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315網(wǎng)購誠信報告發(fā)布 國美在線獲七成消費者信賴

2014年3月11日 15:53  CCTIME飛象網(wǎng)  

    一年一度的315即將到來,伴隨著新消法即將正式實施,大眾再次將目光聚焦在了“網(wǎng)購誠信”這一話題之上。誠信經(jīng)營是企業(yè)發(fā)展的根本,是在未來市場中的核心競爭力。尤其是在蓬勃發(fā)展的電子商務(wù)時代,取信于用戶,更是每一個電商企業(yè)實現(xiàn)長久發(fā)展的基石。而如何打造一個誠信的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境,已經(jīng)成為當下各方關(guān)注的焦點。

    日前,中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會網(wǎng)絡(luò)營銷工作委員會在全國范圍內(nèi)展開關(guān)于電商誠信問題的調(diào)查問卷,調(diào)查報告顯示:消費者對網(wǎng)絡(luò)購物憑條投訴主要集中在先漲價再降價、返券限制多、物流配送緩慢、退換貨難以及售后服務(wù)滯后等環(huán)節(jié),占到網(wǎng)購?fù)对V總量的六成以上。在影響消費者選擇網(wǎng)購平臺的因素中,價格依舊是高居首位,物流與服務(wù)則占據(jù)二三位。

    值得關(guān)注的是,在此次問卷調(diào)查期間的“值得信賴的電商”評選中,國美在線從各大電商中脫穎而出,獲得72%消費者支持位居榜首。業(yè)內(nèi)分析人士認為,作為國美集團旗下電商平臺,國美在線依托每年超千億的采購規(guī)模與嚴格的采購體系,能夠保證商品正品行貨與低價優(yōu)勢,同時,其覆蓋全國的門店網(wǎng)絡(luò)體系,更是成為消費者信賴的重要基礎(chǔ)。

    此外,幾乎所有受訪者都認為電商應(yīng)該公開透明,給消費者以知情權(quán)和選擇權(quán)。在維護自身利益時,僅有28%的消費者選擇投訴,通過各種渠道和商家交涉,大部分消費者選擇忍氣吞聲,其中僅有13%選擇有關(guān)部門介入。而對于約束電商誠信問題的對策,72%的消費者認為應(yīng)該完善立法,52.6%認為信用評估體系切實有效。

    國美在線相關(guān)負責(zé)人表示,電商行業(yè)確實需要明確的法律規(guī)范,這樣對于買賣雙方都有好處。新消法將于3月15日起正式實施,國美在線會嚴格遵守新消法規(guī)定,規(guī)范促銷行為,提升綜合購物體驗,切實維護消費者的利益。國美在線將繼續(xù)堅持用戶驅(qū)動戰(zhàn)略,致力于為消費者打造滿意的一站式購物平臺,全方位滿足用戶需求,不斷為消費者提供低價優(yōu)勢商品與完善的售后服務(wù)。

編 輯:魏德齡
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