據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年全國(guó)共受理消費(fèi)者投訴54萬(wàn)余件，質(zhì)量問(wèn)題占51.6%。商品投訴里，通訊類產(chǎn)品、服裝、食品、視聽(tīng)產(chǎn)品投訴量居前。而服務(wù)投訴中，投訴量居前的是媒體購(gòu)物、移動(dòng)電話服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、美容美發(fā)。
中消協(xié)特別指出，全國(guó)消協(xié)組織去年一年受理蘋果公司產(chǎn)品投訴2170件，其中關(guān)于售后服務(wù)的投訴占25.6%，高出家電全行業(yè)平均水平7個(gè)百分點(diǎn)。一位消費(fèi)者從香港給上大學(xué)的女兒買了一部iPhone4手機(jī)，不到一個(gè)月，手機(jī)屏幕顯示時(shí)有時(shí)無(wú)。機(jī)主來(lái)到蘋果授權(quán)維修點(diǎn)，但被告知如事先沒(méi)有電話或網(wǎng)上預(yù)約不能提供服務(wù)。第二次因?qū)W校有課，她比預(yù)約時(shí)間晚到了半小時(shí)，服務(wù)人員又告知過(guò)時(shí)不候。第三次她按點(diǎn)到了，可服務(wù)人員稱由于她的手機(jī)不是在中國(guó)內(nèi)地購(gòu)買的，不享受內(nèi)地的保修服務(wù)。
