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iPhone4送修三次未果 蘋果售后不給力投訴高

2013年3月7日 10:35  新京報(bào)  作 者:廖愛(ài)玲

    據(jù)統(tǒng)計(jì),2012年全國(guó)共受理消費(fèi)者投訴54萬(wàn)余件,質(zhì)量問(wèn)題占51.6%。商品投訴里,通訊類產(chǎn)品、服裝、食品、視聽(tīng)產(chǎn)品投訴量居前。而服務(wù)投訴中,投訴量居前的是媒體購(gòu)物、移動(dòng)電話服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、美容美發(fā)。

    中消協(xié)特別指出,全國(guó)消協(xié)組織去年一年受理蘋果公司產(chǎn)品投訴2170件,其中關(guān)于售后服務(wù)的投訴占25.6%,高出家電全行業(yè)平均水平7個(gè)百分點(diǎn)。一位消費(fèi)者從香港給上大學(xué)的女兒買了一部iPhone4手機(jī),不到一個(gè)月,手機(jī)屏幕顯示時(shí)有時(shí)無(wú)。機(jī)主來(lái)到蘋果授權(quán)維修點(diǎn),但被告知如事先沒(méi)有電話或網(wǎng)上預(yù)約不能提供服務(wù)。第二次因?qū)W校有課,她比預(yù)約時(shí)間晚到了半小時(shí),服務(wù)人員又告知過(guò)時(shí)不候。第三次她按點(diǎn)到了,可服務(wù)人員稱由于她的手機(jī)不是在中國(guó)內(nèi)地購(gòu)買的,不享受內(nèi)地的保修服務(wù)。

編 輯:劉妍
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