北京2月20日，中消協(xié)19日在京發(fā)布：2012年，我國消協(xié)組織受理銷售服務(wù)投訴3.9萬件，同比增長28.5%。其中，網(wǎng)絡(luò)購物投訴近2.05萬件，占銷售服務(wù)投訴量的52.4%。
中消協(xié)稱，2012年，我國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴54.33萬件，投訴解決率為93%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5.68億元。2012年的投訴熱點(diǎn)中，團(tuán)購網(wǎng)站利用不見面交易的特點(diǎn)，提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)價(jià)嚴(yán)重不符。
據(jù)介紹，不少經(jīng)營性團(tuán)購網(wǎng)站對(duì)入駐網(wǎng)站的商家或個(gè)人的資質(zhì)審查不嚴(yán)，管理措施乏力，事后補(bǔ)救欠妥，向消費(fèi)者提供質(zhì)價(jià)嚴(yán)重不符的產(chǎn)品和服務(wù)。還有部分誠信缺失的經(jīng)營者利用網(wǎng)絡(luò)購物互不照面的特點(diǎn)和消費(fèi)者維權(quán)嫌麻煩的心理，制造團(tuán)購陷阱。
消費(fèi)者李女士于2012年6月在某團(tuán)購網(wǎng)站購買了“brother組合美容美發(fā)工作室”兩張團(tuán)購券。在該工作室消費(fèi)期間，經(jīng)發(fā)型師極力推薦，李女士充值辦理了300元的會(huì)員卡。2012年10月11日，消費(fèi)者收到網(wǎng)站短信通知稱，該工作室因經(jīng)營調(diào)整暫停服務(wù)，網(wǎng)站將對(duì)未消費(fèi)的團(tuán)購券予以退款。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)工作室人去樓空，無法聯(lián)系到發(fā)型師。后經(jīng)消協(xié)調(diào)查，該團(tuán)購網(wǎng)站在審查該工作室資質(zhì)時(shí)，該工作室并沒有向網(wǎng)站提供營業(yè)執(zhí)照和衛(wèi)生許可證。
