濰坊鐵通采取有效措施提高客戶服務(wù)質(zhì)量

近期，為全面提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提升用戶感知，濰坊鐵通召開客服專題會(huì)議，落實(shí)三項(xiàng)措施。一是做好服務(wù)重要性宣傳。通過日交班會(huì)、周交班會(huì)、月交班會(huì)等會(huì)議召開，要求各部門關(guān)注細(xì)節(jié)，重視客戶服務(wù)工作。二是完善修訂考核辦法，將客服工作納入分公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核。三是規(guī)范各類工單處理。每月對超時(shí)工單、工單催單和回復(fù)不規(guī)范的工單等進(jìn)行分析匯總，分部門編制下發(fā)。并要求各部門針對工單原因采取相應(yīng)的措施落實(shí)整改。經(jīng)過一個(gè)月的嚴(yán)格實(shí)施，有效的提高了客戶服務(wù)質(zhì)量，避免了越級投訴的發(fā)生。