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反擊OTT李躍為中移動語音戰(zhàn)略站臺

2014年12月22日 08:50  第一財經(jīng)日報  作 者:李娜

    在中移動全球合作伙伴大會(下稱“移動大會”)正式開幕的頭一天晚上,中移動總裁李躍出人意料地出現(xiàn)在了廣州標(biāo)志性建筑“小蠻腰”,當(dāng)晚這里正在舉行一場手機產(chǎn)品的發(fā)布會。

    除了推薦當(dāng)晚中興發(fā)布的“星星2號”語音操控手機外,李躍還表達了對智能語音操控系統(tǒng)的期待。

    為何李躍會出現(xiàn)?僅僅是出于對手機廠商的支持似乎并不能完全解釋這一舉動。有接近中移動人士對《第一財經(jīng)日報》表示,事實上,中移動也在加大對語音產(chǎn)業(yè)的投資力度,并且在探尋互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)上把語音放在重要的位置。與此同時,在移動發(fā)布的“新通話、新消息、新聯(lián)系”的三新服務(wù)中,語音交互能力也被看作為與微信等OTT廠商較量的重要武器。

    日前,中國移動聯(lián)合中興、華為等5家手機廠商首次展示了全新一代融合通信服務(wù)。而據(jù)中興終端CEO曾學(xué)忠對記者介紹,星星2號是一款支持“三新”功能的旗艦產(chǎn)品,且主打智能語音操控功能,與移動“三新”所要實現(xiàn)的語音通信功能更為貼合、匹配。

    對于競爭日益激烈的手機市場,選擇語音技術(shù)切入是中興手機今年戰(zhàn)略調(diào)整后的方向之一。在運營商壓降營銷費用、手機廠商紛紛回歸精品路線的當(dāng)下,中興希望通過在類似語音識別這樣功能點上的突破,形成差異化,為自己的產(chǎn)品找到增值點。

    “目前全球語音識別產(chǎn)業(yè)的市場規(guī)模達30億美元,移動互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā),讓語音識別迸發(fā)出更多的剛需性應(yīng)用場景!痹鴮W(xué)忠對記者表示。

    而看中語音這一點和中移動的戰(zhàn)略不謀而合。

    李躍在發(fā)布會現(xiàn)場強調(diào),語音操控是4G時代手機操作的一個重要表現(xiàn),基于數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的語音操控服務(wù)與移動“三新”服務(wù)的語音通信功能十分貼合,并對中興通訊總裁史立榮提到的“2G時代靠撥、3G時代靠摸、4G時代要靠說”的觀點表示贊同。

    在中移動日前發(fā)布的融合通信戰(zhàn)略中,“通話”、“消息”、“通信錄”三個基礎(chǔ)通信入口被升級為“新通話”、“新消息”、“新聯(lián)系”。其中,“新通話”將提供高清的音頻、視頻通話和多方通話等功能,“新聯(lián)系”將為用戶提供個人信息的個性化設(shè)置功能,“新消息”功能將提供多種媒體格式的一對一消息和群聊消息功能,并且與傳統(tǒng)短/彩信無縫互通。

    “三新的業(yè)務(wù)看上去似乎和微信場景差不多,但是基于運營商龐大的資源和產(chǎn)業(yè)鏈上的整合能力,融合通信還是會將微信上的一些流量重新吸引過來!鄙鲜鼋咏幸苿尤耸客瑫r強調(diào),移動已經(jīng)在語音交互上做了很多努力,這些能力會體現(xiàn)在融合通信上。

    對于中國移動來說,“語音戰(zhàn)略”早已潛伏在各個業(yè)務(wù)板塊。

    在日前舉行的移動大會上,中移動重申“三條曲線”的發(fā)展模式——“第一條曲線”是話音,已經(jīng)出現(xiàn)了下滑。中國移動正在積極從事“第二條曲線”流量經(jīng)營,正處于語音經(jīng)營向流量經(jīng)營轉(zhuǎn)變的過程中,利器即為4G!暗谌龡l曲線”即是數(shù)字化服務(wù),在傳統(tǒng)運營商的發(fā)展戰(zhàn)略中,除了做好自己的智能管道,應(yīng)該在數(shù)字化服務(wù)中有一席之地。

    而從幾年前開始,中移動就利用語音技術(shù)對自己的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)實行“再造”,并且在第二和第三條曲線上,即流量經(jīng)營和數(shù)字化服務(wù)上尋找新的增長方式。

    據(jù)接近中移動人士向記者透露,目前移動的呼叫中心已經(jīng)進行了改造,利用語音技術(shù)加以識別和理解,從而減少人工服務(wù)上的用戶等待時間,而部分地區(qū)已經(jīng)實現(xiàn)了20%到30%左右的人工替換。并且,利用后臺的大數(shù)據(jù)分析,移動還可以對傳統(tǒng)通信服務(wù)實現(xiàn)業(yè)務(wù)改善。

    “另一個例子來自于彩鈴!鄙鲜鋈耸扛嬖V記者,該業(yè)務(wù)過去一直是移動利潤貢獻率較高的業(yè)務(wù),因為各種音樂APP興起而逐漸衰落,但如今隨著語音技術(shù)的加入,不管是需要“林志玲”還是“郭德綱”的聲音,用戶均可以通過移動的相關(guān)音樂應(yīng)用進行下載,這一塊業(yè)務(wù)目前也成為移動音樂基地增長最快的業(yè)務(wù)。

    科大訊飛副總裁江濤對記者表示,明星聲音商品化已經(jīng)成為趨勢,過去用戶通過運營商只是買一個功能,但現(xiàn)在運營商可以通過對明星聲音產(chǎn)品的整體包裝,實現(xiàn)信息服務(wù)的最大價值。

    而除了上述音樂業(yè)務(wù),視頻、閱讀、游戲、動漫都被整合進了中移動旗下的新媒體集團“咪咕文化科技”,該集團被中移動定位為數(shù)字內(nèi)容領(lǐng)域產(chǎn)品提供、運營、服務(wù)一體化的專業(yè)子公司,成為中移動董事長奚國華“以內(nèi)容和應(yīng)用再造一個中移動”戰(zhàn)略的主要實施者。

編 輯:張萌
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