技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)轉(zhuǎn)型催生烽火綜合代維

    1.綜合代維模式產(chǎn)生的背景

    目前，隨著3G網(wǎng)絡(luò)的大規(guī)模建設(shè)，通信網(wǎng)絡(luò)代維外包領(lǐng)域正在發(fā)生深刻變化。客戶需求的日益復(fù)雜、移動(dòng)數(shù)據(jù)流量的急劇增長(zhǎng)以及技術(shù)的飛速發(fā)展，給通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)企業(yè)提出了諸多新的要求：建設(shè)周期縮短、室內(nèi)覆蓋要求更高、終端服務(wù)增多，維護(hù)工作量、協(xié)調(diào)的難度和復(fù)雜性加大以及測(cè)試和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化要求更頻繁等。同時(shí)，以往的分散的屬地化運(yùn)維模式不僅造成了運(yùn)維成本的增加，也使得整個(gè)運(yùn)維的效率受到影響，在此背景下，集中化綜合代維的理念應(yīng)運(yùn)而生。

    首先技術(shù)的驅(qū)動(dòng)、競(jìng)爭(zhēng)的驅(qū)動(dòng)和運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型的驅(qū)動(dòng)催生運(yùn)營(yíng)商實(shí)行綜合代維外包。從技術(shù)層面來(lái)看，支撐全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)相對(duì)復(fù)雜，但是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)周期卻較以前大大縮短，例如，中國(guó)3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)在短短的兩年之內(nèi)基本完畢。同時(shí)，IP技術(shù)進(jìn)一步滲透到無(wú)線接入網(wǎng)、核心網(wǎng)和業(yè)務(wù)網(wǎng)領(lǐng)域，為此要求更為集中的運(yùn)維模式；從競(jìng)爭(zhēng)層面來(lái)看，在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式下，我國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)種類(lèi)不斷增多并趨向同質(zhì)化，而客戶需求的日益復(fù)雜使得運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的核心聚焦在服務(wù)質(zhì)量及快速響應(yīng)上，單一、分散代維模式下的故障處理速度嚴(yán)重影響了客戶的感知；從運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型層面來(lái)看，運(yùn)營(yíng)商在向綜合信息服務(wù)商提供轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)由原來(lái)的綁定、分散、分割向分層、融合發(fā)展，因此也要求網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維向集中化方向發(fā)展。綜合代維給企業(yè)提出了新挑戰(zhàn)。

    其次隨著通信企業(yè)的改革重組和通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的擴(kuò)大，通信網(wǎng)絡(luò)代維外包服務(wù)已經(jīng)成為通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維體系中不可缺少的重要組成部分。電信外包服務(wù)市場(chǎng)正呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)。電信服務(wù)業(yè)外包市場(chǎng)總的發(fā)展趨勢(shì)可以歸結(jié)為四個(gè)方面：一是從分散外包向整合外包轉(zhuǎn)變，二是從淺度外包向深度外包轉(zhuǎn)變，三是從本地外包向跨區(qū)外包轉(zhuǎn)變，四是從短期外包向長(zhǎng)期外包轉(zhuǎn)變。我國(guó)從事代維外包服務(wù)的企業(yè)有上千家，其維護(hù)質(zhì)量的高低直接關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)能否安全可靠運(yùn)行。

    2.烽火科技積極應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)

    同時(shí)綜合代維也對(duì)烽火科技提出了新的挑戰(zhàn)。

    網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)、動(dòng)力設(shè)備集中監(jiān)控系統(tǒng)、光纜線路集中監(jiān)控系統(tǒng)等的廣泛應(yīng)用使得電信外包服務(wù)工作需要綜合知識(shí)和技能，需要一大批具有綜合素質(zhì)的電信外包服務(wù)隊(duì)伍，烽火科技努力適應(yīng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式下綜合代維的特點(diǎn)。要想很好地推進(jìn)綜合代維工作，需要一專多能的復(fù)合型人才，管理方法要由專業(yè)考核向綜合考核轉(zhuǎn)變，信息化管理支撐手段也必不可少，需要探討多元化的業(yè)務(wù)合作模式。

