用信息技術(shù)優(yōu)化群眾的實(shí)際生活，這是科技存在的最大價(jià)值。在接到政府要求后，住建部在各地陸續(xù)開(kāi)展信息化集成管理項(xiàng)目，用以接受群眾咨詢(xún)和建議，架起溝通暢通之路。在遼寧多地，集成商龍騰軟件采用東進(jìn)技術(shù)產(chǎn)品作為核心部件上線數(shù)個(gè)呼叫中心項(xiàng)目。
主體系統(tǒng)、備案系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)、數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)，幾大業(yè)務(wù)和管理系統(tǒng)構(gòu)成整個(gè)呼叫中心系統(tǒng)，及時(shí)為群眾提供咨詢(xún)和溝通服務(wù)。而其中的信息系統(tǒng)以及查詢(xún)系統(tǒng)得到了住建部調(diào)研領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。
系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)IVR錄放音、人工坐席、集團(tuán)會(huì)議、傳真等功能。IVR放音大大提高了政府部門(mén)運(yùn)作效率，坐席服務(wù)和會(huì)議功能讓群眾感受到人性化服務(wù)和更好的服務(wù)質(zhì)量，多渠道處理能力和便捷還體現(xiàn)在對(duì)傳真的支持上。與其他政府職能部門(mén)的信息化平臺(tái)相同，住建部呼叫中心系統(tǒng)的首要要求就是安全性和穩(wěn)定性，這些需求交由東進(jìn)的產(chǎn)品非常合適。
東進(jìn)DN系列語(yǔ)音板卡已經(jīng)問(wèn)世二十多年，伴隨著技術(shù)發(fā)展不斷進(jìn)行軟、硬件升級(jí)，其穩(wěn)定性和成熟度早已經(jīng)得到市場(chǎng)的高度認(rèn)可，并被廣泛應(yīng)用到各行各業(yè)的多個(gè)領(lǐng)域中。如今在全國(guó)，東進(jìn)在政府服務(wù)呼叫中心領(lǐng)域占有85%的份額，在政府應(yīng)急通信領(lǐng)域中占有75%的份額。
過(guò)去十幾年當(dāng)中，我國(guó)已經(jīng)建立起龐大的政府通信系統(tǒng)、應(yīng)急通信系統(tǒng)和公共通信系統(tǒng)，并逐步結(jié)合在一起，讓市民們喜聞樂(lè)見(jiàn)的是，政府還在這一塊不斷做著相當(dāng)大的努力和探索。作為設(shè)備廠商和方案提供商，東進(jìn)技術(shù)一直在關(guān)注能夠直接影響到每個(gè)人生活的各種應(yīng)用，整合產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源使之穩(wěn)定、成熟、并推廣出去，給生活提供最大的便利。
溝通是解決絕大部分問(wèn)題的最有效手段，這是一道橋梁更是一把鑰匙，呼叫中心的意義，在這個(gè)過(guò)程中被無(wú)限放大。遼寧各地住建部的呼叫中心系統(tǒng)，也已經(jīng)在全國(guó)各地推廣開(kāi)來(lái)。
