新聞座談會(huì)出席領(lǐng)導(dǎo)
北京聯(lián)通5·17新聞座談會(huì)會(huì)場(chǎng)
北京網(wǎng)絡(luò)媒體協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)楊蘇
媽媽評(píng)審團(tuán)代表汪婷
北京聯(lián)通產(chǎn)品創(chuàng)新部副總經(jīng)理冷志高
德國(guó)電信北京代表處王萌
科技生活雜志副總編于彤
信息通信對(duì)社區(qū)服務(wù)產(chǎn)生了怎樣的影響？媽媽們最希望企業(yè)為青少年提供什么樣的手機(jī)？新的信息通信技術(shù)的發(fā)展對(duì)此給出了答案，并為女性帶來了極大的幫助與解放，讓女性能協(xié)調(diào)好社會(huì)責(zé)任與家庭責(zé)任以及自我意識(shí)的滿足。
5月17日是世界電信與信息社會(huì)日，今年的主題正是“信息通信與女性”。為此，北京聯(lián)通(微博)與北京市網(wǎng)絡(luò)媒體協(xié)會(huì)、北京市通信行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)手，于5月15日在京舉辦“北京聯(lián)通讓女性生活更多姿”主題活動(dòng)，并邀請(qǐng)北京市婦女聯(lián)合會(huì)參與。該項(xiàng)主題活動(dòng)從信息通信讓女性的生活更加多姿多彩、家庭更加健康、工作更加便捷、學(xué)習(xí)更加輕松等四方面來詮釋信息通信為女性帶來的深刻影響。具體內(nèi)容包括“北京聯(lián)通讓女性生活更多姿”主題新聞座談會(huì)，“讓世界聆聽114的聲音——北京聯(lián)通114話務(wù)員赴韓國(guó)麗水世博會(huì)中文信息服務(wù)決賽”現(xiàn)場(chǎng)連線，以及參觀北京通信電信博物館等系列活動(dòng)。
此類將信息通信與女性結(jié)合的活動(dòng)，在國(guó)內(nèi)尚屬首次。
座談會(huì)利用視頻會(huì)議系統(tǒng)，與遠(yuǎn)在黃村舉辦的“讓世界聆聽114的聲音——北京聯(lián)通114話務(wù)員赴韓國(guó)麗水世博會(huì)中文信息服務(wù)決賽”連線，感受現(xiàn)場(chǎng)氛圍，傾聽獲獎(jiǎng)女性話務(wù)員感言。114臺(tái)是北京市民最熟悉的通信服務(wù)窗口之一，也是北京聯(lián)通以女性為主的客戶服務(wù)部門。從1938年“答問處”開始為市民提供電話信息查詢服務(wù)，到現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到立體的全方位生活導(dǎo)航類服務(wù)平臺(tái)，114話務(wù)員們也正是信息通信技術(shù)發(fā)展的女性見證者。
據(jù)了解，北京聯(lián)通已和本屆世博會(huì)信息指南呼叫中心指定服務(wù)商韓國(guó)電信KT公司達(dá)成合作共識(shí)，由北京聯(lián)通委派3～4名114話務(wù)人員趕赴韓國(guó)參與麗水世博會(huì)呼叫中心中文服務(wù)，通過韓國(guó)114碼號(hào)向世博會(huì)期間在韓華人提供翻譯、住宿、租車、醫(yī)療、觀光、活動(dòng)指南等綜合信息服務(wù)，解決備受大家關(guān)注的語言問題。通過前期筆試、面試、服務(wù)評(píng)價(jià)、網(wǎng)絡(luò)投票、現(xiàn)場(chǎng)晉級(jí)賽等多輪比賽及5月15日的總決賽，北京聯(lián)通從1200名話務(wù)員里選出了最為優(yōu)秀的4名人員，將于近期趕赴韓國(guó)，為世博會(huì)中國(guó)游客提供中文服務(wù)。因此，在共青團(tuán)北京市委員會(huì)、中國(guó)聯(lián)通(微博)的聯(lián)合指導(dǎo)以及韓國(guó)電信KT公司的特別支持下，北京聯(lián)通主辦了“114赴2012韓國(guó)麗水世博會(huì)服務(wù)志愿人員選拔大賽”。
