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網(wǎng)絡(luò)支付成為投訴新熱點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)購物謹(jǐn)防十大陷阱

2012年3月13日 10:52  深圳特區(qū)報(bào)  

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,2011年度,深圳市消費(fèi)者委員會(huì)受理的涉及互聯(lián)網(wǎng)的消費(fèi)者投訴有2576宗,數(shù)量比上年度增長42.95%,占全市消費(fèi)者投訴總量15.94%。在消費(fèi)者投訴所反映的問題中,網(wǎng)絡(luò)支付安全方面的問題成為消費(fèi)者投訴的新熱點(diǎn)。

■ 深圳特區(qū)報(bào)記者 劉永新 通訊員 胡蓉

1

話費(fèi)充值后無法及時(shí)到賬

消費(fèi)者劉小姐日前向消委會(huì)投訴稱:在百度查詢到一家官方充值網(wǎng)站,顯示充值100元只需付款97元,按網(wǎng)上提示的步驟充了100元話費(fèi)并充值成功,其承諾2小時(shí)以內(nèi)及時(shí)到賬。當(dāng)時(shí)查詢網(wǎng)上銀行繳費(fèi)記錄,網(wǎng)銀扣款記錄顯示付款97元成功,收費(fèi)單位——深圳市某網(wǎng)絡(luò)支付平臺公司。在等了兩天還沒到賬的情況下,打通他們的網(wǎng)上公布的客服電話詢問此事,客服說查了交易合同號確實(shí)收到消費(fèi)者網(wǎng)銀的這筆錢,但被他們公司給凍結(jié)了,要?jiǎng)⑿〗闾峁┿y行卡號的前四位和后四位號碼,說是便于核實(shí)此事。當(dāng)詢問為何收到錢不把話費(fèi)充到手機(jī)時(shí),客服人員說:“你不告訴你的銀行卡號我們就不給你充話費(fèi)”,而且態(tài)度非常惡劣。因?yàn)閾?dān)心再次受騙,劉小姐就沒告訴客服銀行卡號。等了一個(gè)多月后手機(jī)上也沒有收到充的這筆話費(fèi)。

深圳市消委會(huì)受理投訴顯示,消費(fèi)者受經(jīng)營者廣告誘惑而選擇網(wǎng)上充值后話費(fèi)卻遲遲不能到賬的現(xiàn)象已非偶然孤例。統(tǒng)計(jì)顯示,涉及網(wǎng)絡(luò)支付安全的投訴解決率為61.3%,而在獲得解決的消費(fèi)者投訴中,96.8%的消費(fèi)者只能獲得退款,不但無法獲得任何賠償,也無法繼續(xù)享受服務(wù)或所承諾的優(yōu)惠。

2

充值被騙后資金無法追回

朱先生今年1月13日投訴稱:1月10日通過某網(wǎng)絡(luò)支付平臺充值100元話費(fèi),當(dāng)時(shí)系統(tǒng)顯示充值成功,并承諾三天內(nèi)到賬,但一直到現(xiàn)在手機(jī)都沒有收到當(dāng)時(shí)充值的話費(fèi)100元。1月18日,網(wǎng)絡(luò)支付平臺回復(fù)消委會(huì):“已經(jīng)電話聯(lián)系用戶,告知資金無法攔截,引導(dǎo)用戶報(bào)案,同時(shí)我們會(huì)全力配合警方處理,用戶表示了解!

有的消費(fèi)者投訴,他們通過網(wǎng)站充值后,發(fā)現(xiàn)充值金額被不良網(wǎng)站經(jīng)營者即時(shí)消費(fèi),自己卻束手無策。雖發(fā)現(xiàn)問題后已經(jīng)投訴,但網(wǎng)絡(luò)支付平臺經(jīng)營者已經(jīng)與不良網(wǎng)站的經(jīng)營者完成結(jié)算,資金無法追回,而且受害者也無法獲得申請退款資料證據(jù)。對于此類情況,建議消費(fèi)者報(bào)案。

3

淘寶消費(fèi)卻被不法分子強(qiáng)行鏈接

消費(fèi)者童小姐于2010年12月13日在淘寶購物,購買淘寶價(jià)格為400元的一件羽絨服。當(dāng)時(shí),通過阿里旺旺聯(lián)系店家時(shí),店里的服務(wù)人員稱店主不在,并且店主也無阿里旺旺,如果要聯(lián)系需通過QQ聯(lián)系。童小姐隨后添加了店主的QQ聯(lián)系方式,與店主溝通后,并且講價(jià),對方說“現(xiàn)在有的網(wǎng)銀的支付寶(微博)更新,不可以付款”直接發(fā)了個(gè)改好價(jià)格的鏈接,打開鏈接地址,顯示主淘寶網(wǎng)(微博)站內(nèi)容及購買界面,按正常付款方式付完款后,直接轉(zhuǎn)為一個(gè)游戲網(wǎng)站,以為此站點(diǎn)會(huì)染病毒,故將此網(wǎng)站關(guān)閉。再次上淘寶查詢此商鋪已經(jīng)顯示無此店名,并且之前的鏈接也沒有內(nèi)容,此時(shí)才發(fā)現(xiàn)這個(gè)鏈接是釣魚網(wǎng)站。

