臨近315,HTC“黑屏門”事件再次升級,連日來本網(wǎng)315在線投訴平臺接到數(shù)百消費(fèi)者的密集投訴,投訴均直指HTCt328d系列手機(jī)黑屏故障,消費(fèi)者稱故障多發(fā)生在購機(jī)后1至6月內(nèi),且不少消費(fèi)者反映手機(jī)經(jīng)二次、三次維修后黑屏故障依舊,頻繁的返廠率讓這款剛上市不到一年的手機(jī)似乎不太合理。眼看三包期將至,不少消費(fèi)者將面臨過保不予免費(fèi)維修的問題,不過,廠家面對如此之眾的集中投訴卻始終對故障原因避而不談,更未給出任何解決方案。
某消費(fèi)者的HTC t328d手機(jī)使用不到兩個月就出現(xiàn)黑屏故障
記者調(diào)查:
HTCt328d系列手機(jī)黑屏故障只是個案?
江蘇的吳先生于去年7月份在當(dāng)?shù)刭徺I了一臺HTCt328d系列手機(jī),使用不到三個月時間,手機(jī)就出現(xiàn)了黑屏故障,經(jīng)HTC官方授權(quán)售后點(diǎn)檢測,被告知屏幕損壞,客服答應(yīng)為其更換一塊新屏。但是,“換屏后,故障并沒有完全解決,從11月初我拿回手機(jī)到現(xiàn)在,又出現(xiàn)過至少6次黑屏,只是重啟后還能勉強(qiáng)使用……”吳先生說。
吳先生后來在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn),與之有著相同經(jīng)歷的人為數(shù)不少,于是,吳先生在11月份創(chuàng)建了一個HTCt328d手機(jī)黑屏維權(quán)的QQ群,在不到兩個月的時間內(nèi)就有400多人加入,QQ群近乎滿員,吳先生又于2013年1月份再次新建了一個分群,兩個QQ群內(nèi)的受害者累計已逾800人。
近日,記者加入其中的一個“HTCt328d黑屏維權(quán)QQ群”查看發(fā)現(xiàn),該群截止本月25日已有406人加入,群友交流最多的問題是黑屏發(fā)生的次數(shù),如何解決故障,拿到售后點(diǎn)后遇到的種種維權(quán)難的境況。不少網(wǎng)友稱,手機(jī)黑屏拿至售后點(diǎn)后,工作人員或以手機(jī)已“解鎖”為由不予免費(fèi)維修,或以“人為損壞”為由不予維修。
HTCt328d系列手機(jī)黑屏故障系“解鎖”引起?
東莞某機(jī)械制造廠的于先生自曝,單位所在的部門共定制了4部該系列手機(jī),目前,三個同事的手機(jī)均出現(xiàn)了同樣的黑屏故障。于先生說,他自己的手機(jī)已經(jīng)解鎖了,所以廠家拒絕免費(fèi)維修,需另交600元的維修費(fèi)。于先生不認(rèn)可HTC方面的答復(fù),“如果說黑屏故障是因為解鎖引起的,為什么我的其他兩位同事的手機(jī)沒有解鎖也出現(xiàn)了黑屏故障?”于先生質(zhì)疑HTC廠家的該系列手機(jī)可能存在批量故障,認(rèn)為廠家因?qū)Τ霈F(xiàn)同樣問題的消費(fèi)者一視同仁。
不過眾多消費(fèi)者反映,黑屏手機(jī)拿至HTC售后服務(wù)點(diǎn)后遭遇得往往是各種理由的推諉。湖南邵陽的聶先生稱,故障手機(jī)拿至邵陽服務(wù)點(diǎn)后,工作人員稱聶先生的手機(jī)摔過,要求交500元的維修費(fèi),但聶先生卻不明白為何手機(jī)摔時并未出現(xiàn)任何黑屏故障,而是在5個多月后才突然“暴斃”。更令他不解的是,在HTC不同的售后維修點(diǎn)檢測給出的答復(fù)也不一樣。聶先生第二次前往長沙售后點(diǎn)維修,工作人員卻告知他的手機(jī)可以免費(fèi)換屏,但是由于別得售后點(diǎn)拆封過仍拒絕保修。
王先生是國內(nèi)某ATM制造及運(yùn)營商分公司的一名員工,他同樣面臨著因手機(jī)“解鎖”,廠家拒絕給其免費(fèi)維修的問題。讓王先生想不通的是,他們公司去年共采購了2000臺HTCt328d手機(jī)配給員工,但截止2013年1月份,不完全統(tǒng)計已有200多位員工的手機(jī)出現(xiàn)了不同程度的黑屏故障,而200多位受害者中,多數(shù)人的手機(jī)并未解鎖、刷機(jī)。“如果以公司作為樣本,HTC該系列的手機(jī)的故障率已超10%了,”王先生說,“這樣的數(shù)據(jù)下,HTC還拿‘解鎖’理由來搪塞消費(fèi)者到何時……”
HTC“黑屏門”為何獨(dú)獨(dú)“青睞”電信定制機(jī)?
