一年一度的315即將到來，伴隨著新消法即將正式實施，大眾再次將目光聚焦在了“網(wǎng)購誠信”這一話題之上。誠信經(jīng)營是企業(yè)發(fā)展的根本，是在未來市場中的核心競爭力。尤其是在蓬勃發(fā)展的電子商務(wù)時代，取信于用戶，更是每一個電商企業(yè)實現(xiàn)長久發(fā)展的基石。而如何打造一個誠信的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，已經(jīng)成為當下各方關(guān)注的焦點。
日前，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會網(wǎng)絡(luò)營銷工作委員會在全國范圍內(nèi)展開關(guān)于電商誠信問題的調(diào)查問卷，調(diào)查報告顯示：消費者對網(wǎng)絡(luò)購物憑條投訴主要集中在先漲價再降價、返券限制多、物流配送緩慢、退換貨難以及售后服務(wù)滯后等環(huán)節(jié)，占到網(wǎng)購?fù)对V總量的六成以上。在影響消費者選擇網(wǎng)購平臺的因素中，價格依舊是高居首位，物流與服務(wù)則占據(jù)二三位。
值得關(guān)注的是，在此次問卷調(diào)查期間的“值得信賴的電商”評選中，國美在線從各大電商中脫穎而出，獲得72%消費者支持位居榜首。業(yè)內(nèi)分析人士認為，作為國美集團旗下電商平臺，國美在線依托每年超千億的采購規(guī)模與嚴格的采購體系，能夠保證商品正品行貨與低價優(yōu)勢，同時，其覆蓋全國的門店網(wǎng)絡(luò)體系，更是成為消費者信賴的重要基礎(chǔ)。
此外，幾乎所有受訪者都認為電商應(yīng)該公開透明，給消費者以知情權(quán)和選擇權(quán)。在維護自身利益時，僅有28%的消費者選擇投訴，通過各種渠道和商家交涉，大部分消費者選擇忍氣吞聲，其中僅有13%選擇有關(guān)部門介入。而對于約束電商誠信問題的對策，72%的消費者認為應(yīng)該完善立法，52.6%認為信用評估體系切實有效。
國美在線相關(guān)負責(zé)人表示，電商行業(yè)確實需要明確的法律規(guī)范，這樣對于買賣雙方都有好處。新消法將于3月15日起正式實施，國美在線會嚴格遵守新消法規(guī)定，規(guī)范促銷行為，提升綜合購物體驗，切實維護消費者的利益。國美在線將繼續(xù)堅持用戶驅(qū)動戰(zhàn)略，致力于為消費者打造滿意的一站式購物平臺，全方位滿足用戶需求，不斷為消費者提供低價優(yōu)勢商品與完善的售后服務(wù)。