讓女性更安心
在當(dāng)今信息爆炸的時(shí)代，通信技術(shù)把偌大的地球變成一個(gè)“村落”，一個(gè)手機(jī)或一臺(tái)電腦，便可感知到十萬八千里之外。寬帶提速工程的實(shí)施，讓“智慧北京”建設(shè)更加得心應(yīng)手，各種各樣的先進(jìn)通信技術(shù)“飛入尋常百姓家”，女性的生活因此更加多姿多彩。
談及通信技術(shù)給女性生活帶來的便利，廣安門內(nèi)社區(qū)服務(wù)中心的一位負(fù)責(zé)人喜于言表，她說：“虧得與北京聯(lián)通合作，社區(qū)服務(wù)中心終于建立起了自己的信息化技術(shù)平臺(tái)�！痹诖酥�，社區(qū)服務(wù)中心一直在尋找一個(gè)能為社區(qū)老人服務(wù)的信息化技術(shù)平臺(tái)，去年通過與北京聯(lián)通合作實(shí)現(xiàn)了這一構(gòu)想。
廣內(nèi)街道目前有60歲以上的老人家庭1.4萬戶，其中不少是空巢老人和帶病老人，為此街道不斷探索打造“智慧社區(qū)”。去年5月開始，廣內(nèi)街道“虛擬養(yǎng)老e鍵通”服務(wù)平臺(tái)開通。這種由政府搭建網(wǎng)絡(luò)通信平臺(tái)，整合政府、醫(yī)院、社區(qū)、電信運(yùn)營(yíng)商等資源為老人提供專業(yè)化全天候養(yǎng)老服務(wù)，是一種新型的居家養(yǎng)老模式。社區(qū)街道辦事處和北京聯(lián)通共同合作，從去年開始試點(diǎn)，現(xiàn)在將近有200戶老人入網(wǎng)受益，有459戶老人已經(jīng)上報(bào)，正等待北京聯(lián)通上門安裝。今年，社區(qū)還將與北京聯(lián)通合作，繼續(xù)擴(kuò)展該信息平臺(tái)的使用人數(shù)，同時(shí)，北京聯(lián)通也將幫助社區(qū)逐門逐戶安裝。
廣內(nèi)街道居民張大媽告訴記者，5月初的一天，她忽然感到胃疼，老伴想吃胃藥卻發(fā)現(xiàn)說明書沒了，不知道一次吃幾片�！安患保瑔枂柹鐓^(qū)醫(yī)生。”說著，老伴按下了電話上的“醫(yī)療咨詢”鍵……張大媽家安裝的是一部聯(lián)通“e鍵通”電話，按下“醫(yī)療咨詢”鍵，社區(qū)醫(yī)院的咨詢電話就會(huì)順序振鈴，社區(qū)家庭醫(yī)生就會(huì)解答他的問題，指導(dǎo)老人用藥，還可以幫助老人預(yù)約宣武醫(yī)院和廣安門醫(yī)院的號(hào)，實(shí)現(xiàn)分時(shí)就診。這部電話右側(cè)共有6個(gè)功能鍵，一按鍵就能享受到對(duì)應(yīng)的5項(xiàng)居家養(yǎng)老服務(wù)服務(wù)，除了醫(yī)療服務(wù)咨詢，還有120急救、親情呼叫、親情Q吧暢聊、家政服務(wù)。
“空巢老人”周大媽83歲了，以前每次給女兒打電話都要戴著老花鏡費(fèi)力地查找電話號(hào)碼，再撥出去。如今，只要按一下“親情呼叫”鍵，就可以直接和女兒通話了。白天一個(gè)人無聊的時(shí)候，她可以和街坊鄰居們通過“電話聊天室”聊天，可以幾個(gè)人一起通話，就和坐在一起聊天沒什么分別，而且想聊多久就聊多久，不用支付電話費(fèi)。需要家政服務(wù)也無需翻出電話本，無需記住電話號(hào)碼，只要按下一個(gè)“家政服務(wù)鍵”，就能接通西城區(qū)社區(qū)服務(wù)熱線，預(yù)約各種家政服務(wù)了。家政服務(wù)鍵可直接聯(lián)接到西城區(qū)便民服務(wù)平臺(tái)，這個(gè)便民平臺(tái)約有700-800家便民服務(wù)商，老人電話撥打過去，便民服務(wù)商就會(huì)為老人提供相應(yīng)的服務(wù)。
