隨著移動(dòng)電話產(chǎn)品日益普及，相關(guān)投訴與日俱增。記者從新會(huì)區(qū)消委會(huì)了解到，經(jīng)營(yíng)者亂收折舊費(fèi)的現(xiàn)象比較普遍，經(jīng)常鬧得消費(fèi)者心煩意亂，是消費(fèi)投訴“重災(zāi)區(qū)”。趁著“3·15”的契機(jī)，新會(huì)消委會(huì)向記者介紹了亂收折舊費(fèi)常見(jiàn)案例，提示消費(fèi)者時(shí)刻注意維護(hù)權(quán)益，“維權(quán)不僅在3·15”。
案例1
多次維修未果，換貨要收折舊費(fèi)？
張小姐去年1月18日花1498元買了一部新手機(jī)，3月10日便出現(xiàn)了故障。她將手機(jī)送修后，7月底又出現(xiàn)了非正常關(guān)機(jī)故障；再次修理后，使用不到一個(gè)月再次“舊病復(fù)發(fā)”不能正常使用。張小姐只好向商家提出按國(guó)家“三包”規(guī)定換貨。經(jīng)營(yíng)者的答復(fù)卻令張小姐頗感無(wú)奈，換貨可以，但要按銷售價(jià)格每日0.5%收取折舊費(fèi)，按使用210天計(jì)算，需收折舊費(fèi)1573元。按此計(jì)算，折舊費(fèi)竟比新手機(jī)的銷售價(jià)還高。
消費(fèi)會(huì)點(diǎn)評(píng)：沒(méi)門(mén)！
新會(huì)消委會(huì)工作人員表示，根據(jù)國(guó)家頒布的《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十三條明確規(guī)定，在“三包”有效期內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑“三包”憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)。因此，張小姐的手機(jī)經(jīng)兩次修理仍然不能正常使用，符合換貨的條件。最終，在消委會(huì)的督促下，經(jīng)營(yíng)者為張小姐免費(fèi)更換了手機(jī)。
案例2
退換退市產(chǎn)品需付折舊費(fèi)？
李先生去年初購(gòu)買了一臺(tái)新手機(jī)，在使用中多次發(fā)生故障。9月中旬，他將手機(jī)送去修理后仍不能正常使用，李先生只好再次找經(jīng)營(yíng)者交涉。經(jīng)營(yíng)者表示，這款手機(jī)早已停止生產(chǎn)，并要求李先生支付200元的折舊費(fèi)后換其他型號(hào)的手機(jī)。李先生不同意，要求退貨。經(jīng)營(yíng)者卻表示，退貨要從購(gòu)買之日起計(jì)收折舊費(fèi)。
消委會(huì)點(diǎn)評(píng)：不妥！
新會(huì)消委會(huì)工作人員表示，根據(jù)手機(jī)“三包”規(guī)定第十八條規(guī)定，符合換貨條件，但銷售者無(wú)同型號(hào)同規(guī)格商品，消費(fèi)者不愿意調(diào)換其他型號(hào)規(guī)格的商品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票的價(jià)格一次退清款項(xiàng)。據(jù)此，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)予以退貨。
案例3
修理時(shí)間也算折舊費(fèi)？
王女士在去年1月15日花1200元購(gòu)買了一部手機(jī)，2月10日因不能正常通話送廠家修理。3月11日取回后，手機(jī)使用不到一個(gè)月又“舊病復(fù)發(fā)”，4月10日送廠家修理，5月15日取回。6月1日手機(jī)再次“病倒”，6月5日王女士決定要求經(jīng)營(yíng)者退機(jī)。然而，經(jīng)營(yíng)者在計(jì)算折舊費(fèi)時(shí)，從1月15日起至6月5日，共141天，提出收取折舊費(fèi)846元。
消委會(huì)點(diǎn)評(píng)：不可！
新會(huì)消委會(huì)工作人員表示，根據(jù)手機(jī)“三包”第十九條規(guī)定，符合換貨條件，并且銷售者有同型號(hào)同規(guī)格移動(dòng)電話機(jī)商品，消費(fèi)者不愿意調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，但對(duì)于使用過(guò)的商品應(yīng)當(dāng)按規(guī)定收取折舊費(fèi)。折舊費(fèi)的計(jì)算日期應(yīng)從開(kāi)具發(fā)貨票之日起至退貨之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修時(shí)間。王女士的手機(jī)先后修理兩次，占用60天，其應(yīng)交的折舊費(fèi)應(yīng)為1200元×0.5%×(141－60)＝486元。在此，經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有扣除修理占用時(shí)間，多收了消費(fèi)者360元折舊費(fèi)。
消委會(huì)發(fā)出針對(duì)性消費(fèi)警示
