在移動浪潮的沖擊下,全球?qū)拵н\(yùn)營商面對的一個(gè)共同難題是:有線寬帶的家庭用戶數(shù)日趨飽和,如何在有限市場空間搶占份額,讓不少運(yùn)營商非常困惑。一些國家執(zhí)行嚴(yán)格的反壟斷政策,又添一重壓力。重重壓力之下,不少老牌運(yùn)營商步履艱難,只得奮起創(chuàng)新。
德日:反壟斷倒逼老牌運(yùn)營商創(chuàng)新
德國電信:用高網(wǎng)速來爭奪市場
在德國,連普通老百姓都能感覺到德國電信受到的挑戰(zhàn)越來越大。“從五年前開始,德國電信的電話和寬帶資費(fèi)就在不斷下調(diào)!钡聡x大四的電子工程專業(yè)學(xué)生Jonas告訴《IT時(shí)報(bào)》記者,在德國,電信運(yùn)營商有很多,主流的有O2、沃達(dá)豐、E-PLUS、德國電信,社區(qū)運(yùn)營商至少也有二三十家,寬帶的網(wǎng)速從2M至100M不等,速度越快費(fèi)用越貴。
盡管德國電信的網(wǎng)絡(luò)最穩(wěn)定,但相比之下,收費(fèi)也最為昂貴,像Jonas這樣的普通學(xué)生不會選擇德國電信,“各種附加服務(wù)都需要收費(fèi),一般商務(wù)人士使用比較多!
在德國,隨著4G的普及,越來越多的年輕人更依賴移動網(wǎng)絡(luò),因此,在選擇寬帶時(shí),他們也會考慮移動捆綁套餐,F(xiàn)在,Jonas使用的寬帶套餐是家庭無限寬帶, 每月25歐元6M帶寬,還捆綁了移動套餐,每月10歐元就有500MB流量,400條短信或電話計(jì)時(shí)。
事實(shí)上,作為德國最大的基礎(chǔ)運(yùn)營商,德國電信的日子的確不好過。2000年在全球范圍內(nèi)提出的反壟斷條款LLU本地環(huán)路開放政策,在德國實(shí)行最為嚴(yán)格,“在德國和法國,政府監(jiān)管部門甚至對運(yùn)營商的本地環(huán)路開放數(shù)進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)定。”德國電信中國公司相關(guān)負(fù)責(zé)人方紅鋼解釋說,德國通信市場的競爭一直不像美國那么充分,因此政府出于激活市場角度考慮,對于反壟斷條款和政策的執(zhí)行非常嚴(yán)格。
根據(jù)監(jiān)管部門的規(guī)定,德國電信不得不逐步向二三級運(yùn)營商開放其基礎(chǔ)設(shè)施,并眼看著這些二三級小運(yùn)營商搶奪自己的市場。隨著政策的執(zhí)行,德國通信市場的確發(fā)生著變化。開放后,二三級電信運(yùn)營商的建設(shè)成本明顯下降,盈余的資金幫助他們推出更多樣化的服務(wù)。方紅鋼介紹說,“由于中小運(yùn)營商的經(jīng)營范圍不像大型運(yùn)營商鋪得那么開,因此,在‘最后一公里’布設(shè)上比大型運(yùn)營商更有優(yōu)勢!贝送,目前已經(jīng)有越來越多的寬帶運(yùn)營商主動與移動運(yùn)營商合作,推出更靈活的組合套餐,包括日計(jì)、周計(jì)和月計(jì)。對需求量更大的用戶,有運(yùn)營商甚至提出資費(fèi) 頂?shù)淖龇。這種策略受到一批年輕用戶及非本地用戶的歡迎。
迫于市場競爭的壓力,德國電信開始重啟光纖化計(jì)劃,“由于德國地廣人稀,居住區(qū)相對分散,因此布光纖對于運(yùn)營商而言,成本較高,運(yùn)營商很多都不愿意去推。但現(xiàn)在迫于市場壓力,德國電信計(jì)劃通過高網(wǎng)速來爭奪市場!睋(jù)了解,在此之前,德國電信推出的百兆寬帶并非光纖網(wǎng)絡(luò),而是通過XDSL的技術(shù)手段提升了銅纜寬帶的網(wǎng)速,但想要進(jìn)一步提升到千兆,靠XDSL很難做到,因此,德國電信將寶押在了光纖上,試圖通過光纖來重新爭奪市場。
