中消協(xié)前不久公布的數(shù)據(jù)顯示，去年網(wǎng)購?fù)对V占銷售服務(wù)投訴量的一半以上（52.4%），網(wǎng)購誠信一直困擾著國內(nèi)電商發(fā)展。315臨近，打假、誠信再度成為時下熱門話題。中消協(xié)表示，一些誠信缺失的經(jīng)營者利用網(wǎng)絡(luò)購物互不照面的優(yōu)勢，以及消費(fèi)者維權(quán)嫌麻煩的心理，向消費(fèi)者提供質(zhì)價嚴(yán)重不符的產(chǎn)品和服務(wù)，侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益。
蘇寧易購執(zhí)行副總裁李斌表示，網(wǎng)購雖然帶給網(wǎng)民快捷的生活方式，但如果稍有不慎，便會陷入無盡的陷阱之中，蘇寧易購承諾，保證所有商品正品行貨，同時也呼吁同行，給網(wǎng)絡(luò)購物一個明媚的春天。
據(jù)李斌介紹，蘇寧采購機(jī)制省略了從廠商到代理商、再到經(jīng)銷商等多個商品的流通環(huán)節(jié)，快速實(shí)現(xiàn)了商品從廠商到蘇寧易購倉庫的兩點(diǎn)式流通管理。這為蘇寧易購提供帶新拖舊服務(wù)提供了條件，即消費(fèi)者任何有質(zhì)量問題的商品均可享受蘇寧易購上門退換貨服務(wù)，退換貨期間，蘇寧易購免費(fèi)提供物流送貨上門、上門取件。
除此之外，在網(wǎng)購服務(wù)方面，蘇寧易購的服務(wù)亮點(diǎn)也是可圈可點(diǎn)。據(jù)了解，自上線以來，蘇寧易購?fù)ㄟ^各種服務(wù)模式嘗試，打破了電商企業(yè)重規(guī)模不重服務(wù)的潛規(guī)則，延伸了售前全天候咨詢，售中專業(yè)導(dǎo)購，售后標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的“售后服務(wù)”概念。
此外，物流一直是消費(fèi)者所詬病的重要方面，大部分電商無力自建倉儲物流，為網(wǎng)站包裹的配送服務(wù)埋下了安全隱患，野蠻分?jǐn)�、偷換商品、掉包、漏包、私賣個人信息等被網(wǎng)友所發(fā)指的快遞亂象層出不窮。與之相比，蘇寧易購則憑借科學(xué)化的物流細(xì)節(jié)管理，特別是在包裹配送環(huán)節(jié)，早已實(shí)現(xiàn)全程GIS訂單配送全程安全監(jiān)測系統(tǒng)，全方位保障了出庫后每一個商品的安全配送。
業(yè)內(nèi)人士稱，當(dāng)前國內(nèi)大部分電商企業(yè)仍未擺脫負(fù)盈利困局，最大的問題就是品牌缺少差異化、個性化、專業(yè)化的服務(wù)屬性，蘇寧易購創(chuàng)新的專業(yè)化服務(wù)理念除了能給消費(fèi)者帶來更加人性化的服務(wù)享受之外，其不斷自我創(chuàng)新的標(biāo)桿性服務(wù)體系也填補(bǔ)了國內(nèi)電商領(lǐng)域的服務(wù)空白。
此外，蘇寧易購在積極加強(qiáng)自我誠信經(jīng)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時，積極參與行業(yè)的規(guī)范化建設(shè)，無論是對于消費(fèi)者權(quán)益，還是行業(yè)良性發(fā)展本身，都有著積極的推動作用。
