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“12315”為消費(fèi)者挽回?fù)p失近10億

2012年3月15日 09:50  解放網(wǎng)-新聞晨報(bào)  

    2011年,全國工商系統(tǒng)依托“12315”申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)共受理消費(fèi)者咨詢、申訴和舉報(bào)668.6萬件,處理消費(fèi)者申訴84.6萬件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9.9億元。這是記者從14日在京舉行的紀(jì)念3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日座談會上了解到的。

    近年來,在“12315”消費(fèi)者申訴舉報(bào)電話基礎(chǔ)上,工商機(jī)關(guān)構(gòu)建了以行政執(zhí)法、行業(yè)自律、社會監(jiān)督為一體的“12315”行政執(zhí)法體系,使其從最初的一條消費(fèi)者投訴舉報(bào)服務(wù)熱線,發(fā)展成為一張維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的網(wǎng)絡(luò)。

    隨著“12315”行政執(zhí)法體系的建立和完善,工商機(jī)關(guān)在維護(hù)消費(fèi)市場秩序、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面的力度不斷加大。

    2009年,全國工商系統(tǒng)依托“12315”申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò),為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8.24億元,2010年達(dá)到9.8億元,2011年達(dá)到9.9億元。

    國家工商行政管理總局副局長王東峰表示,今年將及時調(diào)整擴(kuò)充“12315”電話線路、增加受理坐席、完善互聯(lián)網(wǎng)受理和短信息受理功能。

編 輯:趙宇新
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