想申請電信業(yè)務(wù)，有哪些渠道可以辦理？撥打10000號語音客服當然是個很方便的渠道，但如果用QQ客服、10000知道、網(wǎng)廳微信、客服微博來解決，會更加方便。隨著智能手機的發(fā)展和移動互聯(lián)網(wǎng)的成熟，電信運營商傳統(tǒng)的客服手段也相應進行了升級。近日，記者從中國電信廣東公司10000號客服中心的相關(guān)負責人處了解到，目前廣東電信10000號已從傳統(tǒng)的電話服務(wù)模式升級到包括微信、微博在內(nèi)的“八個10000號”服務(wù)模式，全方位為客戶提供更周到的服務(wù)。
構(gòu)建全方位的服務(wù)渠道
歷史悠久的廣東電信10000號是用戶熟悉的客服熱線。從報裝電信寬帶到線路故障排查，從更改手機話費套餐到舉報垃圾短信，通過10000號客服熱線都可以得到解決。
近日，廣東電信10000號客服中心負責人向記者表示，為適應智能手機的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)時代的需求，10000號已經(jīng)從傳統(tǒng)的單純語音電話客服，升級到包括10000知道、QQ、微信、微博在內(nèi)的“八個10000”，讓運營商的客戶服務(wù)全面適配移動互聯(lián)網(wǎng)時代的特征。
據(jù)介紹，此次廣東電信全方位推出新型10000號客服，是為了在節(jié)奏越來越快的互聯(lián)網(wǎng)時代提供更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，比如QQ、微博、微信的推出，就是為了適應碎片化時代的生活節(jié)奏。由于工作緊張，客戶往往不愿意專門抽出一段時間撥打客服電話，而通過10000號QQ客服、網(wǎng)廳微信則可以讓客戶在零碎的時間處理好類似的事情。同樣，“10000知道”也是為了讓習慣于互聯(lián)網(wǎng)體驗的客戶，能通過自助的方式解決使用電信業(yè)務(wù)中遇見的難題；而客服微博則讓客戶能在第一時間了解電信的各種促銷優(yōu)惠信息，相當于一個新聞臺。
用真心提供貼心服務(wù)
“您好，歡迎致電中國電信。”無論是白天還是黑夜，在任何時候撥打10000號中國電信客服電話，總能聽到這樣親切的問候語。10000號客服電話24小時保持暢通，保證了客戶在任何時候出現(xiàn)問題都可以得到解答。對于中國電信10000號的客服人員而言，“7×24小時服務(wù)”是他們的工作狀態(tài)。
“如果沒有對生活的熱愛，是不可能對服務(wù)細節(jié)作出提升的�！睋�(jù)廣東電信10000號客服中心負責人介紹，每個客服人員的案頭都掛有一面鏡子，當壓力大、心情不好的時候就照照鏡子�！叭绻l(fā)現(xiàn)自己的面容開始變得晦澀難看，就立即對自己笑笑，抖擻精神�！�
此外，為了提高服務(wù)質(zhì)量，廣東電信在10000號客服成立了“維權(quán)團隊”，采用換位思考的方式，由內(nèi)部客服人員扮演一個個“最挑剔的消費者”，主動尋找有關(guān)服務(wù)的各種問題，并給出解決方案，切實提高服務(wù)人員的素質(zhì)和服務(wù)水平。
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互聯(lián)網(wǎng)時代的10000號
1.網(wǎng)上營業(yè)廳：電腦上訪問gd.189.cn，提供7×24小時查詢辦理、充值交費、買手機、辦寬帶等全方位服務(wù)。
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