霞:某種程度上,我國基礎(chǔ)運(yùn)營商也在建設(shè)這樣一些系統(tǒng),扮演MVNE的角色,MVNE不一定是新誕生的角色。

康志斌:MVNE的出現(xiàn),確實(shí)標(biāo)志著整個(gè)通信產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)化到了某一個(gè)程度,這標(biāo)志著產(chǎn)業(yè)更加專業(yè)化,產(chǎn)業(yè)分工更加細(xì)致,產(chǎn)業(yè)流程更優(yōu)化。

主持人:國外的虛擬運(yùn)營有一二十年的歷史,相對比較成熟,國內(nèi)才剛剛開始,那么國外虛擬運(yùn)營商成功運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn),對我們有哪些可以借鑒的地方?

張悅:國外虛擬運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)可以總結(jié)為幾個(gè)關(guān)鍵詞:創(chuàng)新、專注、融合和共贏。其中,創(chuàng)新是最核心的一個(gè)詞。以最成功的虛擬運(yùn)營商維珍為例,它在英國首先推出“隨意打”,在美國首先推出移動電話廣告業(yè)務(wù),美國新成立的Team公司,最早提出了個(gè)性化的方案,虛擬運(yùn)營商成功崛起很大程度上歸功于這些創(chuàng)新。

第二個(gè)關(guān)鍵詞是專注。虛擬運(yùn)營商的差異化體現(xiàn)在目標(biāo)市場上,也就是說基礎(chǔ)運(yùn)營商做的是大眾的市場,而虛擬運(yùn)營商做的是小眾市場。以維珍為例,當(dāng)時(shí)其專注的是16到35歲的年輕人群,當(dāng)時(shí)通信是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè),這個(gè)人群和產(chǎn)業(yè)特征正好吻合。再比如美國的兩大虛擬運(yùn)營商,他們更專注于中小企業(yè)市場,通過增值產(chǎn)品把中小企業(yè)市場做到很大。所以說,虛擬運(yùn)營商首先要找到自己的目標(biāo)市場,專注于這一目標(biāo)市場,用自己的優(yōu)勢去挖掘市場潛力,提供專業(yè)化的服務(wù)。

第三個(gè)關(guān)鍵詞就是融合,這不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品上,也體現(xiàn)在內(nèi)部資源上。不只賣通信業(yè)務(wù),也需要在內(nèi)部將企業(yè)所有資源整合在一起,形成一個(gè)合力。

第四個(gè)詞是共贏。一個(gè)企業(yè)要在產(chǎn)業(yè)內(nèi)很好地生存,需要有自己的生態(tài)圈,這個(gè)生態(tài)圈包括虛擬運(yùn)營商、垂直行業(yè)、客戶和產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié),是一個(gè)系統(tǒng)化的整體。

白春霞:我認(rèn)為虛擬運(yùn)營商一開始要“求質(zhì)不求量”,專注于自己的客戶群。西歐和北美的虛擬運(yùn)營商已經(jīng)發(fā)展到一個(gè)穩(wěn)定狀態(tài),虛擬運(yùn)營商已經(jīng)和基礎(chǔ)運(yùn)營商達(dá)到了同步,在后面要想超越就要更加專注。

價(jià)格戰(zhàn)打不起來,免費(fèi)也不可能持久

主持人:已經(jīng)發(fā)布了資費(fèi)套餐和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的虛擬運(yùn)營商,有的打出了免費(fèi)的口號,或者說是變相的免費(fèi)。但三大運(yùn)營商對虛擬運(yùn)營商的折扣價(jià)其實(shí)還是比較高的,F(xiàn)在大家都很擔(dān)心一個(gè)問題,就是這場價(jià)格戰(zhàn)能打得起來嗎?或者說,虛擬運(yùn)營商有資本打贏這場價(jià)格戰(zhàn)嗎?免費(fèi)的策略能持久嗎?

