飛象網(wǎng)訊（崔玉賢/文）從航空業(yè)起家的Plantronics（繽特力）自成立之日起就形成了高品質(zhì)、精密、尖端的特質(zhì)。從1961年成立至今，繽特力已經(jīng)覆蓋了航空、電信、證交所、銀行等企業(yè)以及個人消費者。在全球呼叫中心領(lǐng)域，繽特力已經(jīng)占到了領(lǐng)頭羊的位置。而面對未來的穿戴設(shè)備，繽特力也已經(jīng)開始勾畫起了未來藍圖。
繽特力：呼叫中心的領(lǐng)頭羊
“我們發(fā)展產(chǎn)品的總體方向以及定位是：為企業(yè)客戶提供簡單、智能的溝通方式。這是我們的使命，而這一點也可以很清晰的將我們和市場上同類產(chǎn)品做明確的區(qū)分�！崩_特力中國有限公司大中華區(qū)董事總經(jīng)理陶海東開篇即給出了公司的定位。
繽特力中國有限公司大中華區(qū)董事總經(jīng)理陶海東
繽特力成立于1961年，最先起家是在航空領(lǐng)域�！拔覀兊漠a(chǎn)品最先是為飛行員提供耳機，我們第一個面向的企業(yè)是航空業(yè)。就是從這一點開始，公司做到了一個非常高的標準�！碧蘸|講到。而此后繽特力每代產(chǎn)品的更新都為行業(yè)帶來了新的變化。繽特力的耳麥是美國國家宇航員飛行任務(wù)控制中心的首選、是飛行塔臺控制中心的首選、是911急救中心調(diào)度的首選、是紐約證交所的首選、是《財富》百強企業(yè)的首選……這些的首選足以證明繽特力在整個業(yè)界的好聲譽。
“我們的產(chǎn)品已經(jīng)在全球企業(yè)客戶端應(yīng)用，呼叫中心、特殊行業(yè)，我們都已經(jīng)占到了領(lǐng)頭羊的位置�！睋�(jù)了解，在中國呼叫中心市場，繽特力擁有超過40%的市場份額。而在中國藍牙市場方面，繽特力市場份額高居第二的位置。
“舉一些具體的例子，每個人都會直接或者間接的用到我們的產(chǎn)品和服務(wù)。比如說信用卡，每個月都有賬單，如果一旦發(fā)覺這個信用卡某一筆的業(yè)務(wù)，跟自己的感覺不一樣，你可以打到信用卡的呼叫中心。無論是工行、建行、農(nóng)業(yè)銀行、招商。打過去以后，后臺的坐席人員就是戴著我們的產(chǎn)品在接聽你們的電話，你會感覺他就像坐在對面一樣，很清晰，跟你的交流也很順暢，而且通過跟交流，還能夠感覺到他在微笑的。這就是我們產(chǎn)品的價值，因為它的存在，才能為用戶完整的交流環(huán)境和過程提供最好的通信體驗�！碧蘸|舉例道。
隨著移動辦公時代的到來，如何將個人的生活和工作進行無縫的融合變得十分重要。繽特力的目標就是希望將整個通信體驗，不限時間、地點，通過繽特力的產(chǎn)品創(chuàng)新，最大限度提升客戶的溝通體驗，最大限度的減少企業(yè)成本。
為了適應(yīng)新時代的到來，繽特力提出了一個概念：SmarterWorking。“在這個概念里面，可以通過我們的設(shè)備和解決方案，為客戶提供最優(yōu)化的、適應(yīng)不同場合的更簡單、更智能的通信體驗，支持用戶不斷提升移動辦公效率，不論用戶是在酒店、機場、酒吧還是在家里。完全突破傳統(tǒng)的辦公室限制。”
定位高端 放眼智能穿戴設(shè)備
“我們的企業(yè)產(chǎn)品主要目標客戶包括移動辦公人士、遠程辦公和辦公室工作人員以及呼叫中心坐席。”陶海東表示。
耳機作為可穿戴設(shè)備中的一種，在未來市場發(fā)展方面潛力無限。對此，陶海東表示繽特力也有自己的藍圖。
實際上，繽特力很早就引入了“智慧的情景智能”概念�！氨热缋们榫爸悄�，可以將個人的系統(tǒng)，包括工作環(huán)境做一個融合以后，你早晨起來，只要說一句話，拿起我們的智能耳機說句話，‘告訴我一下今天的工作日程’，因為進行了系統(tǒng)整合，包括個人的安排。所以，耳機將會告訴你今天幾點到幾點有什么會。而且我們可以是語音和文字的整合�？梢詫�(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成標準的普通話的形式，播報給你今天的安排是什么樣。甚至于我們再智能一點，這個也是我們的發(fā)展方向，因為它有定位功能，你早晨八點起來，可能九點半有一個約會，我們的耳機可以按照今天交通的狀況，建議幾點鐘離開，路線是什么，開車大概幾點鐘�！碧蘸|透露。
據(jù)了解，繽特力已經(jīng)開始與產(chǎn)業(yè)鏈上下游開始接觸。繽特力將主要提供硬件平臺，軟件開放，合作伙伴可以將自己的設(shè)計融入到繽特力產(chǎn)品中�！拔覀兏脦讉�重要的合作伙伴已經(jīng)實現(xiàn)了融合，像思科，他們最新的話機可以和我們的耳機進行智能轉(zhuǎn)換。我們跟國內(nèi)的其他廠商也在合作之中�！�
面向亞洲新興市場 首推VoyagerLegendCS
談了繽特力公司的理念和未來發(fā)展方向，不得不提到近期面向亞洲市場的一款新品：VoyagerLegendCS。
據(jù)繽特力亞太和中東區(qū)產(chǎn)品市場總監(jiān)談又衛(wèi)介紹，VoyagerLegendCS主要面向亞洲新興的統(tǒng)一通信市場。
繽特力亞太和中東區(qū)產(chǎn)品市場總監(jiān)談又衛(wèi)
“我們以前很多無限產(chǎn)品都是為成熟市場，比如澳洲、新加坡、香港等發(fā)布。VoyagerLegendCS則主要向中國、以及中國臺灣、日本、韓國等無線耳機并不發(fā)達的市場推出的。”談又衛(wèi)提到。
VoyagerLegendCS可以為員工帶來了無縫的體驗，無論身在何處，都可使用智能傳感器技術(shù)輕松管理手機和座機呼叫，這項技術(shù)能夠直觀地將呼叫導(dǎo)向電話或耳機，使用戶能夠通過將耳機佩戴到耳朵上自動接聽電話。員工現(xiàn)在可以在辦公室中管理座機呼叫，并在離開辦公室后無縫進行切換，輕松管理移動設(shè)備上的呼叫，確保能夠隨時隨地按照所需的方式開展工作。
