首頁|必讀|視頻|專訪|運(yùn)營(yíng)|制造|監(jiān)管|大數(shù)據(jù)|物聯(lián)網(wǎng)|量子|元宇宙|博客|特約記者
手機(jī)|互聯(lián)網(wǎng)|IT|5G|光通信|人工智能|云計(jì)算|芯片報(bào)告|智慧城市|移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)|會(huì)展
首頁 >> 相關(guān)報(bào)道 >> 正文

寬帶上網(wǎng)之殤:故障多升級(jí)難 消費(fèi)者頻遭忽悠

2013年3月8日 09:08  北京晨報(bào)  

    在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的2012年消費(fèi)投訴情況數(shù)據(jù)中,互聯(lián)網(wǎng)類投訴略有上升,共21037件,同比增長(zhǎng)1.9%,其中網(wǎng)絡(luò)接入投訴高達(dá)16708件;ヂ(lián)網(wǎng)電信類投訴的問題卻比較集中,運(yùn)營(yíng)商的有線寬帶服務(wù)也成了中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)總結(jié)的2012年投訴熱點(diǎn)之一。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)總結(jié)的投訴原因包括:接入網(wǎng)速低、故障頻繁、無線網(wǎng)絡(luò)掉線三大類,記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn),北京地區(qū)關(guān)于故障和遭遇運(yùn)營(yíng)商忽悠的投訴較多。

    寬帶故障退錢難

    北京電信市場(chǎng)非常龐大,除去移動(dòng)、聯(lián)通和電信三大運(yùn)營(yíng)商外,還有諸多規(guī)模較小的寬帶網(wǎng)公司支持?jǐn)?shù)字電視和寬帶網(wǎng)業(yè)務(wù),但也正是由于規(guī)模較小等原因,這些公司常將“領(lǐng)地”交由所謂的合作單位負(fù)責(zé),問題也由此產(chǎn)生。

    據(jù)了解,廣渠路觀音慧園小區(qū)接入的寬帶網(wǎng)和有線電視信號(hào)是由北京航數(shù)寬網(wǎng)科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱航數(shù))提供的,但實(shí)際操作方是北京愛民達(dá)有限公司(以下簡(jiǎn)稱愛民達(dá))。據(jù)航數(shù)工作人員介紹,該小區(qū)內(nèi)所有寬帶網(wǎng)設(shè)備均由愛民達(dá)提供,信號(hào)接入由航數(shù)提供,很大程度是一種二級(jí)承包的合作方式。居住在這個(gè)小區(qū)的居民并沒有像其他人一樣享受高速的網(wǎng)絡(luò)服務(wù),而是經(jīng)常被故障找上門,王先生就有此遭遇。

    “去年11月18日買的網(wǎng),但隔三差五就斷網(wǎng)!蓖跸壬蛴浾呓榻B,其家中的網(wǎng)絡(luò)總出現(xiàn)異常情況,經(jīng)常會(huì)在晚上11點(diǎn)出現(xiàn)斷網(wǎng)情況,由于時(shí)間較晚,愛民達(dá)維修人員便會(huì)說第二天上門查看,當(dāng)晚王先生只能放棄使用網(wǎng)絡(luò),在緊急需要的時(shí)候不得不跑到小區(qū)門口的網(wǎng)吧上網(wǎng)。“我曾經(jīng)讓他們上門徹底檢查,但是是否徹底檢查也沒有跟我說過,問題還是出現(xiàn)!蓖跸壬鷮(duì)此十分氣憤,他告訴記者,他經(jīng)常是自己頻繁插拔電源和重啟電腦來解決。

    “經(jīng)常故障很煩心,我想退款,但發(fā)現(xiàn)非常劃不來!蓖跸壬榻B,當(dāng)時(shí)入網(wǎng)費(fèi)是半年442元,他認(rèn)為折合到每個(gè)月應(yīng)是73.6元,如果退款應(yīng)按照此標(biāo)準(zhǔn)來退,但令他沒有想到的是,愛民達(dá)和航數(shù)都告訴他按照每月100元的月資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來退款,“這樣我就很劃不來了,我覺得扣款不合理”。日前,記者以小區(qū)居民的身份致電航數(shù)客服電話,也得到了以上回復(fù)。