除了快捷功能外，“e鍵通”還擁有相關(guān)的醫(yī)療保健講座和在線的咨詢功能。北京聯(lián)通已提前把相關(guān)的講座知識(shí)輸入話機(jī)，老人只要通過簡(jiǎn)單的按鍵就可以找到并收聽。此外，社區(qū)會(huì)定期找醫(yī)療保健人士在電話上直接為居民進(jìn)行問答式的講解服務(wù)，北京聯(lián)通會(huì)通過老人的相關(guān)存儲(chǔ)信息，在老人生日時(shí)撥打出祝福電話。“一鍵通”為社區(qū)養(yǎng)老工作的展開，提供了很好的載體，它不僅提高了社區(qū)的工作效率，還拉近了社區(qū)與居民的距離。
讓女性更省心
現(xiàn)代通信技術(shù)給女性的工作帶來的便捷也是不言而喻的，廣安門內(nèi)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心院長(zhǎng)李興對(duì)此頗有感觸。李興介紹：“信息技術(shù)已經(jīng)讓我離不開它了，從我上班時(shí)使用的PP機(jī)，到現(xiàn)在的手機(jī)、電腦，這些信息通信工具讓我對(duì)醫(yī)院的管理更加科學(xué)、合理�！彼栽洪L(zhǎng)查詢終端舉例說道，廣內(nèi)醫(yī)院的門診量、醫(yī)生的工作量、通過院長(zhǎng)查詢終端，他只要在這個(gè)終端上點(diǎn)擊醫(yī)生的名字或工號(hào)，就能一目了然的獲知相關(guān)人員的近期工作情況。以前了解醫(yī)生某天填寫了多張病例檔案，只能看紙質(zhì)的單據(jù)，有的單據(jù)可能被患者拿走，導(dǎo)致無法準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)，但現(xiàn)在通過這個(gè)終端平臺(tái)查看電子單據(jù)，可以很清晰的了解醫(yī)生當(dāng)天開了多少份檔案，對(duì)患者的服務(wù)是否到位，操作是否符合醫(yī)院的規(guī)定。
同時(shí)，在醫(yī)院的某些工作流程方面，通信技術(shù)也給醫(yī)院帶來了很大幫助。如患者用醫(yī)保卡看病，醫(yī)生就會(huì)把醫(yī)�？ǖ奶�(hào)碼輸入電腦，這樣患者以前統(tǒng)計(jì)的相關(guān)病例信息就可以立馬顯現(xiàn)出來，而醫(yī)生根據(jù)這個(gè)號(hào)碼填寫患者當(dāng)天就診的相關(guān)信息，又有利于醫(yī)生在患者下一次看病中參考，這為不少女性醫(yī)生節(jié)省了看病時(shí)間。
科技生活雜志副總編于彤十分感慨的說，自己也是北京聯(lián)通通信應(yīng)用的受益者。最近，她通過114平臺(tái)幫助家人預(yù)約掛號(hào)；同時(shí)，在平常的工作中，她也頗為關(guān)注數(shù)字生活和通信發(fā)展一類的新聞選題，同時(shí)也注重從用戶角度來了解數(shù)字時(shí)代，通過通信技術(shù)來進(jìn)行選題的選取和資料的搜集等等�！氨本┞�(lián)通開發(fā)了很多適用于女性的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，我覺得非常好，相信隨著未來新產(chǎn)品的進(jìn)一步開發(fā)，女性在生活、工作等方面也會(huì)有更多的便利�！�
