保證消費(fèi)者感到滿意對蘋果而言十分重要,因?yàn)閕Phone5即將面世。而這種滿意度在iPhone5出貨之后將直接轉(zhuǎn)化成iPhone5用戶數(shù)量。">
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滿意度成蘋果iPhone 5置入的秘密武器

2012年9月10日 08:25  賽迪網(wǎng)  

    9月10日消息,據(jù)國外媒體報(bào)道,蘋果也許將在智能手機(jī)領(lǐng)域面臨著一場來自競爭對手的反擊戰(zhàn)。不過它擁有一樣秘密武器能夠?yàn)樘O果的未來提供巨大的動力,即客戶對iPhone產(chǎn)品的滿意。

    保證消費(fèi)者感到滿意對蘋果而言十分重要,因?yàn)閕Phone5即將面世。而這種滿意度在iPhone5出貨之后將直接轉(zhuǎn)化成iPhone5用戶數(shù)量。

    據(jù)知名調(diào)查機(jī)構(gòu)JDPower最近在智能手機(jī)滿意度領(lǐng)域調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示,蘋果已經(jīng)連續(xù)八次占據(jù)榜首。

    蘋果iPhone在各個(gè)方面均表現(xiàn)良好,但在設(shè)計(jì)和整體使用性方面的得分尤其突出。蘋果智能手機(jī)在JDPower排行榜上得分比其他競爭者的分都要高。以1000分為客戶滿意度滿分,此次調(diào)查的平均得分為783分,而僅有蘋果和HTC超過這一均值,蘋果為848分,三星為782分,HTC為790分。

    根據(jù)此次調(diào)查,能夠便捷地使用社交網(wǎng)絡(luò)和游戲有助于提高客戶滿意度。按智能手機(jī)提高客戶滿意度的關(guān)鍵因素排名:性能(33%)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)(23%)、特色(22%)、可操作性(22%)。

    這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與一些研究消費(fèi)者對iPhone產(chǎn)品的喜愛程度的報(bào)告結(jié)果也十分吻合。調(diào)查公司Vocalabs在5月份就聲稱,蘋果將擁有最好的消費(fèi)者支持服務(wù)體系。

    在去年12月Changewave調(diào)查的數(shù)據(jù)也證實(shí)蘋果在提高消費(fèi)者滿意度方面擁有極大的優(yōu)勢。

    在產(chǎn)品商品化方面,安卓最大的哲學(xué)上的缺陷就是他們將安卓設(shè)備僅僅當(dāng)作了一款產(chǎn)品,然而蘋果卻明白客戶最原始體驗(yàn)的價(jià)值。

    許多消費(fèi)者都準(zhǔn)備購買一款iPhone5,智能手機(jī)市場的增長也有放緩的勢頭?瓷先ヌO果能夠在iPhone5推出的一個(gè)月內(nèi)售出多達(dá)1000萬臺。蘋果也有可能在接下來的12個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)超過1.7億臺iPhone5的銷售量,尤其是在蘋果能夠繼續(xù)保持高客戶滿意度并與中國移動達(dá)成合作協(xié)議的情況下。

編 輯:魏德齡
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