“中興以前有行使CIO職責的VP，但并未設立CIO這個職位�！标惤ㄖ�，中興通訊任命的第一位CIO，向ChinaByte比特網(wǎng)解釋中興為何設正式設立了CIO這一職務。在陳建洲看來，中興設立CIO的角色除開推動中興內(nèi)部的流程與系統(tǒng)建設外，更是為中興政企網(wǎng)戰(zhàn)略服務。
“作為中興的CIO，我首先要考慮的是中興作為一個企業(yè)內(nèi)部的管理流程，并且配合徐明部長一起，將我們中興的產(chǎn)品用好。否則徐總見客戶的時候，客戶也會問中興自己是怎么用的，如何從上線到調優(yōu)的。如果中興自己都沒用好，怎么去向客戶推薦？”陳建洲口中的徐總，是中興通訊的副總裁，也是政企網(wǎng)產(chǎn)品與解決方案的負責人。
中興轉型政企網(wǎng)
“政企網(wǎng)是一個很浩渺的概念�！碑斝烀髟诮邮懿稍L時這樣描述時，在場很多其他中興員工都會意的笑笑。對徐明而言，過去中興的主要業(yè)務是通信運營商，而全球大的運營商全部加在一起不過50多家。但在企業(yè)級解決方案領域，按Gartner的分類法就有超過10個大類的行業(yè)，如果進一步細分的話，僅行業(yè)數(shù)量就超過了60個種類，散布在其中的客戶更是數(shù)量眾多。
中興涉足政企業(yè)務已超過10年，并在能源、交通、政府領域三大行業(yè)形成了核心優(yōu)勢，金融、公共事業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)三個行業(yè)則是近年來上升最快的行業(yè)領域。但將企業(yè)級解決方案作為集團核心戰(zhàn)略，則是近兩年才開始的。過去，中興主要聚焦于政企領域，提供通信類產(chǎn)品，這也是為什么中興將企業(yè)級解決方案部門稱做政企網(wǎng)部門的緣由。
政企解決方案是一個更加開放的市場，在陳建洲眼中，中興自身也做了更多改變。過去做運營商時，更多是一對一溝通，而現(xiàn)在服務的客戶可以說涉及到公眾的方方面面，因此中興需要先公布自己的戰(zhàn)略框架，給廣大企業(yè)級客戶一個信號，中興能夠做什么？這樣當客戶覺得中興能夠幫助自己時，再找到中興進行溝通與合作。
確定政企核心戰(zhàn)略后，中興開始有意識的將內(nèi)部IT基礎設施都替換為自己的設備，過去中興內(nèi)部的設備主要由IBM和惠普提供。現(xiàn)在，從存儲和服務器開始中興都開始采用自己的設備，例如中興在內(nèi)部數(shù)據(jù)中心新增的服務器全都采用了自有品牌。
“我們在內(nèi)部溝通達成一致，中興政企網(wǎng)所有新的產(chǎn)品、技術、軟件和解決方案，如果我們自己能夠用上，都先用�！标惤ㄖ藿榻B，這樣一方面可以讓產(chǎn)品更加成熟，另一方面客戶更加有信心使用中興的產(chǎn)品。
最佳實踐服務客戶
作為一家全球性的中國企業(yè)，中興有6萬多員工。進軍政企網(wǎng)，中興優(yōu)勢就是可以將自身最佳實踐提供給客戶，特別是中國的客戶。徐明表示，這個行業(yè)中領先的廠商，其實都有類似做法，先自身進行實踐，再應用出去。
中興會很重要的思路是將公司的成功實踐進行產(chǎn)品化與方案化，將它變成可營銷的標準產(chǎn)品，再應用到其它企業(yè)。
“凡是到我們公司參觀過財務共享中心解決方案的企業(yè)，都非常感嘆，認為我們在財務共享服務、企業(yè)共享服務方面，無論是解決辦法還是手段，在國內(nèi)都是領先的�！标惤ㄖ尴虮忍鼐W(wǎng)透露，中興的財務共享中心是中興最佳實踐的典型案例。中興有超過6萬的員工，財務人員不超過800名，很多同類規(guī)模企業(yè)的財務人員是中興的10倍。
中鐵建集團財務部領導到中興通訊財務共享中心考察時說：“中興通訊財務共享服務代表了目前世界上最先進的企業(yè)管理模式，是中國第一家也是唯一一家真正實現(xiàn)全球共享服務的財務管理平臺”