康志斌:我覺得這是一個(gè)商業(yè)規(guī)律。如果大家都進(jìn)入到一個(gè)相對飽和的同質(zhì)化的服務(wù)市場以后,價(jià)格戰(zhàn)是在所難免的,所有的運(yùn)營商都會側(cè)重于提供差異化服務(wù)。大家都知道,目前國家對移動通信市場的保護(hù)度非常高,如果虛擬運(yùn)營商進(jìn)來以后,大家還只是提供一種傳統(tǒng)的基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù),三大運(yùn)營商與虛擬運(yùn)營商之間的價(jià)格戰(zhàn)是不可避免的。為了避免這一點(diǎn),找到自己的一個(gè)升值空間,就要在我們的定位和差異化服務(wù)上,找到自己的位置,從目前這幾家已經(jīng)發(fā)布的套餐來看,可能有一些資費(fèi)套餐存在一點(diǎn)“偵探性”。我們更希望這是一種營銷手段。營銷手段的目的是在前期獲得客戶和媒體關(guān)注,博人眼球,從長期來看我們不希望看到持久的價(jià)格戰(zhàn),這對整個(gè)行業(yè)的發(fā)展十分不利。我們分享通信不會把重點(diǎn)放在這種傳統(tǒng)的短收益上,會更多地放在行業(yè)的增值服務(wù)上,努力避免這種情況的發(fā)生。

白春霞:我覺得,個(gè)別公司會在個(gè)別時(shí)間點(diǎn)為了促銷,在某些區(qū)域提供比較低的資費(fèi)套餐,但是大規(guī)模、持續(xù)價(jià)格戰(zhàn)的可能性不大。因?yàn)檫@個(gè)價(jià)格戰(zhàn)的前提是,虛擬運(yùn)營商都在提供模仿基礎(chǔ)運(yùn)營商的服務(wù),但正如康總所講,虛擬運(yùn)營商還是蠻理性的,他們比較注重提供增值服務(wù),因此我覺得打價(jià)格戰(zhàn)的可能性不大,況且虛擬運(yùn)營商在批發(fā)上有剛性成本。

張悅:從國外虛擬運(yùn)營商的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)來看,從起步到發(fā)展到一定規(guī);旧弦5年的時(shí)間,那么在起步階段,價(jià)格策略肯定是虛擬運(yùn)營商會采用的一種策略,肯定會出現(xiàn)一定市場內(nèi)通信價(jià)格的下降,消費(fèi)者是最大的受益者。但是從長期來看,價(jià)格戰(zhàn)不會持久。一方面由于目前的基礎(chǔ)運(yùn)營商批發(fā)價(jià)格比較高,民營企業(yè)做轉(zhuǎn)售是以保證盈利為目的的,這種價(jià)格肯定不會持續(xù)。另一方面是,虛擬運(yùn)營商的核心競爭力,還是在差異化服務(wù)上面,在融合創(chuàng)新上面,所以從長期來看,價(jià)格策略絕對不應(yīng)是虛擬運(yùn)營商選擇的重要手段,所以我認(rèn)為不會出現(xiàn)這種惡性的價(jià)格戰(zhàn)。

人口紅利+移動互聯(lián)網(wǎng)=更好的發(fā)展前景

主持人:近段兒時(shí)間,大家談?wù)撦^多的話題是,虛擬運(yùn)營商能不能發(fā)展得好?有的人特別樂觀、躊躇滿志,認(rèn)為虛擬運(yùn)營商一進(jìn)來,整個(gè)行業(yè)格局會為之一變。有的就比較悲觀,認(rèn)為將來能活下來的虛擬運(yùn)營商也就三五家。那么,虛擬運(yùn)營商的發(fā)展前景到底如何?

