開拓故事
在歐洲,奧地利并不是一個大國;在奧地利,和黃電信也不是最大的運(yùn)營商;但在這里,和黃奧地利的3G/4G網(wǎng)絡(luò)卻是通信業(yè)界的明星。
9月27日上午,本報特派記者來到位于奧地利首都維也納Guglgasse大街的中興通訊奧地利子公司大樓。在明亮的會議室里,中興奧地利子公司總經(jīng)理邱為自豪地向記者介紹了一張“網(wǎng)”的傳奇——中興奧地利子公司歐洲通訊市場的艱辛歷程。
一張網(wǎng)的脫胎換骨
談及這張網(wǎng)的來由,邱為表示,中興在歐洲市場進(jìn)入高端市場是比較晚的,當(dāng)時在公司架構(gòu)、人員素質(zhì)和本地化等多方面條件都難以支持在歐洲市場和當(dāng)?shù)卮笤O(shè)備商如諾基亞-西門子、阿爾卡特等直接對抗。
而一張網(wǎng)的機(jī)遇改變了這一切。2010年初,中興正式與和黃奧地利簽署合約,為其在2011年底搬遷舊有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施,為和黃奧地利全方位部署相應(yīng)的無線接入網(wǎng)、核心網(wǎng)、承載網(wǎng),建成覆蓋94%的奧地利人口的LTE/DC-HSPA+商用網(wǎng)絡(luò)。同時負(fù)責(zé)這張網(wǎng)絡(luò)6年的運(yùn)營托管服務(wù)。
在與中興合作前,和黃奧地利在當(dāng)?shù)?個運(yùn)營商之中是規(guī)模最小的一個,在競爭中也處于劣勢,其中很關(guān)鍵的一個因素是和黃當(dāng)時采用的國外設(shè)備商提供的設(shè)備網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)較為老舊,對和黃的支持也不夠到位。于是,在艱苦的爭取之后,雙方終于牽手合作。
今年,已經(jīng)是這張網(wǎng)絡(luò)完成割接后的第二個年頭。所謂割接,簡單來說就是將原運(yùn)營商的設(shè)備升級淘汰,換成中興的3G/4G設(shè)備。在維也納市區(qū)的學(xué)生酒店頂樓,記者看到了一個整網(wǎng)割接后的基站,在10層樓頂平臺上,一個2米多高的金屬機(jī)柜里面的3G/4G設(shè)備已經(jīng)換成了中興的產(chǎn)品;再通過金屬樓梯爬上可以鳥瞰整個維也納城的樓頂層,信號發(fā)射器赫然入目。
類似這樣的割接基站,整個奧地利和記電信共有4023個。其中超過3成在山區(qū),其割接過程的個中艱辛可想而知。
換網(wǎng)背后艱辛多
在和黃奧地利全網(wǎng)替換設(shè)備項目中,最為艱辛的還是項目的實(shí)施過程。14個月內(nèi)4000多個基站的設(shè)備交接背后,有著無數(shù)中興人的汗水付出,也有著跨國文化、法律、理念的種種沖突和相互適應(yīng)。
中興通信奧地利子公司交付總監(jiān)祝燦庭是整個割接項目的全程見證人,從2010年5月開始,他就來到奧地利負(fù)責(zé)整個網(wǎng)絡(luò)替換項目的交付過程,回憶割接過程中遇到的酸甜苦辣,可謂點(diǎn)滴在心頭。
“遇到的困難遠(yuǎn)比預(yù)想的多!弊N庭還清楚記得,當(dāng)時是2010年的6月2日,在大規(guī)模割接試驗(yàn)需要進(jìn)行對小范圍的設(shè)備進(jìn)行替換測試路演,而在這小范圍的施工中,馬上就遇到了種種問題。
