日前，新浪微博博主“點(diǎn)點(diǎn)滴滴”發(fā)了一條微博：“最近一段時(shí)間，手機(jī)信號(hào)越來(lái)越差了，在家和公司都感覺(jué)不好，同事也有這樣的反映�！睕](méi)想到4分鐘后，“@中國(guó)聯(lián)通天津客服”就在微博中及時(shí)回復(fù)了。第二天，“點(diǎn)點(diǎn)滴滴”又發(fā)微博說(shuō)：“聯(lián)通的微服務(wù)給我的感覺(jué)是整個(gè)過(guò)程態(tài)度好，服務(wù)溫馨，這兩天感覺(jué)手機(jī)信號(hào)也好多了。”
據(jù)悉，天津聯(lián)通通過(guò)客服微博運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)了解到“點(diǎn)點(diǎn)滴滴”對(duì)服務(wù)問(wèn)題的反映，通過(guò)私信方式與該客戶積極溝通，在第一時(shí)間將客戶反映的問(wèn)題跨部門(mén)傳遞、跟蹤和督辦，相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際測(cè)試，進(jìn)行技術(shù)改善，最終，用戶反映的問(wèn)題得以快速解決。
中國(guó)聯(lián)通天津客服的官方微博于2011年11月1日正式投入運(yùn)營(yíng)。該微博背后有一個(gè)專業(yè)的客服微博運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，這支隊(duì)伍于每天8：30~21：30瀏覽、關(guān)注微博用戶對(duì)聯(lián)通服務(wù)問(wèn)題的反映，專注于服務(wù)質(zhì)量輿情監(jiān)控處理工作。此外，還通過(guò)微博介紹天津聯(lián)通業(yè)務(wù)資訊、促銷(xiāo)活動(dòng)，對(duì)客戶熱點(diǎn)問(wèn)題答疑解惑，指導(dǎo)操作分享技巧，及時(shí)響應(yīng)并快速處理問(wèn)題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，“@中國(guó)聯(lián)通天津客服”的活躍粉絲數(shù)已接近25000，已發(fā)布微博近2700條，得到廣大客戶的認(rèn)可和贊譽(yù)。
