在中移動全球合作伙伴大會（下稱“移動大會”）正式開幕的頭一天晚上，中移動總裁李躍出人意料地出現(xiàn)在了廣州標(biāo)志性建筑“小蠻腰”，當(dāng)晚這里正在舉行一場手機產(chǎn)品的發(fā)布會。
除了推薦當(dāng)晚中興發(fā)布的“星星2號”語音操控手機外，李躍還表達了對智能語音操控系統(tǒng)的期待。
為何李躍會出現(xiàn)？僅僅是出于對手機廠商的支持似乎并不能完全解釋這一舉動。有接近中移動人士對《第一財經(jīng)日報》表示，事實上，中移動也在加大對語音產(chǎn)業(yè)的投資力度，并且在探尋互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)上把語音放在重要的位置。與此同時，在移動發(fā)布的“新通話、新消息、新聯(lián)系”的三新服務(wù)中，語音交互能力也被看作為與微信等OTT廠商較量的重要武器。
日前，中國移動聯(lián)合中興、華為等5家手機廠商首次展示了全新一代融合通信服務(wù)。而據(jù)中興終端CEO曾學(xué)忠對記者介紹，星星2號是一款支持“三新”功能的旗艦產(chǎn)品，且主打智能語音操控功能，與移動“三新”所要實現(xiàn)的語音通信功能更為貼合、匹配。
對于競爭日益激烈的手機市場，選擇語音技術(shù)切入是中興手機今年戰(zhàn)略調(diào)整后的方向之一。在運營商壓降營銷費用、手機廠商紛紛回歸精品路線的當(dāng)下，中興希望通過在類似語音識別這樣功能點上的突破，形成差異化，為自己的產(chǎn)品找到增值點。
“目前全球語音識別產(chǎn)業(yè)的市場規(guī)模達30億美元，移動互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)，讓語音識別迸發(fā)出更多的剛需性應(yīng)用場景�！痹鴮W(xué)忠對記者表示。
而看中語音這一點和中移動的戰(zhàn)略不謀而合。
李躍在發(fā)布會現(xiàn)場強調(diào)，語音操控是4G時代手機操作的一個重要表現(xiàn)，基于數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的語音操控服務(wù)與移動“三新”服務(wù)的語音通信功能十分貼合，并對中興通訊總裁史立榮提到的“2G時代靠撥、3G時代靠摸、4G時代要靠說”的觀點表示贊同。
在中移動日前發(fā)布的融合通信戰(zhàn)略中，“通話”、“消息”、“通信錄”三個基礎(chǔ)通信入口被升級為“新通話”、“新消息”、“新聯(lián)系”。其中，“新通話”將提供高清的音頻、視頻通話和多方通話等功能，“新聯(lián)系”將為用戶提供個人信息的個性化設(shè)置功能，“新消息”功能將提供多種媒體格式的一對一消息和群聊消息功能，并且與傳統(tǒng)短/彩信無縫互通。
“三新的業(yè)務(wù)看上去似乎和微信場景差不多，但是基于運營商龐大的資源和產(chǎn)業(yè)鏈上的整合能力，融合通信還是會將微信上的一些流量重新吸引過來�！鄙鲜鼋咏幸苿尤耸客瑫r強調(diào)，移動已經(jīng)在語音交互上做了很多努力，這些能力會體現(xiàn)在融合通信上。
對于中國移動來說，“語音戰(zhàn)略”早已潛伏在各個業(yè)務(wù)板塊。
在日前舉行的移動大會上，中移動重申“三條曲線”的發(fā)展模式——“第一條曲線”是話音，已經(jīng)出現(xiàn)了下滑。中國移動正在積極從事“第二條曲線”流量經(jīng)營，正處于語音經(jīng)營向流量經(jīng)營轉(zhuǎn)變的過程中，利器即為4G�！暗谌龡l曲線”即是數(shù)字化服務(wù)，在傳統(tǒng)運營商的發(fā)展戰(zhàn)略中，除了做好自己的智能管道，應(yīng)該在數(shù)字化服務(wù)中有一席之地。
而從幾年前開始，中移動就利用語音技術(shù)對自己的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)實行“再造”，并且在第二和第三條曲線上，即流量經(jīng)營和數(shù)字化服務(wù)上尋找新的增長方式。
據(jù)接近中移動人士向記者透露，目前移動的呼叫中心已經(jīng)進行了改造，利用語音技術(shù)加以識別和理解，從而減少人工服務(wù)上的用戶等待時間，而部分地區(qū)已經(jīng)實現(xiàn)了20%到30%左右的人工替換。并且，利用后臺的大數(shù)據(jù)分析，移動還可以對傳統(tǒng)通信服務(wù)實現(xiàn)業(yè)務(wù)改善。
“另一個例子來自于彩鈴�！鄙鲜鋈耸扛嬖V記者，該業(yè)務(wù)過去一直是移動利潤貢獻率較高的業(yè)務(wù)，因為各種音樂APP興起而逐漸衰落，但如今隨著語音技術(shù)的加入，不管是需要“林志玲”還是“郭德綱”的聲音，用戶均可以通過移動的相關(guān)音樂應(yīng)用進行下載，這一塊業(yè)務(wù)目前也成為移動音樂基地增長最快的業(yè)務(wù)。
科大訊飛副總裁江濤對記者表示，明星聲音商品化已經(jīng)成為趨勢，過去用戶通過運營商只是買一個功能，但現(xiàn)在運營商可以通過對明星聲音產(chǎn)品的整體包裝，實現(xiàn)信息服務(wù)的最大價值。
而除了上述音樂業(yè)務(wù)，視頻、閱讀、游戲、動漫都被整合進了中移動旗下的新媒體集團“咪咕文化科技”，該集團被中移動定位為數(shù)字內(nèi)容領(lǐng)域產(chǎn)品提供、運營、服務(wù)一體化的專業(yè)子公司，成為中移動董事長奚國華“以內(nèi)容和應(yīng)用再造一個中移動”戰(zhàn)略的主要實施者。