日本NTT:在光纖固話上下功夫
宋先生在日本已經(jīng)呆了8年多,他說,日本的寬帶選擇較多,主要有NTT、KDDI、YAHOO、J:COM等幾家公司提供。宋先生目前使用的是集合住宅型的100M寬帶,月付3000日元,相對日本的收入水平來說,不算高。宋先生說,那些可以通過網(wǎng)絡(luò)或電器店來申請寬帶的運(yùn)營商都在他的選擇范圍內(nèi)。除此之外,對于寬帶品牌的選擇,他沒有什么特定的喜好,主要還是根據(jù)返現(xiàn)金額(在網(wǎng)一定時(shí)間返還一定現(xiàn)金)的高低來選擇。而幾家寬帶運(yùn)營商多半也是通過價(jià)格戰(zhàn)和返現(xiàn)金額的優(yōu)惠來吸引用戶。目前,在日本,網(wǎng)速并不是主要競爭內(nèi)容,全國網(wǎng)速最低在5M以上,網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定而且價(jià)格便宜。
在日本,多家運(yùn)營商并存,看似“亂戰(zhàn)”,但背后的監(jiān)管同樣非常嚴(yán)格,尤其是反壟斷條款。日本老牌基礎(chǔ)運(yùn)營商在嚴(yán)格條款的制約下,發(fā)展實(shí)在是快不起來。NTT作為日本老牌的運(yùn)營商,旗下有West NTT和East NTT兩家提供寬帶服務(wù)的地區(qū)運(yùn)營商,可提供200M-1G不等的寬帶。但受日本反壟斷法限制,West NTT和East NTT被禁止與NTT旗下的另一家大型移動運(yùn)營商N(yùn)TT DoCoMo合作,這對于NTT而言,意味著無法推行手機(jī)、寬帶相融合的業(yè)務(wù)。
然而,這在一定程度上,也是在倒逼老牌運(yùn)營商開拓創(chuàng)新。為吸引用戶,West NTT和East NTT在光纖固定電話上下功夫。在上海工作的林先生告訴《IT時(shí)報(bào)》記者,在日本,光纖寬帶套餐中的光纖電話受到不少公司客戶的歡迎,原因是,光纖電話通常不設(shè)月租,如果是同公司的員工,光纖電話通話還可免費(fèi)。此外,NTT光纖用戶每月多加一兩千日元,就可將觀看衛(wèi)星數(shù)字電視作為可選增值服務(wù),這對于不少年輕人同樣具有吸引力。
除此之外,NTT也是動足腦筋,不間斷地推出各類豐富的增值服務(wù),包括大容量的Email或是網(wǎng)盤空間、VOD點(diǎn)播視頻服務(wù),以及撥打國內(nèi)長途或是國際長途優(yōu)惠等服務(wù)。
歐美:“最后一公里”是共同難題
歐洲:對基礎(chǔ)運(yùn)營商進(jìn)行功能細(xì)分
馮小姐在英國生活了十年,她使用的是Virgin Media的50M寬帶,每月花費(fèi)30鎊左右。如果選擇家用電話、電視、寬帶的集合套餐,還能享受更多優(yōu)惠。她告訴《IT時(shí)報(bào)》記者,英國的寬帶運(yùn)營商主要是BT、SKY、Virgin Media三家。其中BT網(wǎng)速最快,價(jià)格也最貴。她選擇的是Virgin Media,除了價(jià)格低廉,也是唯一一家采用HFC(光纖同軸電纜混合網(wǎng))接入寬帶的運(yùn)營商。馮小姐說,除了價(jià)格,她更看重的是,Virgin Media可以通過網(wǎng)絡(luò)來申請寬帶服務(wù),相當(dāng)便捷。