康志斌:就我們自己來說,是非常有信心的。如果沒有信心,是不會進(jìn)入到這個(gè)市場中來的,F(xiàn)在有人看好虛擬運(yùn)營,有人不看好虛擬運(yùn)營,這非常正常。不看好的人覺得,國外在一二十年前就已經(jīng)發(fā)放牌照了,在當(dāng)時(shí)國外發(fā)放牌照時(shí),移動市場飽和度其實(shí)沒有那么高,但是中國發(fā)放虛擬運(yùn)營牌照的時(shí)間比較晚,發(fā)放牌照的時(shí)候,移動通信市場飽和度已經(jīng)非常高,達(dá)到了90%,市場競爭已經(jīng)白熱化了,虛擬運(yùn)營商加入以后只會加重競爭。我們的看法有一些不同,雖然直觀地來看,通信市場不飽和的時(shí)候,人們會認(rèn)為虛擬運(yùn)營商發(fā)展空間更大,但其實(shí)未必如此,因?yàn)樵谕ㄐ攀袌霾伙柡偷臅r(shí)候,通信市場往往更加注重于基本服務(wù),這個(gè)時(shí)候,基礎(chǔ)運(yùn)營商的優(yōu)勢會更大,虛擬運(yùn)營商并沒有絕對優(yōu)勢。在通信市場飽和的時(shí)候,虛擬運(yùn)營商反而會更注重提供差異化服務(wù)。剛才提到的通信市場飽和,指的是基本通信市場的飽和,但這并不意味著現(xiàn)在很多服務(wù)已經(jīng)到位了,在很多專業(yè)性的服務(wù)上我們并沒有提供得很好,這其實(shí)給虛擬運(yùn)營商留下非常大的空間,我們也完全有信心在這個(gè)市場上找到我們的位置。

張悅:相比于國外虛擬運(yùn)營,我們認(rèn)為中國虛擬運(yùn)營商的前景可能要更好。第一個(gè)原因是,雖然通信市場飽和度已經(jīng)達(dá)到了90%,但是近兩年包括以后,我們每年還會有一個(gè)億的新增用戶市場,這個(gè)人口紅利給虛擬運(yùn)營商一個(gè)很大的增長空間。第二個(gè)原因是,從時(shí)間階段來看,目前正是移動互聯(lián)網(wǎng)興起和快速發(fā)展的階段,目前我們?nèi)司髁窟只有100兆,而發(fā)達(dá)國家的人均是兩個(gè)G的水平,我國的移動互聯(lián)網(wǎng)有很大的提升空間。從目前國外虛擬運(yùn)營商發(fā)展來看,隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn),有很多新型的虛擬運(yùn)營商也出現(xiàn)了,我們正好在這樣一個(gè)起步的時(shí)期,這也給虛擬運(yùn)營商提供了很多的創(chuàng)新因素。一個(gè)是人口紅利,一個(gè)是新的空間,這兩個(gè)方面加在一起,就是中國的移動轉(zhuǎn)售市場,這個(gè)前景可能更好。

從目前發(fā)放牌照的19家虛擬運(yùn)營商來看,我們統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn),中國已經(jīng)拿到虛擬運(yùn)營牌照的城市有100個(gè)。實(shí)際上這100個(gè)城市中每個(gè)就算是有很少的一部分,平均用戶哪怕是幾千不到一萬的規(guī)模,總規(guī)模也會很大。我們預(yù)計(jì),2014年下半年放號以后,虛擬運(yùn)營市場規(guī)模可能會達(dá)到1000萬戶,2015年年底可能會達(dá)到5000萬戶。從國際來看,虛擬運(yùn)營商在起步的前兩年,用戶規(guī)模會達(dá)到1%到3%,在成熟期5到6年之后,會達(dá)到一個(gè)天花板的情況,這時(shí)候市場占有率基本在7%,西歐和北美都是這樣。但是,中國的人口總數(shù)在這里,就算是7%的市場,實(shí)際上也是非常龐大的。在美國,兩百萬的用戶規(guī)模就可以成為最大的虛擬運(yùn)營商,但在中國,形成兩百萬的用戶規(guī)模對虛擬運(yùn)營商是很容易的。

白春霞:我國移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)開放的時(shí)機(jī)是比較好的,主要是3G、4G還有移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,能夠激勵服務(wù)創(chuàng)新和樹立品牌。剛才大家談到國外在2000年左右已經(jīng)開始醞釀移動轉(zhuǎn)售,在2004年之前一直發(fā)展不快,2005年3G網(wǎng)絡(luò)起來之后,才開始發(fā)展,近五年確實(shí)又出現(xiàn)了新情況,這里有一個(gè)很重要的原因,就是在開展傳統(tǒng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)時(shí),虛擬運(yùn)營商為了打造基礎(chǔ)業(yè)務(wù),投資非常大,而現(xiàn)在對移動虛擬運(yùn)營商來說,新技術(shù)的涌現(xiàn)給他們提供了一個(gè)相對成本低廉的解決方案,進(jìn)入門檻會降低,商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和成本也隨之降低。

方向正確比速度更重要

主持人:剛才我們談到了,虛擬運(yùn)營商要發(fā)展還是要更多地與自己的優(yōu)勢相結(jié)合,尋找細(xì)分市場,提供專業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù)。我想請3位談一下,虛擬運(yùn)營商到底采取什么樣的策略才能更好地生存和發(fā)展?

