臨近315，HTC“黑屏門”事件再次升級，連日來本網(wǎng)315在線投訴平臺接到數(shù)百消費(fèi)者的密集投訴，投訴均直指HTCt328d系列手機(jī)黑屏故障，消費(fèi)者稱故障多發(fā)生在購機(jī)后1至6月內(nèi)，且不少消費(fèi)者反映手機(jī)經(jīng)二次、三次維修后黑屏故障依舊，頻繁的返廠率讓這款剛上市不到一年的手機(jī)似乎不太合理。眼看三包期將至，不少消費(fèi)者將面臨過保不予免費(fèi)維修的問題，不過，廠家面對如此之眾的集中投訴卻始終對故障原因避而不談，更未給出任何解決方案。
某消費(fèi)者的HTC t328d手機(jī)使用不到兩個月就出現(xiàn)黑屏故障
記者調(diào)查：
HTCt328d系列手機(jī)黑屏故障只是個案？
江蘇的吳先生于去年7月份在當(dāng)?shù)刭徺I了一臺HTCt328d系列手機(jī)，使用不到三個月時間，手機(jī)就出現(xiàn)了黑屏故障，經(jīng)HTC官方授權(quán)售后點(diǎn)檢測，被告知屏幕損壞，客服答應(yīng)為其更換一塊新屏。但是，“換屏后，故障并沒有完全解決，從11月初我拿回手機(jī)到現(xiàn)在，又出現(xiàn)過至少6次黑屏，只是重啟后還能勉強(qiáng)使用……”吳先生說。
吳先生后來在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，與之有著相同經(jīng)歷的人為數(shù)不少，于是，吳先生在11月份創(chuàng)建了一個HTCt328d手機(jī)黑屏維權(quán)的QQ群，在不到兩個月的時間內(nèi)就有400多人加入，QQ群近乎滿員，吳先生又于2013年1月份再次新建了一個分群，兩個QQ群內(nèi)的受害者累計已逾800人。
近日，記者加入其中的一個“HTCt328d黑屏維權(quán)QQ群”查看發(fā)現(xiàn)，該群截止本月25日已有406人加入，群友交流最多的問題是黑屏發(fā)生的次數(shù)，如何解決故障，拿到售后點(diǎn)后遇到的種種維權(quán)難的境況。不少網(wǎng)友稱，手機(jī)黑屏拿至售后點(diǎn)后，工作人員或以手機(jī)已“解鎖”為由不予免費(fèi)維修，或以“人為損壞”為由不予維修。
HTCt328d系列手機(jī)黑屏故障系“解鎖”引起？
東莞某機(jī)械制造廠的于先生自曝，單位所在的部門共定制了4部該系列手機(jī)，目前，三個同事的手機(jī)均出現(xiàn)了同樣的黑屏故障。于先生說，他自己的手機(jī)已經(jīng)解鎖了，所以廠家拒絕免費(fèi)維修，需另交600元的維修費(fèi)。于先生不認(rèn)可HTC方面的答復(fù)，“如果說黑屏故障是因為解鎖引起的，為什么我的其他兩位同事的手機(jī)沒有解鎖也出現(xiàn)了黑屏故障？”于先生質(zhì)疑HTC廠家的該系列手機(jī)可能存在批量故障，認(rèn)為廠家因?qū)Τ霈F(xiàn)同樣問題的消費(fèi)者一視同仁。
不過眾多消費(fèi)者反映，黑屏手機(jī)拿至HTC售后服務(wù)點(diǎn)后遭遇得往往是各種理由的推諉。湖南邵陽的聶先生稱，故障手機(jī)拿至邵陽服務(wù)點(diǎn)后，工作人員稱聶先生的手機(jī)摔過，要求交500元的維修費(fèi)，但聶先生卻不明白為何手機(jī)摔時并未出現(xiàn)任何黑屏故障，而是在5個多月后才突然“暴斃”。更令他不解的是，在HTC不同的售后維修點(diǎn)檢測給出的答復(fù)也不一樣。聶先生第二次前往長沙售后點(diǎn)維修，工作人員卻告知他的手機(jī)可以免費(fèi)換屏，但是由于別得售后點(diǎn)拆封過仍拒絕保修。