不法分子利用淘寶網(wǎng)店引誘消費(fèi)者進(jìn)行購物消費(fèi),在消費(fèi)者支付時(shí)發(fā)送一些非法鏈接,導(dǎo)致消費(fèi)者支付的資金被即時(shí)消費(fèi),無法退回。此外,網(wǎng)絡(luò)支付平臺經(jīng)營者在消費(fèi)者不知情的情況下凍結(jié)賬號,網(wǎng)絡(luò)支付平臺客戶服務(wù)對消費(fèi)者投訴的問題不及時(shí)處理甚至態(tài)度惡劣等問題也較多。

4

確保資金安全七大注意

鑒于消費(fèi)者投訴中反映的情況,深圳市消委會(huì)、市市場監(jiān)管局、市公安局聯(lián)合呼吁:1、網(wǎng)絡(luò)支付平臺經(jīng)營企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化誠信意識、完善網(wǎng)絡(luò)支付的運(yùn)作程序、確保消費(fèi)安全。2、網(wǎng)絡(luò)支付平臺經(jīng)營者要主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、清理涉嫌消費(fèi)欺詐等不法行為的客戶,并配合主管部門做好處置工作。3、消費(fèi)者在選擇網(wǎng)絡(luò)支付前,要先通過多種渠道查詢、核實(shí)支付對象信息的真實(shí)性,避免點(diǎn)擊可疑鏈接。4、消費(fèi)者在選擇網(wǎng)絡(luò)支付時(shí),要仔細(xì)了解其扣款流程,選擇需要消費(fèi)者確認(rèn)產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)才劃轉(zhuǎn)資金的網(wǎng)絡(luò)支付平臺,以免被即時(shí)消費(fèi)或發(fā)現(xiàn)問題時(shí)無法退款。5、消費(fèi)者在完成網(wǎng)絡(luò)支付后,在經(jīng)營者義務(wù)未完全履行完畢前,要注意保留證明網(wǎng)絡(luò)支付交易的有關(guān)證據(jù)資料,以免因證據(jù)不足難以事后維權(quán)。6、消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)支付問題或不法經(jīng)營者后,要自覺承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,積極報(bào)案主張自己的權(quán)益,并配合公安部門及其他政府監(jiān)管部門發(fā)現(xiàn)、查處不法經(jīng)營行為,以免其他消費(fèi)者發(fā)生同樣的問題。7、大筆資金要謹(jǐn)慎選擇網(wǎng)絡(luò)支付的賬戶進(jìn)行托管,以免不良經(jīng)營者以各種借口凍結(jié)賬戶,造成不必要的損失。

網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)咨詢教市民辨假藥

深圳特區(qū)報(bào)訊 (記者 韓文嘉 通訊員 張曉源)網(wǎng)絡(luò)購物怎樣避免買到劣質(zhì)產(chǎn)品?網(wǎng)上鋪天蓋地的減肥保健藥品如何辨認(rèn)真?zhèn)?前日,一場關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)的315公益咨詢活動(dòng)在寶安F518時(shí)尚創(chuàng)意園舉行,為市民提供網(wǎng)購消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的咨詢宣傳,包括如何辨別假冒偽劣藥品,甄別保健減肥類產(chǎn)品。

活動(dòng)現(xiàn)場展示了一百多款經(jīng)過權(quán)威檢驗(yàn)核實(shí)的假藥,通過對事實(shí)的陳述,提高廣大消費(fèi)者對虛假劣質(zhì)產(chǎn)品的認(rèn)知。此次活動(dòng)是由一家公益性民間機(jī)構(gòu)發(fā)起,該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人韓先生表示,希望能夠通過此類315維權(quán)活動(dòng),在魚龍混雜的網(wǎng)購市場中提高市民的警惕性,切實(shí)保障消費(fèi)者的權(quán)益,并呼吁更多相關(guān)部門以及機(jī)構(gòu)的關(guān)注。

市消委會(huì)發(fā)出網(wǎng)絡(luò)

支付安全十條提醒

1

網(wǎng)站搜索需謹(jǐn)慎

選擇正規(guī)商家消費(fèi)

2

釣魚網(wǎng)站很逼真

網(wǎng)上消費(fèi)擦亮眼

3

盜號木馬泛濫

點(diǎn)擊鏈接要留心

4

好友求助需謹(jǐn)慎

電話確認(rèn)不能少

5

退貨陷阱要認(rèn)清

釣魚鏈接莫中招

6

網(wǎng)絡(luò)詐騙手段多

個(gè)人信息莫透露

7

被騙被盜求支援

報(bào)案攔截資金需及時(shí)