祝燦庭告訴記者,由于奧地利對專業(yè)施工有著相當(dāng)規(guī)范嚴(yán)格的要求,“當(dāng)?shù)胤梢?guī)定,安裝超過15公斤的設(shè)備必須使用吊車、施工人員必須具有相應(yīng)的認(rèn)證資格,只能在當(dāng)?shù)毓陀糜惺┕ふJ(rèn)證的施工隊!弊N庭說,由于這樣原因,我們中國派過來的工程師沒有取得認(rèn)證,具有施工能力也不能動手,只能在一旁擔(dān)任督導(dǎo)的任務(wù)。
由此帶來的施工成本增加還是其次的問題,祝燦庭馬上意識到,而更迫在眉睫的則是馬上緊接著的7月底大規(guī)模割接。7月底開始啟動大規(guī)模割接,一方面是設(shè)備的替換,另一方面是網(wǎng)絡(luò)的割接,割接完了以后的網(wǎng)絡(luò)能不能順利運(yùn)營?他回憶道,當(dāng)時項目要啟動了,從哪里去找那么多工程人員來實(shí)現(xiàn)施工呢?要知道,一旦施工耽誤,那面臨的就是高昂的賠償費(fèi)用。
當(dāng)時,“找人”成了祝燦庭手頭的第一要務(wù),他告訴記者,當(dāng)時主要從三種渠道去找人,第一是馬上在本地招聘人員,第二就是去從中興通訊其他國家借調(diào)人員;此外還通過中介機(jī)構(gòu)臨時租賃了一些工程師。
超凡努力換來雙贏
即使這樣,割接的辛苦還在后頭。親身經(jīng)歷了項目割接過程的祝燦庭告訴記者,為了盡量避免對居民日常生活的騷擾,割接一般都是在晚上深更半夜的時候去施工,最主要的施工期正值奧地利的冬天,在零下20多度的情況下,穿著棉衣爬上數(shù)十米高的高塔,冒著凜冽的刺骨寒風(fēng)戶外安裝到后來已經(jīng)是稀松平常的事情;在不少山區(qū),還動用了雪橇和索道和直升機(jī)協(xié)助安裝工作。
為了加快進(jìn)度,當(dāng)時中興通訊租賃了幾個臨時的辦公室,整個奧地利子公司分成5組,不同的人在5個地方分散辦公,就這樣持續(xù)了2~3個月時間。辦公室助理王欣還記得那一年的端午節(jié),公司出于關(guān)懷,吩咐行政人員要給第一線施工人員送粽子,“于是那一天,我就拎著一大袋粽子,坐維也納地鐵把5個辦公室全跑了一趟!蓖跣勒f,那是她來到維也納以后印象最深刻的一天。
正是在這樣的工作狀態(tài)下,從2010年年初談判,到2010年6月開始執(zhí)行,再到2011年9月建成并割接,共部署4000個基站、全套核心網(wǎng)、3600套IP微波。整個項目時間花費(fèi)了14個月,而和黃之前的3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)前前后后經(jīng)歷了6年的時間才得以全部交付。此外,中興通訊的奧地利和記全網(wǎng)替換項目的交付進(jìn)度在提前3個月完成的同時,通過創(chuàng)新性的利舊方案及分包商管理優(yōu)化等多項措施并舉,實(shí)現(xiàn)大幅度成本節(jié)約,扭轉(zhuǎn)了項目簽單時預(yù)計的重大虧損。
“這個項目之前我們歐洲沒有大項目經(jīng)驗(yàn),我們居然還能提前3個月完成,這確實(shí)很不容易的!鼻駷檎f,自此之后,歐洲運(yùn)營商對中興通訊開始另眼相看!
