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諾基亞衰落:埃洛普無法改變芬蘭基因

2013年9月8日 23:01  中國經(jīng)營報(bào)  作 者:董軍

諾基亞總部在芬蘭這個北歐國家,基因決定其管理模式就是相對松散的,即使是埃洛普這位在美國公司“受虐”多年的老板也無法改變這種基因。

“會裁員嗎?會有‘包’嗎?會有什么變化嗎?”孫梅(化名)所說的“包”是指裁員補(bǔ)償。當(dāng)她把這些問題一股腦兒地拋給自己的大老板,老板只是搖搖頭,全部都是未知。

孫梅在諾基亞芬蘭總部工作超過十年時間,經(jīng)歷了諾基亞最輝煌的時候,也見證了諾基亞這幾年的快速衰落。她聽到微軟收購諾基亞的消息時,感覺“意料之外、情理之中”。她和她身邊的同事,經(jīng)歷了諾基亞過去幾年的不斷改組,面對與微軟合并后可能帶來的變化,他們能做的就是“見招拆招”,“走著看吧。微軟收購總是比現(xiàn)在這樣獨(dú)立走下去有利!睂O梅對《中國經(jīng)營報(bào)》記者說道。

9月3日上午,微軟和諾基亞正式聯(lián)合宣布,微軟將以合計(jì)72億美元收購諾基亞的手機(jī)業(yè)務(wù)部門,并獲得相關(guān)的專利授權(quán)。諾基亞的移動網(wǎng)絡(luò)和地圖服務(wù)部門,將被留在諾基亞。當(dāng)很多指責(zé)都指向三年前從微軟跳槽到諾基亞出任CEO的埃洛普時,在諾基亞內(nèi)部員工看來,“陰謀論”有夸張,因?yàn)榛蚺c慣性,埃洛普幾乎沒有辦法逆轉(zhuǎn)諾基亞的頹勢。

基因使然

在諾基亞總部工作才是“真的社會主義式管理”,做與不做沒有人管,人浮于事的情況比較嚴(yán)重。

芬蘭經(jīng)濟(jì)事務(wù)部部長揚(yáng)·瓦帕沃里(Jan Vapaavuori)表示:“對于芬蘭來說,這將意味著一個時代的終結(jié)。”他還指出,微軟收購諾基亞手機(jī)業(yè)務(wù)將給芬蘭人帶來非常大的“精神影響”,因?yàn)橹Z基亞長期以來一直是芬蘭非常重要的國際品牌。

沒錯,諾基亞就是一家源自芬蘭的全球公司,它的基因來自北歐。諾基亞的手機(jī)雖然稱霸多年,在鼎盛時期占全球40%的市場份額,但它始終缺席美國市場,沒能成為美國市場的主角。也正是因此,諾基亞的全球化并不徹底。美國是一個競爭激烈、快速變化的戰(zhàn)場,美國的速度與創(chuàng)新基因,沒能注入到諾基亞的機(jī)體內(nèi)。

在芬蘭讀過書、又在諾基亞總部工作多年的孫梅,對文化的感觸很深。芬蘭人的管理是靠自覺性,對于他們自己喜歡做的事情就會很投入地去做,憑心愿,不裝,不是做給別人看的。當(dāng)然,不可避免的就是會有相當(dāng)一部分人混日子!皯{自覺”的管理方式在諾基亞成為全球性的公司之后,隨著機(jī)構(gòu)的龐大與臃腫,就越來越不適用。孫梅告訴記者,諾基亞也有很好的管理制度,但感覺執(zhí)行并不是很嚴(yán)格,而且人情總是大于管理手段。

另一位離開諾基亞的人士告訴記者,他感覺在諾基亞總部工作才是“真的社會主義式管理”,做與不做沒有人管,人浮于事的情況比較嚴(yán)重。員工的工作節(jié)奏慢,有的10點(diǎn)、11點(diǎn)才來上班,有的吃完中午飯就回家了。在諾基亞還有一項(xiàng)靈活的制度,稱為“HOME OFFICE”,員工如果有需求,可以申請?jiān)诩依镛k公,而這項(xiàng)制度被一些人利用做自己的事,或者是去享受生活,而不是真正的“HOME OFFICE”。孫梅告訴記者,雖然這幾年進(jìn)行了多輪裁員,現(xiàn)在諾基亞內(nèi)部依然還有一批很閑的人,還有很大的裁員空間。

孫梅感覺,諾基亞總部在芬蘭這個北歐國家,基因決定其管理模式就是相對松散的,即使是埃洛普這位在美國公司“受虐”多年的老板也無法改變這種基因。

諾基亞另一個基因就是硬件,這也導(dǎo)致其在向軟件、互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的過程中被甩在后面。

“北歐人的特點(diǎn)是做東西很實(shí)惠、很真誠,諾基亞的硬件做得非常好,也是它贏得用戶口碑的原因!鼻笆鲭x開諾基亞的人士對這個品牌充滿懷念,諾基亞手機(jī)禁摔、防水等功能俘虜了無數(shù)用戶的心。

但互聯(lián)網(wǎng)時代,用戶用的不是硬件,而是軟件,是應(yīng)用。諾基亞的管理者,很早就意識到軟件的重要性,意識到向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的必要性。1996年諾基亞就曾做出過智能手機(jī)概念機(jī),采用觸控屏。在2007年就推出過OVI應(yīng)用商店,比蘋果的AppStore早了一年。但這些產(chǎn)品推出的時機(jī)不是最好,導(dǎo)致研發(fā)投入過高,諾基亞是一個成本控制非常嚴(yán)格的公司,所以一些很好的“IDEA(點(diǎn)子)”都被砍掉。