    其實(shí),網(wǎng)絡(luò)故障是與二三級(jí)運(yùn)營(yíng)商服務(wù)不到位、技術(shù)水平有限和設(shè)備陳舊有很大關(guān)系,王先生表示,他打算為了寬帶網(wǎng)搬家,“選擇新的住處,一定要先問清楚是什么運(yùn)營(yíng)商在服務(wù),這些小公司實(shí)在不值得信任”。

    光纖改造推進(jìn)難

    2012年初聯(lián)通、電信兩大運(yùn)營(yíng)商大肆宣傳的“寬帶提速”工程受到極大關(guān)注,市民翹首以待能夠在家中享受高速上網(wǎng)沖浪的體驗(yàn)。一年過去,寬帶提速工程卻頻遭質(zhì)疑和投訴。

    資料顯示,聯(lián)通光纖改造項(xiàng)目于2012年3月1日啟動(dòng),在此之前安裝聯(lián)通寬帶網(wǎng)的用戶可根據(jù)電腦桌面出現(xiàn)的聯(lián)通溫馨提示窗口進(jìn)行操作,可有前期試用過程。然而,一直密切關(guān)注聯(lián)通此項(xiàng)目的沈女士卻發(fā)現(xiàn),自己所在的鵬潤(rùn)家園始終沒有動(dòng)靜,“我家使用的還是正常4兆聯(lián)通網(wǎng)絡(luò),也從未有提示框彈出”!斑@個(gè)工程非常麻煩,涉及面太廣。”聯(lián)通3136號(hào)客服代表解釋稱,此工程涉及與小區(qū)物業(yè)的洽談和管線的設(shè)置,因此會(huì)出現(xiàn)一再延期的情況。

    市民秦先生是有幸加入光纖改造的用戶,但在工作人員幫助其升級(jí)為10兆光纖之后,秦先生自己用測(cè)速軟件測(cè)試的結(jié)果卻始終在6兆以下。對(duì)此,業(yè)內(nèi)人士分析:“網(wǎng)速上不去,是有許多復(fù)雜原因造成的,比如該用戶使用的電腦配置與速度、用戶所登錄的網(wǎng)站服務(wù)器以及他所使用的測(cè)速軟件等”。

編 輯:霏雯
聲明:刊載本文目的在于傳播更多行業(yè)信息,本站只提供參考并不構(gòu)成任何投資及應(yīng)用建議。如網(wǎng)站內(nèi)容涉及作品版權(quán)和其它問題,請(qǐng)?jiān)?0日內(nèi)與本網(wǎng)聯(lián)系,我們將在第一時(shí)間刪除內(nèi)容。本站聯(lián)系電話為86-010-87765777,郵件后綴為#cctime.com,冒充本站員工以任何其他聯(lián)系方式,進(jìn)行的“內(nèi)容核實(shí)”、“商務(wù)聯(lián)系”等行為,均不能代表本站。本站擁有對(duì)此聲明的最終解釋權(quán)。
相關(guān)新聞              
 
人物
工信部張?jiān)泼鳎捍蟛糠謬?guó)家新劃分了中頻段6G頻譜資源
精彩專題
專題丨“汛”速出動(dòng) 共筑信息保障堤壩
2023MWC上海世界移動(dòng)通信大會(huì)
中國(guó)5G商用四周年
2023年中國(guó)國(guó)際信息通信展覽會(huì)
CCTIME推薦
關(guān)于我們 | 廣告報(bào)價(jià) | 聯(lián)系我們 | 隱私聲明 | 本站地圖
CCTIME飛象網(wǎng) CopyRight © 2007-2024 By CCTIME.COM
京ICP備08004280號(hào)-1  電信與信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證080234號(hào) 京公網(wǎng)安備110105000771號(hào)
公司名稱: 北京飛象互動(dòng)文化傳媒有限公司
未經(jīng)書面許可,禁止轉(zhuǎn)載、摘編、復(fù)制、鏡像