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東進Keygoe為金算盤打造專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)

2014年3月18日 14:20  CCTIME飛象網(wǎng)  

    眾所周知,ERP軟件企業(yè)的客服內(nèi)容五花八門,既有技術(shù)支持、升級服務(wù)、現(xiàn)場維護等技術(shù)服務(wù),還有IT咨詢、管理咨詢、培訓(xùn)服務(wù)等非技術(shù)服務(wù)。為及時響應(yīng)客戶需求,提供高品質(zhì)的服務(wù),重慶金算盤軟件有限公司引進了由東進技術(shù)及其合作伙伴重慶全宇科技為其打造的基于東進Keygoe多媒體交換機的呼叫中心系統(tǒng),有力推進金算盤客戶服務(wù)水平再上新臺階。

    成立于2000年的金算盤是中國領(lǐng)先的云計算應(yīng)用服務(wù)提供商,也是國內(nèi)最優(yōu)秀的管理軟件和醫(yī)衛(wèi)軟件等行業(yè)軟件廠商之一,公司致力于向顧客提供平臺軟件的咨詢、開發(fā)、運營和應(yīng)用等專業(yè)服務(wù),擁有40多萬用戶。在積累了數(shù)量龐大的客戶群后,金算盤強烈意識到,要提高客戶滿意度,離不了先進的呼叫中心系統(tǒng)的支撐,于是被譽為多媒體信息交換技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的東進技術(shù)進入了金算盤的視野。

    針對ERP軟件企業(yè)客戶數(shù)量龐大、覆蓋面廣的特點,東進技術(shù)的呼叫中心解決方案完全不受地域、業(yè)務(wù)量拓展的限制,成為金算盤客服中心的重要支撐。據(jù)了解,東進呼叫中心解決方案的核心產(chǎn)品是keygoe系列多媒體交換機,它是面向電信增值、呼叫中心和企業(yè)通信等應(yīng)用的開放式、可編程、高可靠和系列化的融合多媒體信息通信平臺,具有強大的語音交換、放音、錄音、會議、傳真、VoIP以及視頻等多媒體處理功能。

    值得注意的是,keygoe系列多媒體交換機還將CRM(客戶關(guān)系管理)同SaaS(軟件即服務(wù))運營管理思想無縫的融合,可以針對金算盤客服中心的工作量和業(yè)務(wù)量等數(shù)據(jù)定制功能多樣性的統(tǒng)計報表,為金算盤及時分析調(diào)整客服運營提供科學(xué)依據(jù)。同時,keygoe系列多媒體交換機分布式IP技術(shù)為金算盤的業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供了全面、方便的接口支持,統(tǒng)一的維護窗口、友好的軟件界面、簡單的操作方法也極大的節(jié)省了維護人員的工作量。

    對于金算盤這家蒸蒸日上的企業(yè),東進技術(shù)在建立呼叫中心系統(tǒng)之前就充分預(yù)估到金算盤未來的業(yè)務(wù)量會有爆發(fā)性的增長,而keygoe系列多媒體交換機的優(yōu)勢之一就是具有很好的兼容性和擴容性。在呼叫中心座席擴容時,系統(tǒng)可以在正常運行的狀態(tài)下進行擴容而不影響客戶現(xiàn)有系統(tǒng)的使用。

    在以keygoe系列多媒體交換機為核心的呼叫中心系統(tǒng)的強力支持下,面對海量的客戶,金算盤能夠做到隨時以客戶為中心,想客戶所想,零等待服務(wù)時間,高質(zhì)量服務(wù)水平,以快速、高效、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)不斷提高用戶滿意度與忠誠度。

編 輯:吉利
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