白春霞:首先還是要利用自己原先的資源優(yōu)勢。前面說的是構(gòu)建移動通信服務(wù)理念,實(shí)際上就是給虛擬運(yùn)營商一個(gè)提升框架與服務(wù)、形式與內(nèi)容的機(jī)會,要針對特別的客戶群提供特別的服務(wù),找準(zhǔn)自己的市場定位。

康志斌:對虛擬運(yùn)營來說,找準(zhǔn)定位是非常重要的,就是說方向正確比做得快慢更重要。我們現(xiàn)在的基本戰(zhàn)略和思路是,結(jié)合在以前為行業(yè)服務(wù)時(shí)形成的技術(shù)方案,集合客戶優(yōu)勢,聚焦特定幾個(gè)行業(yè),用行業(yè)解決方案來擴(kuò)展我們的客戶。在發(fā)展到一定規(guī)模時(shí),我們會做更多的行業(yè)。也就是說,先跟我們原有業(yè)務(wù)相結(jié)合,逐步做大做強(qiáng),按步驟發(fā)展。我們做虛擬運(yùn)營,其實(shí)是原有業(yè)務(wù)的一個(gè)延伸,需要和原有業(yè)務(wù)做一些結(jié)合。

張悅:對于一個(gè)企業(yè)來講,拿到了虛擬運(yùn)營牌照,實(shí)際上是增加了一個(gè)新的生產(chǎn)要素,在這個(gè)新的生產(chǎn)要素出現(xiàn)之后,它自然會使產(chǎn)品得到發(fā)展,帶來新的空間。首先要明確目標(biāo),在這個(gè)目標(biāo)下面,真正要做好虛擬運(yùn)營,還要把三個(gè)要素做好:第一個(gè)要素是一個(gè)好的營銷手段,這個(gè)營銷手段,不只是吸引虛擬用戶,而是要有一個(gè)核心的產(chǎn)品留住用戶。第二個(gè)要素是有一個(gè)強(qiáng)大的系統(tǒng)能力,這個(gè)系統(tǒng)包括我們的行業(yè)平臺和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)平臺,一個(gè)對用戶來說很靈活的平臺,是這些新的運(yùn)營商最大的一個(gè)競爭優(yōu)勢。第三個(gè)要素是要有更好的服務(wù)。良好的口碑,是虛擬運(yùn)營商未來能否持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

主持人:前段時(shí)間我也接觸了一些虛擬運(yùn)營商,真正在做這件事的人其實(shí)感到壓力很大,系統(tǒng)測試和平臺建設(shè)任務(wù)都很重。對虛擬運(yùn)營商來說,目前面臨哪些具體的壓力和挑戰(zhàn)?運(yùn)營前要做好哪些準(zhǔn)備?

康志斌:要做的準(zhǔn)備主要分成三個(gè)方面。第一個(gè)是在技術(shù)方面,就是我們的支撐系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng),現(xiàn)在正在跟運(yùn)營商對接,以后從計(jì)費(fèi)系統(tǒng)到客戶服務(wù)系統(tǒng),我們要做到完全建設(shè),這樣可以為以后的業(yè)務(wù)拓展打好基礎(chǔ)。第二個(gè)能力就是面向各行業(yè)提供差異化服務(wù)的能力。差異化服務(wù)體現(xiàn)在,保證我們在各行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量上,比如教育、金融、旅游行業(yè),這些產(chǎn)品我們5月份會逐步地推出。 第三個(gè)能力是在人力方面,現(xiàn)在我們公司已經(jīng)有技術(shù)人員、渠道管理人員、市場營銷人員,我們現(xiàn)在的技術(shù)支撐系統(tǒng),已經(jīng)成為公司最大的一個(gè)能力。因?yàn)榍捌谖覀兊闹攸c(diǎn)是健全技術(shù)支撐,下一步我們的利潤成本和市場營銷能力要逐步體現(xiàn)出來,在市場方面,我們在打好原有客戶基礎(chǔ)的同時(shí),也將在全國范圍內(nèi)不斷地拓展我們的機(jī)構(gòu),不斷拓展?fàn)I銷和服務(wù)的覆蓋面。最后的目標(biāo)是,要做到我們?nèi)珖臋C(jī)構(gòu)對營銷有整體的把握,建立起一個(gè)全國的資源營銷系統(tǒng)。