8

支付限額要設(shè)置

萬一損失可控制

9

陌生網(wǎng)站留心眼

中介擔(dān)?尚刨

10

殺毒軟件實(shí)時(shí)開啟

安全產(chǎn)品更牢靠

網(wǎng)購十類陷阱

1 夸大其詞、虛假宣傳

2 商家對網(wǎng)上售出的商品不承擔(dān)“三包”責(zé)任

3 霸王條款

4 虛假折扣、價(jià)格,高昂運(yùn)費(fèi)

5 信用卡盜刷

6 信用作假

7 買到商品貨不對板或差距較大

8 匯款后,卻找不到賣家

9 交貨延遲

10 交易雙方信息不對稱,網(wǎng)站沒有退換貨款說明,或未建立隱私保護(hù)對策

專業(yè)人士提醒

網(wǎng)絡(luò)購物謹(jǐn)防十大陷阱

■深圳特區(qū)報(bào)記者 趙新明 通訊員 任冠元

來自深圳市消費(fèi)者委員會(huì)2011年的分析數(shù)據(jù)顯示,網(wǎng)購?fù)对V數(shù)量相比2010年增長107.8%。而據(jù)我市網(wǎng)警部門統(tǒng)計(jì),網(wǎng)購詐騙類警情近年來也呈上升態(tài)勢。專業(yè)人士指出,除了消費(fèi)者自身須謹(jǐn)慎防范之外,應(yīng)通過法律途徑推動(dòng)建立、完善誠信機(jī)制和誠信系統(tǒng),全面打造網(wǎng)絡(luò)購物信用平臺。

消費(fèi)者:網(wǎng)絡(luò)購物陷阱不少

聽說網(wǎng)上能夠給手機(jī)充值,市民曹先生近日登錄了某網(wǎng)站,該網(wǎng)站聲稱支付95元就可以實(shí)際到賬120元話費(fèi)。于是,他就在網(wǎng)上支付了95元?刹芟壬S后發(fā)現(xiàn),這是一家釣魚網(wǎng)站。

如今,網(wǎng)絡(luò)購物中被騙的不僅僅是消費(fèi)者被騙。去年底,事主王先生被一名男子用虛假第三方物流網(wǎng)站,詐騙了39臺iphone4蘋果手機(jī),合計(jì)價(jià)值16萬元人民幣。

2011年12月18日,一男子在某知名購物網(wǎng)站上與王先生聯(lián)系,聲稱要購買一批蘋果手機(jī),得知事主有現(xiàn)貨后,該男子通過自制的虛假第三方物流網(wǎng)站謊稱已經(jīng)付款,并把付款網(wǎng)站的截屏信息發(fā)給了自己。當(dāng)看到截屏信息后,事主當(dāng)時(shí)信以為真,分三次將39臺iphone4蘋果手機(jī)快遞給該男子。事后,事主王先生發(fā)現(xiàn)自己并未收到貨款,也無法與該男子取得聯(lián)系,方知被騙。今年3月10日,福田網(wǎng)警經(jīng)過偵查,最終在福建莆田將犯罪嫌疑人鄭某濱抓獲。

法律人士:網(wǎng)購被騙維權(quán)難

記者在深圳市消費(fèi)者委員會(huì)的分析數(shù)據(jù)中看到,網(wǎng)購?fù)对V主要包括假貨、翻新貨、以次充好、拖延發(fā)貨、貨不對板、單方取消訂單甚至網(wǎng)購詐騙等等。

廣東海際明律師事務(wù)所資深律師林武說,網(wǎng)購維權(quán)難的法律困局,主要表現(xiàn)在三方面:一、責(zé)任主體確認(rèn)難;二、維權(quán)成本巨大;三、維權(quán)訴訟舉證困難。此外,消委會(huì)一般按照屬地原則處理投訴,這也導(dǎo)致很多消費(fèi)者的維權(quán)行動(dòng)不了了之。

專業(yè)人士:應(yīng)打造網(wǎng)絡(luò)購物信用平臺

深圳本地最大的3C交易平臺華強(qiáng)北在線CEO陳英保認(rèn)為,歸根結(jié)底,大量的網(wǎng)購類投訴多數(shù)都與誠信有關(guān),包括商家的不誠信經(jīng)營或網(wǎng)購平臺的監(jiān)管不到位。要想解決這些亂象,應(yīng)著力打造網(wǎng)絡(luò)購物誠信平臺,從貨源、商家、消費(fèi)者保障、售后服務(wù)等方面建立誠信標(biāo)桿,譬如嚴(yán)格的實(shí)體認(rèn)證,設(shè)立準(zhǔn)入保障金,引入先行賠付的服務(wù)等。

網(wǎng)警部門提醒消費(fèi)者,網(wǎng)購中應(yīng)注意以下幾點(diǎn),選擇有實(shí)力、誠信、正式工商注冊的公司網(wǎng)站,不輕易在個(gè)人網(wǎng)站上購物;使用支付寶、安付通等誠信匯款中介平臺,獲得安全保障;選擇在本地化網(wǎng)站購物,即使有問題也能及時(shí)地找到網(wǎng)站。

編 輯:章芳
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