在服務(wù)女性方面，北京聯(lián)通也以實(shí)際行動(dòng)推出了“寬帶綠色賬號(hào)”，“寬帶寶典”等產(chǎn)品。其中，“寬帶寶典”滿足寬帶提速后老百姓對(duì)于更多、更流暢的高帶寬應(yīng)用需求，是在原寬帶接入基礎(chǔ)上增加寬帶應(yīng)用產(chǎn)品后進(jìn)行組合銷售的產(chǎn)品，寬帶用戶均可以免費(fèi)在線觀看海量的視頻，體驗(yàn)聯(lián)通提供的“網(wǎng)絡(luò)沖印、休閑游戲、網(wǎng)絡(luò)硬盤”等應(yīng)用服務(wù)，其中還有特別針對(duì)女性朋友的綜藝娛樂、時(shí)尚裝扮、健康生活、教育學(xué)習(xí)等內(nèi)容，對(duì)廣大女性朋友在子女教育、美食與養(yǎng)生、個(gè)人形象管理等方面必定會(huì)起到指導(dǎo)作用。
此外，5.17世界電信日期間，北京聯(lián)通舉辦首屆沃3G網(wǎng)購(gòu)節(jié)，并推出首款網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳專售產(chǎn)品“沃3G預(yù)付費(fèi)20元套餐卡”。當(dāng)天，北京聯(lián)通推出沃3G預(yù)付費(fèi)20元卡(套餐內(nèi)不分配具體使用業(yè)務(wù)，本地通話費(fèi)用0.10元/分鐘，數(shù)據(jù)流量為0.2元/M，每月最低消費(fèi)為20元)，創(chuàng)中國(guó)聯(lián)通3G套餐資費(fèi)新低。聯(lián)通主動(dòng)降低3G套餐資費(fèi)，在于加速3G網(wǎng)絡(luò)的普及化，使3G網(wǎng)絡(luò)帶來的多姿體驗(yàn)惠及更廣泛群眾。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展與推廣，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及手機(jī)終端的上網(wǎng)便捷性及其自由性逐漸為廣大用戶所接受，也為我們廣大女性和青少年的生活帶來了便利和精彩。據(jù)北京網(wǎng)絡(luò)媒體協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)楊蘇介紹，北京網(wǎng)絡(luò)媒體協(xié)會(huì)長(zhǎng)期致力于維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全，推動(dòng)其健康發(fā)展。
正如一位媽媽所言，“網(wǎng)絡(luò)讓孩子的世界變得狹小，整個(gè)社會(huì)需要和諧健康的環(huán)境�！庇需b于此，2010年北京網(wǎng)絡(luò)媒體協(xié)會(huì)成立了“媽媽評(píng)審團(tuán)”，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)傳播內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范�！皨寢屧u(píng)審團(tuán)”的成員來自各行業(yè)，有資深的青少年專家，更多的是普通的上班族，他們共同的特點(diǎn)就是都關(guān)心未成年人保護(hù)和教育的社會(huì)熱心人士，都是利用本職工作以外的業(yè)余時(shí)間，沒有報(bào)酬的從事這項(xiàng)公益工作，希望通過自己的綿薄之力為青少年?duì)I造一個(gè)更好的空間。
據(jù)楊蘇介紹，媽媽評(píng)審團(tuán)的工作得到了北京地區(qū)主要商業(yè)網(wǎng)站的大力支持，她們?cè)?jīng)組織媽媽們走進(jìn)搜狐、網(wǎng)易和開心網(wǎng)(微博)等網(wǎng)站，與網(wǎng)站高管和編輯們直接對(duì)話，同時(shí)，北京聯(lián)通也對(duì)她們的工作給予了大力支持。本月初，北京聯(lián)通曾組織四個(gè)部門的主管與媽媽評(píng)審團(tuán)共同座談，探討共建移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。楊蘇在座談會(huì)上呼吁，希望各位熱心人士一起加入媽媽評(píng)審團(tuán)的行列，清除互聯(lián)網(wǎng)有害信息，引導(dǎo)青少年文明上網(wǎng)、健康上網(wǎng)。