新會(huì)區(qū)消委會(huì)也針對(duì)性地發(fā)出了消費(fèi)警示�！笆紫仁抢斡洝�(guī)定的時(shí)間限期�！毕瘯�(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，從購(gòu)買之日起7日內(nèi)，商品出現(xiàn)性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨、修理；8至15日內(nèi)可以選擇換貨或者修理；超過(guò)15日的，應(yīng)當(dāng)修理；修理兩次后仍不能正常使用的，免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的商品；符合換貨條件，且經(jīng)營(yíng)者有同型號(hào)同規(guī)格商品，消費(fèi)者不愿換貨而要求退貨的，才收折舊費(fèi)。
此外，商品送修時(shí)，消費(fèi)者還應(yīng)要求修理者如實(shí)登記送修時(shí)間、何種故障、取回時(shí)間，以便退貨、換貨時(shí)有據(jù)可查。該負(fù)責(zé)人還強(qiáng)調(diào)說(shuō)，消費(fèi)者換貨時(shí)應(yīng)要求經(jīng)營(yíng)者在發(fā)貨票背面加蓋印章，注明更換日期，并提供新的“三包”憑證，“因?yàn)閾Q貨后，商品‘三包’的有效期自換貨之日起重新計(jì)算”。
南方日?qǐng)?bào)記者賀俊明
通訊員屈瑤仙
“水貨”手機(jī)難享“三包”服務(wù)
■相關(guān)
近日，市民李先生向本報(bào)投訴稱，新購(gòu)買的“水貨”手機(jī)，剛使用就出現(xiàn)了毛病，遂向賣家要求維修，但多次維修未能解決問(wèn)題，李先生要求換機(jī)，賣家卻以種種理由拒絕。李先生到消委會(huì)進(jìn)行投訴，但因賣家沒(méi)有提供到單據(jù)而無(wú)法維權(quán)，讓李先生感到十分無(wú)奈與委屈。
“當(dāng)初覺(jué)得水貨手機(jī)便宜，所以才決定購(gòu)買型號(hào)為526摩托羅拉(微博)水貨手機(jī)�！笔忻窭钕壬嬷P者，因?qū)λ浭謾C(jī)并不十分了解，所以在選購(gòu)的時(shí)候沒(méi)有對(duì)手機(jī)進(jìn)行太多的檢查，而該店也承諾店保。李先生以為買了臺(tái)便宜又好用的手機(jī)，但連日使用才發(fā)現(xiàn)，手機(jī)的時(shí)間顯示功能只有中文卻沒(méi)有數(shù)字，照相功能中的臉部識(shí)別功能不能使用等。李先生抱怨：“買的時(shí)候態(tài)度不錯(cuò)，但一回去維修態(tài)度就十分惡劣。我懷疑是翻新機(jī)，要求店家拿同款機(jī)進(jìn)行對(duì)比，但賣家稱缺貨，不讓對(duì)比。我想退貨，店家還聲稱不能退。”
李先生曾打去12315投訴，但因?yàn)橘?gòu)機(jī)時(shí)沒(méi)有發(fā)票，而且維修時(shí)沒(méi)有任何單據(jù)證明，所以無(wú)法受理投訴。筆者就此事咨詢江門(mén)消委會(huì)，消費(fèi)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“沒(méi)有單據(jù)我們難以受理。消費(fèi)者應(yīng)在選購(gòu)的時(shí)候要求賣家開(kāi)具相關(guān)單據(jù)，以作保障。”
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，行貨手機(jī)指經(jīng)過(guò)合法的報(bào)關(guān)手續(xù)等正規(guī)渠道進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的境外商品，行貨能在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)享受售后服務(wù)及獲得質(zhì)量保證。而水貨手機(jī)是指由國(guó)外、港澳臺(tái)地區(qū)沒(méi)有經(jīng)過(guò)正常海關(guān)渠道進(jìn)入內(nèi)地市場(chǎng)的手機(jī)。簡(jiǎn)單說(shuō)，水貨手機(jī)是在非原本銷售地出售的手機(jī)。因水貨價(jià)格便宜，近年來(lái)越來(lái)越受市民青睞。
水貨手機(jī)是否享有“三包”服務(wù)呢？筆者向產(chǎn)品維權(quán)方面的楊律師進(jìn)行咨詢。楊律師表示根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)其提供的商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者約定，承擔(dān)保修、包換、包退的“三包”責(zé)任。但由于水貨手機(jī)并非通過(guò)正規(guī)途徑進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，并沒(méi)有相關(guān)針對(duì)水貨手機(jī)的保護(hù)法出臺(tái)，所以能否有“三包”則只能指望店家。