王先生是國內(nèi)某ATM制造及運(yùn)營商分公司的一名員工，他同樣面臨著因手機(jī)“解鎖”，廠家拒絕給其免費(fèi)維修的問題。讓王先生想不通的是，他們公司去年共采購了2000臺HTCt328d手機(jī)配給員工，但截止2013年1月份，不完全統(tǒng)計已有200多位員工的手機(jī)出現(xiàn)了不同程度的黑屏故障，而200多位受害者中，多數(shù)人的手機(jī)并未解鎖、刷機(jī)。“如果以公司作為樣本，HTC該系列的手機(jī)的故障率已超10％了，”王先生說，“這樣的數(shù)據(jù)下，HTC還拿‘解鎖’理由來搪塞消費(fèi)者到何時……”
HTC“黑屏門”為何獨(dú)獨(dú)“青睞”電信定制機(jī)？
據(jù)了解，HTCt328系列手機(jī)于2012年5月在大陸正式上市銷售，HTC方面針對該系列手機(jī)分別與中國移動、中國聯(lián)通、中國電信合作設(shè)計了三款綁定手機(jī)：即HTCt328t、HTC t328w、 HTC t328d�！�
然而，上市半年來，唯獨(dú)該系列電信定制機(jī)頻頻出現(xiàn)黑屏故障，而此次800多位受害者的所投訴的黑屏故障均為該系列電信定制機(jī)。對此，HTC區(qū)域售后經(jīng)理鄭先生在1月底接受記者采訪時沉默不語。
HTCt328系列三款手機(jī)為何獨(dú)電信定制機(jī)排線明顯暴露在外？
一位從事了多年手機(jī)結(jié)構(gòu)設(shè)計的網(wǎng)友曾自述拆機(jī)過程，并認(rèn)為HTCt328d黑屏系設(shè)計缺陷，他指出，手機(jī)屏幕與PCB手機(jī)連接器直接連在主板上，超薄的設(shè)計，也使此連接器缺失保護(hù)，連接器上只貼了一層標(biāo)簽，接近裸露狀態(tài)。該連接器位于電池倉右端，他認(rèn)為，當(dāng)觸屏?xí)r或者電池充放電過程中均可能對此連接器造成沖擊。
記者分別將HTCt328系列的移動、聯(lián)通、電信定制機(jī)后蓋打開，肉眼查看發(fā)現(xiàn)，該系列移動定制機(jī)是單卡設(shè)計，電池倉內(nèi)及倉其與手機(jī)上端銜接處無任何排線等外漏；聯(lián)通定制機(jī)是雙卡雙待，不過也未見任何排線外露；而該系列電信定制機(jī)的電池倉與手機(jī)中間CDMA雙核卡槽一銜接處有一段明顯的銅色排線外露可見，放入原裝電池，并不確定是否會擠壓該排線。
左上為HTC移動定制機(jī)、右上為HTC聯(lián)通定制機(jī)、中間為HTC電信定制機(jī)
廠家回應(yīng)大批量黑屏故障：堅稱解鎖系黑屏主謀之一
眾多消費(fèi)者向記者表示，希望HTC方面能對如此之眾的“黑屏”投訴給一個說法：黑屏故障的原因到底是什么？針對此次涉及“黑屏門”的消費(fèi)者會出臺一個什么樣的處理方案？已經(jīng)流通在市場上的該系列手機(jī)是否會做召回？
HTC區(qū)域售后經(jīng)理鄭先生在接受記者采訪時表示，手機(jī)解鎖后，如果新裝的軟件與手機(jī)硬件不能兼容極有可能出現(xiàn)黑屏等故障，鄭先生否認(rèn)黑屏故障是設(shè)計缺陷的問題，并稱該系列手機(jī)的故障率并不高。鄭先生表示，消費(fèi)者的手機(jī)如果沒有解鎖，HTC將按照國家三包規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的維修，如果手機(jī)已經(jīng)解鎖，公司確實有規(guī)定是不予免費(fèi)維修的。而對于解鎖后收費(fèi)維修標(biāo)準(zhǔn)為何各地不一的情況，HTC方面表示將核實后再做答復(fù)。