汪婷作為“媽媽評(píng)審團(tuán)”的代表也來到了專題座談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，并發(fā)表了她的感想。“作為一名女性，在家庭中還承擔(dān)媽媽的角色�！彼f，孩子的成長(zhǎng)是每一個(gè)媽媽最為關(guān)心的問題。而隨著3G網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，孩子們都會(huì)用手機(jī)上網(wǎng)。“我們想給青少年提供什么樣的一種手機(jī)，或者如何提供適合青少年上網(wǎng)的服務(wù)，來限制他們上網(wǎng)的時(shí)間，限制他們?yōu)g覽的網(wǎng)頁？讓他們更好的成長(zhǎng)。”汪婷說，聯(lián)通在這方面做了很多的工作，比如推出了“寬帶綠色賬號(hào)”產(chǎn)品，來控制網(wǎng)絡(luò)的瀏覽內(nèi)容與瀏覽時(shí)長(zhǎng)，“我們希望聯(lián)通在以后推廣產(chǎn)品中，更多的推出適合青少年的套餐�！�
在此次“北京聯(lián)通讓女性生活更多姿”主題活動(dòng)上，北京聯(lián)通產(chǎn)品創(chuàng)新部副總經(jīng)理冷志高給重點(diǎn)介紹了3G應(yīng)用�！熬W(wǎng)絡(luò)是信息社會(huì)的基礎(chǔ)，北京聯(lián)通有一個(gè)基于CDWMA的網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的3G移動(dòng)服務(wù)。”據(jù)他介紹，聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)有四個(gè)顯著特點(diǎn)，一是速度快，因?yàn)镃DWMA是全世界的標(biāo)準(zhǔn)；二是終端數(shù)量非常多；三是業(yè)務(wù)非常全面，有非常豐富的3G產(chǎn)品；四是資費(fèi)非常優(yōu)惠。
隨著3G技術(shù)的出現(xiàn)，通信領(lǐng)域隨之發(fā)生了很大的變化，具體體現(xiàn)在終端、網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用上�！斑^去應(yīng)用是非常少的，3G出現(xiàn)以后，幾乎可以利用手機(jī)終端做任何想做的事情，應(yīng)用范圍和頻率都得到擴(kuò)大，整個(gè)發(fā)展趨勢(shì)就是從一些簡(jiǎn)單的手機(jī)應(yīng)用，逐漸發(fā)展成各種各樣的應(yīng)用程序，為生活帶來極大的便利。”
那么，3G移動(dòng)通信可以帶來哪些便利？冷志高首先從“親子”開始，介紹了“樂寶貝”的應(yīng)用，該工具可以記錄孩子成長(zhǎng)的每一個(gè)瞬間，也可以獲得一些幫助信息或相互交流、幫助，了解其他人在撫育孩子方面的經(jīng)驗(yàn)；除了這個(gè)工具以外，為了讓媽媽放心，北京聯(lián)通還和其他廠家設(shè)計(jì)了一款兒童手機(jī)產(chǎn)品，兒童可以把它戴在手腕上，家長(zhǎng)可以即時(shí)聯(lián)系或定位孩子，以實(shí)現(xiàn)對(duì)孩子的保護(hù)。其次，這種便利體現(xiàn)在生活應(yīng)用，比如“我查查”的應(yīng)用，該工具可以讓用戶隨時(shí)隨地查看物價(jià)，很方便的了解一些商品的情況，或影訊信息等，足不出戶就可以看到世界電影票價(jià)的情況；同時(shí)，它還是廚房的好助手，可以借此查詢各種風(fēng)味菜肴的做法。第三是娛樂類的應(yīng)用，可以使女性更加開心、放松。最后，關(guān)于手機(jī)安全方面的應(yīng)用，在手機(jī)上安裝一些軟件以提高安全性，用手機(jī)衛(wèi)士減少病毒，同時(shí)也能對(duì)一些騷擾電話和垃圾短信起到攔截作用等等。