孫梅認(rèn)為,因?yàn)橛布颍谥Z基亞內(nèi)部對軟件工程師并不是很重視,諾基亞始終沒有組建起很強(qiáng)的軟件團(tuán)隊(duì),這也導(dǎo)致其產(chǎn)品開發(fā)總是很慢,不能按計(jì)劃完成,并且做出來的東西追不上潮流。

在動態(tài)競爭理論中講,公司要善于把握機(jī)會放棄自己的優(yōu)勢,以創(chuàng)造新的優(yōu)勢。這一點(diǎn)諾基亞沒有做到,當(dāng)它成為全球霸主之后,傲慢也隨之滋生。追求規(guī)模,嚴(yán)控成本,使諾基亞在產(chǎn)業(yè)發(fā)生巨變的時候,只能順著自己的慣性滑下去,很難掉頭。

錯不是從埃洛普開始

“埃洛普上任之后,組織架構(gòu)不斷調(diào)整,他的目標(biāo)是向好的方向走。但諾基亞自身具有的能力和客觀條件,很難達(dá)到他想要的結(jié)果!

在微軟收購諾基亞消息正式發(fā)布之后,很多聲音都指向埃洛普,認(rèn)為他是微軟植入諾基亞的“特洛伊木馬”。孫梅以及她的同事也說不清這個“陰謀論”是否成立,但他們清楚一點(diǎn),諾基亞的衰退不是因?yàn)榘B迤諏?dǎo)致的,他確實(shí)難以扭轉(zhuǎn)局勢。2010年,埃洛普加入諾基亞時,這家公司的聲譽(yù)與市場份額都已經(jīng)遭受重挫。

在孫梅的印象中,埃洛普是一個非常“NICE”的人,他愿意傾聽每個人的意見,愿意與員工溝通,他也極力想推動變革,但結(jié)果未必向他想象的方向推進(jìn)。

“埃洛普的前任只是會計(jì)出身,他只想怎么省錢。只要今天賺了錢,今天的業(yè)績能交待,他不會想明天或者未來!卑B迤漳俏粵]有技術(shù)背景、只知道省錢的前任,在公司內(nèi)部的支持率很低,“如果是他繼續(xù)帶領(lǐng)諾基亞,會更加危險!

“埃洛普上任之后,組織架構(gòu)不斷調(diào)整,他的目標(biāo)是向好的方向走。但諾基亞自身具有的能力和客觀條件,很難達(dá)到他想要的結(jié)果!

孫梅感覺到,成功后的諾基亞也有了嚴(yán)重的“大公司病”,部門斗爭很復(fù)雜,管理上踢皮球,內(nèi)耗,部門一旦換了領(lǐng)導(dǎo)就會否定前任重頭再做,效率低下,產(chǎn)品經(jīng)常會拖延,不能按計(jì)劃完成,等等。

作為大企業(yè),諾基亞在芬蘭不是一家孤立的公司,周圍有很多小企業(yè)寄生于諾基亞。而諾基亞從成本的角度考慮,很早就將很多研發(fā)、測試等工作外包出去。龐大如諾基亞,想轉(zhuǎn)型、掉頭,也已經(jīng)不是一個公司的事情了。而成本思維和研發(fā)外包的做法,也是諾基亞后期難以扭轉(zhuǎn)局面的重要因素。

埃洛普上任后對諾基亞進(jìn)行多次重組、裁員,但并不能真正優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)。諾基亞裁員前都會先做動員,越早離職的人獲得的“包”(即補(bǔ)償)越高。結(jié)果導(dǎo)致真正離開的人,都是自己有能力再找到一份更好的工作,或者有能力自己創(chuàng)業(yè)的人,同時很多人是因?yàn)椤澳猛瑯拥墓べY在諾基亞可以更輕松地工作”而留下來。所以埃洛普上任三年雖然采取很多動作,但都沒有達(dá)到他預(yù)期的結(jié)果。

埃洛普很想從戰(zhàn)略上改變諾基亞,所以提出全面轉(zhuǎn)向微軟的手機(jī)平臺。在諾基亞人看來,他的初衷是對的,但做法欠妥。比如在WP手機(jī)沒有出來之前,急于停掉塞班系統(tǒng),而諾基亞的研發(fā)能力落后,第一臺WP手機(jī)用了十個月才研發(fā)出來,市場上出現(xiàn)了斷檔期。而那正是蘋果、三星、HTC發(fā)展最快的階段。市場丟掉,就很難再抓回來,在智能手機(jī)快速發(fā)展的階段,諾基亞卻休眠了,將市場拱手相讓,被遠(yuǎn)遠(yuǎn)地甩在后面。

埃洛普還有一個失誤,就是他的前任決定與英特爾合作開發(fā)MEGOO手機(jī)操作系統(tǒng),他接任時這個產(chǎn)品已經(jīng)箭在弦上。但當(dāng)時業(yè)界和用戶都知道,這款MEGOO操作系統(tǒng)的手機(jī)——N9將是“棄兒”,不會再有升級產(chǎn)品。即使這樣,埃洛普還是決定為這款產(chǎn)品的上市投入巨大市場資源,以至于造成財(cái)務(wù)上的很大損失。

編 輯:劉妍
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