這是中興通訊的機(jī)遇,也造就了和黃奧地利的華麗轉(zhuǎn)身。2011年11月份,歐洲權(quán)威機(jī)構(gòu)CONNECT對歐洲德語區(qū)3國(奧地利、瑞典、德國)的移動通訊網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進(jìn)行了測試和評比,中興通訊交付和運(yùn)維的奧地利和記網(wǎng)絡(luò)首次實(shí)現(xiàn)歷史性超越,網(wǎng)絡(luò)綜合質(zhì)量指標(biāo)以歷史最高分排名在所有電信運(yùn)營商之首位。2010年,和記奧地利實(shí)現(xiàn)用戶增長了26%,收入增長19%,歷史首次扭虧為盈成為奧地利增長最快的移動運(yùn)營商。
對話開拓者
中興通訊邱為:
靠文化融合解決沖突
現(xiàn)在中興奧地利子公司員工已經(jīng)達(dá)到150人,本地員工占到了60%以上。通過這兩年來運(yùn)營,真切感覺到,本地化很重要,因?yàn)槿轿贿\(yùn)營托管,要求的不僅僅是賣設(shè)備給運(yùn)營商,還需要給他們的網(wǎng)絡(luò)做維護(hù),這需要很多本地員工去做很多的日常細(xì)致的工作。
進(jìn)入到歐洲高端市場以后,要贏得運(yùn)營商長期的信賴,單憑一兩款產(chǎn)品和某幾項服務(wù)其實(shí)是不夠的。歐洲市場的運(yùn)營商對合作伙伴的考察是全方位的。包括你的財務(wù)穩(wěn)定性,包括你的整個產(chǎn)能,物流體系的認(rèn)證,公司的企業(yè)社會責(zé)任也是要求比較高的,此外還有一些政治因素,也會影響到最終的合作。
其實(shí),這些扎根海外帶來的問題并非都是壞事,比如在奧地利,法律規(guī)定每一個公司必須設(shè)立一個職業(yè)健康經(jīng)理,專門負(fù)責(zé)辦公場所的安全,這個人專門對員工的安全負(fù)責(zé);他的工作細(xì)致到對滅火器擺放的位置、電器插座的牢固程度、辦公室的空氣、質(zhì)量顯示器的大小位置都有很細(xì)致的要求。
對于這樣的“差異”,我們其實(shí)必須也應(yīng)該入鄉(xiāng)隨俗,這樣的本地化對我們自己也是一種進(jìn)步。
有個西班牙籍的員工,他有天和我抱怨,向中國總部對接部門的同時發(fā)去英文的信,沒什么人回他,他為此感到很郁悶。有一天,他問我“他們都叫你邱總,你到底叫邱為還是叫邱總?”
我當(dāng)時沒想那么多,就告訴他,中國人的“總”,是一種尊稱,表示對別人的尊重。
沒想到的是,我向他解釋了以后,他后來給我們國內(nèi)的同事發(fā)郵件,每個人的名字后面都帶個“總”,結(jié)果回信率馬上大增。這個事情說明,其實(shí)文化是交融的,外籍員工他也在受我們的影響。
企業(yè)“走出去”,員工本地化不一定要找最好的人,但一定要找最適合的,這是經(jīng)過多年磨合之后中興奧地利子公司得出的經(jīng)驗(yàn)。
中興通訊祝燦庭:
把文化沖突融工作中
我是2010年5月23日來到了奧地利,那一天給我留下的印象很深,這邊天黑得比較晚,剛下飛機(jī),我就直接到辦公室開會。之前請了一個中國公司協(xié)助和和黃方面對接,但出現(xiàn)的分歧很大。我們和本地對方的對接人員一起開會,當(dāng)時他們就提出很多中國外協(xié)公司的問題,甚至還拋下狠話,說這個項目根本沒法做下去了。
回過頭來看,這里面很大程度上有雙方文化差異的問題。我當(dāng)時覺得,解決這事情千萬不能歸結(jié)到觀念差異上,我當(dāng)場就說,大家先把問題逐一列出來,大家的目標(biāo)是一致的,先不要去討論人,最重要就是去談?wù)撌诸^的問題。解決方案是什么;不管矛盾怎么樣,先回到具體的事情上,先將觀念的差異放下來。
當(dāng)天,在會上我們就將問題梳理清楚,我用了一個通宵的時間加班,從人的方面,從架構(gòu)、從備件管理等等提出一個解決方案。第二天拿給客戶,客戶說,那就試一試吧。
回過頭來看,我們和客戶私底下一起交流的時候,他們也很直率說剛開始對我們的信心不足,但和我們合作以后,客戶都說我們比過去的服務(wù)商要做得好。我想,只要是跨國經(jīng)營,文化差異觀念差異一定會有,關(guān)鍵是怎么去處理,我的理解是,文化個性差異可以討論,但在工作中必須去正視這個問題,將文化差異融入問題之中去處理。