“北京聯(lián)通讓女性生活更多姿”主題新聞座談會(huì)上，還有國(guó)外運(yùn)營(yíng)商的身影。
德國(guó)電信北京代表處市場(chǎng)研究經(jīng)理王萌介紹了國(guó)外的有關(guān)經(jīng)驗(yàn)。據(jù)她介紹，從2010年開始，女性話題一直是非常熱門的話題，德國(guó)電信也做出了一系列的計(jì)劃和項(xiàng)目來提升女性在企業(yè)內(nèi)部的一些占比，公司計(jì)劃在2015年將全部女性員工數(shù)從19%提升到30%，其中高管層變化非常大，目前高管層新加入了2位女性負(fù)責(zé)人力資源方面的工作。
“德國(guó)電信在提升女性地位方面做了很多的努力，同時(shí)也開展了很多項(xiàng)目去支撐女性更好的平衡生活和工作，能夠更好的在職場(chǎng)和家庭中間達(dá)到一個(gè)非常好的平衡點(diǎn)�！蓖趺葹榇肆信e了德國(guó)電信針對(duì)女性員工所做的工作。一是“育兒家”，德國(guó)這方面也做得非常好，就是每個(gè)女性員工在生寶寶之后職位可以保留三年，這樣很多媽媽就可以一邊照顧孩子，同時(shí)進(jìn)行工作，為了避免跟客戶之間的交流或跟同事之間的交流產(chǎn)生脫節(jié)，德國(guó)電信專門建立了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)以方便其與客戶、同事交流，或讓在家的新媽媽們通過網(wǎng)絡(luò)共同進(jìn)行業(yè)務(wù)上的探討。
同時(shí)，由于女性的健康問題、安全問題已逐漸成為社會(huì)普遍關(guān)注的一大話題，德國(guó)電信通過醫(yī)療頻道為女性提供健康咨詢，同時(shí)可以和醫(yī)院的醫(yī)生進(jìn)行對(duì)接，使她們能夠及時(shí)進(jìn)行早期疾病風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，以及一些壓力、癌癥等方面的評(píng)估；除了醫(yī)療，德國(guó)電信還針對(duì)女性就業(yè)問題，在教育頻道開展一些針對(duì)女性資訊的項(xiàng)目，比如提供一些工作資訊的平臺(tái)，以及一些獎(jiǎng)學(xué)金鼓勵(lì)女性去學(xué)習(xí)等；此外，德國(guó)電信設(shè)立了專門的辦公室，讓所有的員工可以帶上孩子一起去上班，同時(shí)提供了兒童的日托設(shè)施，可以讓兒童在這樣的設(shè)施下受到教育和娛樂，以免媽媽們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候會(huì)擔(dān)心孩子幼兒園或小學(xué)放假等等。
此次“北京聯(lián)通讓女性生活更多姿”主題活動(dòng)的目的，在于響應(yīng)2012年世界電信日“信息通信與女性”的主題，強(qiáng)調(diào)電信在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活中的作用，展現(xiàn)聯(lián)通3G、寬帶、光纖通信等信息技術(shù)對(duì)各行各業(yè)女性生活、家庭、工作、學(xué)習(xí)這四方面帶來的深刻影響和變化，從而樹立企業(yè)正面形象，努力促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
文/唐嘉 蔣蕪