徐明介紹，中興的財務處理基本脫離了紙面過程，全部通過信息系統(tǒng)進行集中核算與資金處理，提升了整個企業(yè)的運營效率。目前這個解決方案已經(jīng)開始在國內(nèi)中字頭的央企得到了進一步的推廣和應用。
隨著云計算發(fā)展的趨勢，企業(yè)信息化借助新技術提升水平得到了可能，中興在過去實踐的基礎上提出政企網(wǎng)業(yè)務四個大構成——支撐的基礎平臺網(wǎng)絡、對內(nèi)與對外的信息安全保駕護航、專業(yè)的IT服務，構成智慧企業(yè)信息化解決方案。
每塊解決方案都有細節(jié)的部分，一個是數(shù)據(jù)中心和云計算，從傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心到模塊化數(shù)據(jù)中心到高度集成化的數(shù)據(jù)中心，中興都有相關的解決方案。
從底層來說講，ICT基礎網(wǎng)絡包括了CT和IT的平臺信息化應用，一方面直接面向應用的協(xié)同辦公，以及面向經(jīng)營流程管理的LTC(LeadToCash)以及面向高效研發(fā)管理的HDDP(HighPerformance Product Development)。
“企業(yè)智能經(jīng)營決策系統(tǒng)在我們信息化建設中都是有機構成部分�！标惤ㄖ捱@樣評述中興的相關解決方案。
ICT融合滿足需求
中興其實并非突然向IT轉型，徐明認為背后的驅動來自于傳統(tǒng)IT和CT的不斷融合，中興只是順應了這個結果。
信息傳輸就是CT范疇，存儲計算就是IT范疇，在大環(huán)境的融合下，過去B2B和B2C之間也發(fā)生了較大的改變。本質上，都要從用戶的體驗感知出發(fā)，去設計應用服務和方案，這樣才能最終服務客戶。
陳建洲認為，中興LTC和HPPD，不是簡單的做事流程，而是實現(xiàn)中興在ICT領域滿足客戶的重要內(nèi)部策略。里面有兩個重要的前端，LTC是線索，HPPD是之前中興做市場過程的概念前端。這兩個前端要深刻理解客戶需求，把客戶需求進行組合分析，從客戶提出需求，到最后變成客戶真正需要的東西，將概念設計出來。
徐明透露，近期由于國航開始在飛機上提供上網(wǎng)服務，公眾的關注度非常高，有媒體發(fā)現(xiàn)美國的AmericanAirlines從2008年就開始提供這項服務。但是很少有人知道，這項服務其實是中興為美國的AT&T和AmericanAirlines提供的。由于這是一項增值的業(yè)務，它為航空公司提供了新的盈利模式。
徐明認為，這樣的需求，就是驗證了陳建洲提到的，如何以客戶需求為目標去提供服務。
“客戶有需求，中興發(fā)現(xiàn)需求并提供技術，再通過合作伙伴去實施�！毙烀髡J為未來的政企業(yè)務也很類似，都是來自需求的驅動。
面對政企業(yè)務“浩渺”的需求，陳建洲除推動在中興內(nèi)部實踐中興的產(chǎn)品與解決方案外，還在進一步推動中興的流程變革，期望透過流程的打通能夠讓中興在未來的政企業(yè)務中不斷發(fā)展新的契機。
他以自身舉例，中興的CIO理論上是一個對內(nèi)的職務，通常大多數(shù)的企業(yè)的CIO都不承擔對外的工作。但為了服務中興政企網(wǎng)業(yè)務的發(fā)展，所以他必須承擔對外的工作。作為高管，陳建洲有這樣的覺悟，但當中興這樣一個6萬人的企業(yè)組織，進入政企網(wǎng)業(yè)務后面對“浩渺”的需求時，職責不明導致的效率底下，幾乎是每個大企業(yè)不可避免的通病。
中興的HR系統(tǒng)中有2000多個崗位，但公司流程中有6000多個角色，如何將崗位和角色進行合適的匹配，成為同時兼任人力資源負責人的陳建洲近期思考的問題。
他透露，中興下一步則要期望通過崗位與角色的匹配和定制，讓大部分的業(yè)務流程都有對應的人去支撐，這是一個非常有挑戰(zhàn)性的工作。
徐明也熱切的期望陳建洲的成功與經(jīng)驗，在他看來，中興在探索如何讓大企業(yè)更加靈活的策略上又一次走在了前面，而這樣的最佳實踐和經(jīng)驗，或許又將成為中興政企網(wǎng)的下一張王牌。