在英國,Virgin Media是一家寬帶運(yùn)營商與媒體兼具的混搭式公司,它的HFC網(wǎng)絡(luò)與其它運(yùn)營商使用的ADSL技術(shù)有很大不同。除了其速度“非常接近廣告所宣稱的理論速度”之外,安裝也相當(dāng)便捷,無需電話線路,只需要電線就能直接連入寬帶,因此,這對于大部分的年輕用戶,甚至外來的用戶都非常具有吸引力。
“最后一公里”是歐洲和美國同樣存在的問題。一位歐洲運(yùn)營商人士告訴《IT時(shí)報(bào)》記者,在美國、歐洲的二三線城市,人口居住疏散,因此鋪設(shè)光纖入戶的成本極為昂貴,很多運(yùn)營商并不愿意支付這筆成本。在這種情況下,“最后一公里”也同樣成為了用戶選擇寬帶的重要指標(biāo)。部分國家的做法是,通過行政手段將基礎(chǔ)運(yùn)營商進(jìn)行功能細(xì)分,“將運(yùn)營商細(xì)分為基礎(chǔ)硬件和基礎(chǔ)服務(wù)兩類,幫助運(yùn)營商降低運(yùn)營成本!
美國:競相買斷熱門賽事獨(dú)播權(quán)
吳先生目前在美國工作,他租房居住,每月花30美元就能購買30M寬帶。他說,在美國的寬帶運(yùn)營商競爭很激烈,像Verizon、AT&T,還有時(shí)代華納都是其中的佼佼者。在美國30-40美元起就能購買寬帶,費(fèi)用相對低廉。但是,紐約市區(qū)和郊區(qū)的寬帶質(zhì)量相差很大,因?yàn)椴簧龠\(yùn)營商都不愿意在郊區(qū)鋪設(shè)光纖,因此網(wǎng)速會有限制,而且一個(gè)家庭很難做到獨(dú)享光纖到戶,大部分要與周圍鄰居共享。
與歐洲的情況相同,在美國,“最后一公里”同樣是牽絆大部分運(yùn)營商腳步的“絆腳石”。
因此,除了激烈的資費(fèi)競爭之外,誰能最快最便捷地將網(wǎng)絡(luò)接入用戶家中,誰就更容易獲得用戶的青睞。在美國,大型的運(yùn)營商不少,包括AT&T、Verizon 和時(shí)代華納等,其中,時(shí)代華納憑借有線電視網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢,成功搶占了“最后一公里”,用戶占有率較高。
一位在美國通信業(yè)工作的人士告訴《IT時(shí)報(bào)》記者,在美國,為了規(guī)避光纖無法高覆蓋的短板,寬帶運(yùn)營商之間競爭的又一大必殺絕技就是對準(zhǔn)用戶的需求,買斷熱門賽事的獨(dú)播權(quán)。這一點(diǎn)與歐洲非常相似,哪家運(yùn)營商能擁有美式橄欖球賽和英超這樣熱門賽事的獨(dú)播權(quán),就能擁有一批忠實(shí)用戶。
韓國:運(yùn)營商與硬件廠商合作推終端
在韓國,更快的網(wǎng)速、更低廉的價(jià)格都不再是競爭的關(guān)鍵。不少有實(shí)力的通信運(yùn)營商都在不斷嘗試與硬件廠商合作,定制個(gè)性化的智能家庭終端設(shè)備,包括高清電視機(jī)、智能平板電腦,甚至家庭服務(wù)的智能機(jī)器人,以此提升高速寬帶對用戶的吸引力。LG U+推出的百兆寬帶可與高清電視、“Homeboy” 智能平板電腦等搭配銷售,從這些終端中提供的電視頻道、電影、音樂、電子書、兒童故事等內(nèi)容賺取訂閱費(fèi),同時(shí)還能穩(wěn)步提高用戶的使用粘性。KT(韓國電信)重點(diǎn)銷售定制的平板電腦和智能機(jī)器人,百兆寬帶則淪為“附贈品”。