據(jù)了解,HTCt328系列手機(jī)于2012年5月在大陸正式上市銷售,HTC方面針對該系列手機(jī)分別與中國移動、中國聯(lián)通、中國電信合作設(shè)計了三款綁定手機(jī):即HTCt328t、HTC t328w、 HTC t328d!
然而,上市半年來,唯獨(dú)該系列電信定制機(jī)頻頻出現(xiàn)黑屏故障,而此次800多位受害者的所投訴的黑屏故障均為該系列電信定制機(jī)。對此,HTC區(qū)域售后經(jīng)理鄭先生在1月底接受記者采訪時沉默不語。
HTCt328系列三款手機(jī)為何獨(dú)電信定制機(jī)排線明顯暴露在外?
一位從事了多年手機(jī)結(jié)構(gòu)設(shè)計的網(wǎng)友曾自述拆機(jī)過程,并認(rèn)為HTCt328d黑屏系設(shè)計缺陷,他指出,手機(jī)屏幕與PCB手機(jī)連接器直接連在主板上,超薄的設(shè)計,也使此連接器缺失保護(hù),連接器上只貼了一層標(biāo)簽,接近裸露狀態(tài)。該連接器位于電池倉右端,他認(rèn)為,當(dāng)觸屏?xí)r或者電池充放電過程中均可能對此連接器造成沖擊。
記者分別將HTCt328系列的移動、聯(lián)通、電信定制機(jī)后蓋打開,肉眼查看發(fā)現(xiàn),該系列移動定制機(jī)是單卡設(shè)計,電池倉內(nèi)及倉其與手機(jī)上端銜接處無任何排線等外漏;聯(lián)通定制機(jī)是雙卡雙待,不過也未見任何排線外露;而該系列電信定制機(jī)的電池倉與手機(jī)中間CDMA雙核卡槽一銜接處有一段明顯的銅色排線外露可見,放入原裝電池,并不確定是否會擠壓該排線。
左上為HTC移動定制機(jī)、右上為HTC聯(lián)通定制機(jī)、中間為HTC電信定制機(jī)
廠家回應(yīng)大批量黑屏故障:堅稱解鎖系黑屏主謀之一
眾多消費(fèi)者向記者表示,希望HTC方面能對如此之眾的“黑屏”投訴給一個說法:黑屏故障的原因到底是什么?針對此次涉及“黑屏門”的消費(fèi)者會出臺一個什么樣的處理方案?已經(jīng)流通在市場上的該系列手機(jī)是否會做召回?
HTC區(qū)域售后經(jīng)理鄭先生在接受記者采訪時表示,手機(jī)解鎖后,如果新裝的軟件與手機(jī)硬件不能兼容極有可能出現(xiàn)黑屏等故障,鄭先生否認(rèn)黑屏故障是設(shè)計缺陷的問題,并稱該系列手機(jī)的故障率并不高。鄭先生表示,消費(fèi)者的手機(jī)如果沒有解鎖,HTC將按照國家三包規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的維修,如果手機(jī)已經(jīng)解鎖,公司確實有規(guī)定是不予免費(fèi)維修的。而對于解鎖后收費(fèi)維修標(biāo)準(zhǔn)為何各地不一的情況,HTC方面表示將核實后再做答復(fù)。