    面對(duì)綜合代維提出的挑戰(zhàn)，烽火科技通過(guò)技術(shù)的進(jìn)步和管理手段的演進(jìn)，促使代維服務(wù)工作朝集中化和綜合化方向發(fā)展。總體來(lái)看，在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下，綜合代維模式具有四大特點(diǎn)：首先是代維界面區(qū)域化，原來(lái)專業(yè)代維是以專業(yè)來(lái)劃分的，而現(xiàn)在綜合代維則是以區(qū)域劃分維護(hù)界面；其次是服務(wù)對(duì)象綜合化，在綜合代維的特定區(qū)域之內(nèi)，代維公司可能會(huì)面向多廠商、多產(chǎn)品、多專業(yè)、多層次；再次是代維管理集中化，實(shí)行集中管控、統(tǒng)籌調(diào)度；最后是針對(duì)客戶感知而言的服務(wù)支撐前置化。與分專業(yè)代維模式相比，綜合代維模式在整合代維資源、提高規(guī)模效應(yīng)、規(guī)范代維工作以及適應(yīng)融合后的全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要等方面更具優(yōu)勢(shì)。

    烽火科技采取多種策略積極應(yīng)對(duì)。借助先進(jìn)的管理工具、豐富的經(jīng)驗(yàn)以及創(chuàng)新能力等優(yōu)勢(shì)，為客戶提供高質(zhì)量的綜合代維服務(wù)；同時(shí)在維護(hù)服務(wù)的基礎(chǔ)上為客戶提供綜合測(cè)試評(píng)估產(chǎn)品，將運(yùn)營(yíng)商的期望和設(shè)備信息系統(tǒng)環(huán)境的期望值進(jìn)行羅列，然后通過(guò)數(shù)據(jù)采集和評(píng)估模型，為運(yùn)營(yíng)商提供標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的評(píng)估結(jié)果和相關(guān)的優(yōu)化建議；通過(guò)多種手段實(shí)現(xiàn)代維工作管理的集中化，進(jìn)一步提高代維工作的工作效率。

    烽火科技還具備如下的優(yōu)勢(shì)：第一，作為設(shè)備廠商除了能提供完善的綜合代維基礎(chǔ)服務(wù)外，還能為客戶提供更加專業(yè)更加系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)評(píng)估優(yōu)化增值服務(wù)；第二，烽火科技還擁有800多支本地專業(yè)施工隊(duì)伍及遍布全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，能有力保障網(wǎng)絡(luò)綜合代維的規(guī)范安全及高速響應(yīng)；第三，烽火科技具備100多名PMP項(xiàng)目管理認(rèn)證專家，能保證所有綜合代維項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化和優(yōu)質(zhì)化。

    烽火科技已為60多個(gè)國(guó)家87家運(yùn)營(yíng)商提供網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)，全球累計(jì)獲得的網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)合同超過(guò)120個(gè)，創(chuàng)造47000個(gè)基站代維經(jīng)典案例，所管理的網(wǎng)絡(luò)用戶超過(guò)1.2億。網(wǎng)絡(luò)管理外包服務(wù)領(lǐng)域，在東南亞、中東等市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)。為印度HPCL運(yùn)營(yíng)商共建聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室-服務(wù)創(chuàng)新中心，研究融合通信對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的影響，從而提供更有價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)力的綜合服務(wù)解決方案。在線路光纜維護(hù)服務(wù)領(lǐng)域，為菲律賓SMART4萬(wàn)專線、馬來(lái)西亞TM3.5萬(wàn)公里干線代維服務(wù)。實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)的平滑轉(zhuǎn)移，網(wǎng)絡(luò)KPI（關(guān)鍵性能指標(biāo)）穩(wěn)步提升。

    3.烽火科技綜合代維應(yīng)用舉例

    l 案例一

l         案例二