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繽特力定位高端 已在謀劃智能可穿戴設(shè)備藍圖

2013年11月11日 13:29  CCTIME飛象網(wǎng)  作 者:崔玉賢

    飛象網(wǎng)訊(崔玉賢/文)從航空業(yè)起家的Plantronics(繽特力)自成立之日起就形成了高品質(zhì)、精密、尖端的特質(zhì)。從1961年成立至今,繽特力已經(jīng)覆蓋了航空、電信、證交所、銀行等企業(yè)以及個人消費者。在全球呼叫中心領(lǐng)域,繽特力已經(jīng)占到了領(lǐng)頭羊的位置。而面對未來的穿戴設(shè)備,繽特力也已經(jīng)開始勾畫起了未來藍圖。

    繽特力:呼叫中心的領(lǐng)頭羊

    “我們發(fā)展產(chǎn)品的總體方向以及定位是:為企業(yè)客戶提供簡單、智能的溝通方式。這是我們的使命,而這一點也可以很清晰的將我們和市場上同類產(chǎn)品做明確的區(qū)分!崩_特力中國有限公司大中華區(qū)董事總經(jīng)理陶海東開篇即給出了公司的定位。

繽特力中國有限公司大中華區(qū)董事總經(jīng)理陶海東

    繽特力成立于1961年,最先起家是在航空領(lǐng)域!拔覀兊漠a(chǎn)品最先是為飛行員提供耳機,我們第一個面向的企業(yè)是航空業(yè)。就是從這一點開始,公司做到了一個非常高的標準!碧蘸|講到。而此后繽特力每代產(chǎn)品的更新都為行業(yè)帶來了新的變化。繽特力的耳麥是美國國家宇航員飛行任務(wù)控制中心的首選、是飛行塔臺控制中心的首選、是911急救中心調(diào)度的首選、是紐約證交所的首選、是《財富》百強企業(yè)的首選……這些的首選足以證明繽特力在整個業(yè)界的好聲譽。

    “我們的產(chǎn)品已經(jīng)在全球企業(yè)客戶端應(yīng)用,呼叫中心、特殊行業(yè),我們都已經(jīng)占到了領(lǐng)頭羊的位置!睋(jù)了解,在中國呼叫中心市場,繽特力擁有超過40%的市場份額。而在中國藍牙市場方面,繽特力市場份額高居第二的位置。

    “舉一些具體的例子,每個人都會直接或者間接的用到我們的產(chǎn)品和服務(wù)。比如說信用卡,每個月都有賬單,如果一旦發(fā)覺這個信用卡某一筆的業(yè)務(wù),跟自己的感覺不一樣,你可以打到信用卡的呼叫中心。無論是工行、建行、農(nóng)業(yè)銀行、招商。打過去以后,后臺的坐席人員就是戴著我們的產(chǎn)品在接聽你們的電話,你會感覺他就像坐在對面一樣,很清晰,跟你的交流也很順暢,而且通過跟交流,還能夠感覺到他在微笑的。這就是我們產(chǎn)品的價值,因為它的存在,才能為用戶完整的交流環(huán)境和過程提供最好的通信體驗!碧蘸|舉例道。

    隨著移動辦公時代的到來,如何將個人的生活和工作進行無縫的融合變得十分重要。繽特力的目標就是希望將整個通信體驗,不限時間、地點,通過繽特力的產(chǎn)品創(chuàng)新,最大限度提升客戶的溝通體驗,最大限度的減少企業(yè)成本。

    為了適應(yīng)新時代的到來,繽特力提出了一個概念:SmarterWorking。“在這個概念里面,可以通過我們的設(shè)備和解決方案,為客戶提供最優(yōu)化的、適應(yīng)不同場合的更簡單、更智能的通信體驗,支持用戶不斷提升移動辦公效率,不論用戶是在酒店、機場、酒吧還是在家里。完全突破傳統(tǒng)的辦公室限制。”

    定位高端 放眼智能穿戴設(shè)備

    “我們的企業(yè)產(chǎn)品主要目標客戶包括移動辦公人士、遠程辦公和辦公室工作人員以及呼叫中心坐席。”陶海東表示。

    耳機作為可穿戴設(shè)備中的一種,在未來市場發(fā)展方面潛力無限。對此,陶海東表示繽特力也有自己的藍圖。

    實際上,繽特力很早就引入了“智慧的情景智能”概念!氨热缋们榫爸悄,可以將個人的系統(tǒng),包括工作環(huán)境做一個融合以后,你早晨起來,只要說一句話,拿起我們的智能耳機說句話,‘告訴我一下今天的工作日程’,因為進行了系統(tǒng)整合,包括個人的安排。所以,耳機將會告訴你今天幾點到幾點有什么會。而且我們可以是語音和文字的整合?梢詫(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成標準的普通話的形式,播報給你今天的安排是什么樣。甚至于我們再智能一點,這個也是我們的發(fā)展方向,因為它有定位功能,你早晨八點起來,可能九點半有一個約會,我們的耳機可以按照今天交通的狀況,建議幾點鐘離開,路線是什么,開車大概幾點鐘!碧蘸|透露。

    據(jù)了解,繽特力已經(jīng)開始與產(chǎn)業(yè)鏈上下游開始接觸。繽特力將主要提供硬件平臺,軟件開放,合作伙伴可以將自己的設(shè)計融入到繽特力產(chǎn)品中!拔覀兏脦讉重要的合作伙伴已經(jīng)實現(xiàn)了融合,像思科,他們最新的話機可以和我們的耳機進行智能轉(zhuǎn)換。我們跟國內(nèi)的其他廠商也在合作之中!

    面向亞洲新興市場 首推VoyagerLegendCS

    談了繽特力公司的理念和未來發(fā)展方向,不得不提到近期面向亞洲市場的一款新品:VoyagerLegendCS。

    據(jù)繽特力亞太和中東區(qū)產(chǎn)品市場總監(jiān)談又衛(wèi)介紹,VoyagerLegendCS主要面向亞洲新興的統(tǒng)一通信市場。

繽特力亞太和中東區(qū)產(chǎn)品市場總監(jiān)談又衛(wèi)

    “我們以前很多無限產(chǎn)品都是為成熟市場,比如澳洲、新加坡、香港等發(fā)布。VoyagerLegendCS則主要向中國、以及中國臺灣、日本、韓國等無線耳機并不發(fā)達的市場推出的。”談又衛(wèi)提到。

    VoyagerLegendCS可以為員工帶來了無縫的體驗,無論身在何處,都可使用智能傳感器技術(shù)輕松管理手機和座機呼叫,這項技術(shù)能夠直觀地將呼叫導(dǎo)向電話或耳機,使用戶能夠通過將耳機佩戴到耳朵上自動接聽電話。員工現(xiàn)在可以在辦公室中管理座機呼叫,并在離開辦公室后無縫進行切換,輕松管理移動設(shè)備上的呼叫,確保能夠隨時隨地按照所需的方式開展工作。

編 輯:崔玉賢
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