虛擬運(yùn)營不是“顛覆”是突破

主持人:一些專家和媒體認(rèn)為虛擬運(yùn)營商會“顛覆”基礎(chǔ)運(yùn)營商, 康總對這個(gè)問題怎么看?

康志斌:虛擬運(yùn)營商進(jìn)入到電信領(lǐng)域,會帶來一些新的東西,我覺得還談不上顛覆;A(chǔ)運(yùn)營商和虛擬運(yùn)營商各有各的位置,也就是基礎(chǔ)運(yùn)營商更加著重于做網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和基礎(chǔ)電信服務(wù),虛擬運(yùn)營商更加著重于提供新業(yè)務(wù)和市場營銷;A(chǔ)運(yùn)營商在公用市場方面,確實(shí)具備很多品牌優(yōu)勢和資金優(yōu)勢,我們新進(jìn)入的虛擬運(yùn)營商要充分認(rèn)清這一點(diǎn),客觀看待這一問題。

主持人:也就是說,虛擬運(yùn)營會給電信市場帶來一些新變化,引入一些靈活的機(jī)制和創(chuàng)新理念,但說“顛覆”是有點(diǎn)夸大其詞,對嗎?

張悅:對,“顛覆”可能會夸大一些,用“突破”來形容更準(zhǔn)確。對基礎(chǔ)運(yùn)營商來說,虛擬運(yùn)營有兩大好處:一個(gè)是能帶來更大的用戶規(guī)模,提升市場份額;二是能在盈利模式上有所突破,原來是前向收費(fèi),引入虛擬運(yùn)營之后,開始探索后向收費(fèi)模式。

白春霞:虛擬運(yùn)營對消費(fèi)者信息服務(wù)的概念、對通信服務(wù)的方式都會有所突破,過去的思想限制也將有所突破。

政府監(jiān)管應(yīng)側(cè)重促進(jìn)公平競爭與用戶權(quán)益保護(hù)

主持人:民營資本的進(jìn)入、電信市場的開放、虛擬運(yùn)營商的誕生,與政府的推動密不可分。下一步政府應(yīng)如何進(jìn)行監(jiān)管,才能促進(jìn)虛擬運(yùn)營商的健康發(fā)展?

康志斌:我們希望政府從三個(gè)方面發(fā)力。首先,希望政府監(jiān)管部門能夠一視同仁,不能對基礎(chǔ)運(yùn)營商一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),對虛擬運(yùn)營商另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。比如在號碼分配上,139是中國移動,186是中國聯(lián)通,189是中國電信,如果我們跟用戶說1700121是我們的,1700122不是我們的,這樣用戶很難區(qū)分開,這對我們建立品牌非常不利。但是非常高興的是,工信部很重視這個(gè)問題,專門做了一次回答,到2015年年末,將會給我們分一個(gè)特定的號段,這樣可以一定程度上解決這一問題。其次,虛擬運(yùn)營商在和基礎(chǔ)運(yùn)營商談判時(shí),是處于弱勢的,比如這次運(yùn)營商給出的折扣價(jià)格比較高,這對我們也很不利。希望政府能夠做某種程度的介入,來維護(hù)談判的公平,使談判達(dá)到均衡化。第三,希望政府能夠定期公布一些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),比如說虛擬運(yùn)營商的使用量,不同基礎(chǔ)運(yùn)營商對虛擬運(yùn)營商的使用量,這樣大家就知道,哪個(gè)運(yùn)營商對虛擬運(yùn)營商的支持程度高,哪個(gè)支持程度低,這能夠幫助我們將來進(jìn)行營銷。

