為了做好3.15期間的服務工作，進一步塑造企業(yè)良好社會形象，沁源聯(lián)通公司領導高度重視，早安排、早部署，全力以赴做好服務保障工作，努力提升客戶感知。
一是組織骨干維護人員對全縣所有的黨政軍、重要客戶、大客戶電路、專線電路等進行全面排查，對查出的障礙和隱患進行徹底整改，確保大客戶專線電路的暢通。
二是嚴格執(zhí)行裝移修對外服務承諾，做好障礙修復工作，真正做到“障礙修復不過夜”，堅決杜絕未修先銷問題，確保通信服務質(zhì)量。
三是加強對營業(yè)現(xiàn)場的管理，做好營業(yè)服務工作。強調(diào)窗口人員認真執(zhí)行“首問負責、限時辦結(jié)”制度，杜絕業(yè)務差錯，規(guī)范營銷行為，嚴格執(zhí)行相關服務規(guī)范。
四是加強客戶投訴管理，堅持客戶咨詢、投訴“首問負責制”，實現(xiàn)用戶投訴“件件有著落、事事有回音”，加強潛在問題梳理，主動防范服務投訴升級。