白春霞:除了前面談到的一視同仁的問題之外,我認(rèn)為政府監(jiān)管也應(yīng)站在用戶的角度,從政策上怎么保證通信服務(wù)質(zhì)量,怎么保證個(gè)人信息安全,因?yàn)檎麄(gè)業(yè)務(wù)鏈拉長了,可能在運(yùn)營商和虛擬運(yùn)營商簽訂合作協(xié)議的時(shí)候,關(guān)于網(wǎng)絡(luò)平臺之間的關(guān)系,業(yè)務(wù)流程之間的關(guān)系,運(yùn)營商與虛擬運(yùn)營商職責(zé)劃分上會出現(xiàn)問題,對于這些方面,政府可以給予一些關(guān)注。

主持人:除了服務(wù)質(zhì)量,如何保護(hù)用戶信息也是個(gè)大問題,過去12億多用戶的數(shù)據(jù)都放在三大運(yùn)營商那里,大家相對比較放心,將來一些用戶數(shù)據(jù)被存放到20多家虛擬運(yùn)營商那里,大家會有一些擔(dān)心,政府如何要求虛擬運(yùn)營商加強(qiáng)對用戶信息的保護(hù)?

張悅:這一塊有比較明確的規(guī)定,在包括用戶真實(shí)信息的登記、用戶信息的保護(hù)等方面有詳細(xì)說明。日前國家發(fā)改委發(fā)布了網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)范,工信部在這些規(guī)范的執(zhí)行上都會十分重視。另外,在這一次虛擬運(yùn)營牌照的申請過程中,也對相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行了嚴(yán)格審核,這些都考慮了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的問題。

主持人:關(guān)于虛擬運(yùn)營商的折扣價(jià)格,政府應(yīng)不應(yīng)該有明確的規(guī)定?

張悅:國外一些政府監(jiān)管部門有最高折扣和最低折扣的規(guī)定,這些規(guī)定與用戶規(guī)模和市場都是相關(guān)的,比如韓國。但目前我國關(guān)于折扣還是采取談判的方式,這是一個(gè)市場問題,需要用市場機(jī)制去解決。目前監(jiān)管部門要做的工作,一是規(guī)范市場秩序,協(xié)調(diào)虛擬運(yùn)營商和基礎(chǔ)運(yùn)營商之間的矛盾。二是規(guī)范虛擬運(yùn)營商未來可能會出現(xiàn)的申訴問題,包括完善申訴流程、處理申訴中的矛盾。三是保護(hù)用戶權(quán)益和信息安全。四是試點(diǎn)期間的方案和對試點(diǎn)運(yùn)行情況的評估。五是資源使用情況的報(bào)送,這需要建立統(tǒng)計(jì)機(jī)制。最后是需要繼續(xù)保持對國外案例的收集與分析。

主持人:國外對虛擬運(yùn)營商的監(jiān)管有哪些可借鑒的地方?

白春霞:國外在開展虛擬運(yùn)營之前,有專門對批發(fā)市場的監(jiān)管,剛才提到的價(jià)格問題,實(shí)際上是批發(fā)市場監(jiān)管內(nèi)容的延伸,因?yàn)閮r(jià)格很多,這就需要考慮成本,也需要市場和監(jiān)管機(jī)制的反饋,要根據(jù)市場狀況來決定對運(yùn)營商的監(jiān)管內(nèi)容,這里面有好多問題需要研究。

張悅:我一直在跟蹤研究,發(fā)現(xiàn)不同國情對監(jiān)管要求不同。韓國監(jiān)管部門有一個(gè)要求,就是基礎(chǔ)運(yùn)營商報(bào)送成本,政府根據(jù)這個(gè)成本制定政策。歐洲一些國家市場大、開放時(shí)間早,政府使用的是強(qiáng)制手段,要求基礎(chǔ)運(yùn)營商必須向虛擬運(yùn)營商開放。

編 輯:初夏
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