3·15臨近，網(wǎng)購投訴成為“重災區(qū)” 2011年全市消費者委員會受理的涉及互聯(lián)網(wǎng)的消費者投訴達2576宗
本報訊 （記者余琴）3·15臨近，網(wǎng)購投訴成為重災區(qū)。記者昨日從深圳市消委會獲悉，2011年，深圳市消費者委員會受理的涉及互聯(lián)網(wǎng)的消費者投訴有2576宗，數(shù)量比上年度增長42.95%，占全市消費者投訴總量的15.94%。深圳市市場監(jiān)管局2011年共處理申訴投訴舉報5716宗，假冒偽劣、貨不對板等現(xiàn)象嚴重。市人大代表、“維權明星”楊劍昌告訴記者：“網(wǎng)購投訴的確很多，這個月的網(wǎng)購投訴就有38宗，這還僅是3月份9天的統(tǒng)計。他建議，應立法規(guī)范網(wǎng)購，商家應交保證金，并實名注冊登記。
提醒：交易時要注意核實資質(zhì) 截圖存證
來自深圳市市場監(jiān)管局的最新統(tǒng)計顯示，2011年以來，該部門共處理消費者申訴投訴舉報67229宗，網(wǎng)絡購物方面共處理申訴投訴舉報5716宗，集中反映網(wǎng)購商品以次充好、假冒偽劣、貨不對板、虛假宣傳、售后服務沒有保障等問題。
從投訴情況看，網(wǎng)購消費糾紛一般具有以下特征：購物網(wǎng)站多為不知名或山寨網(wǎng)站；網(wǎng)站及商品快遞單上無銷售者詳細名稱、地址及相關資料；商品銷售價格一般遠低于同期市場價格；交易時被要求直接匯款，而不通過安全可信的第三方支付。
市場監(jiān)管部門建議消費者：首先，要注意核實網(wǎng)購平臺和銷售商的資質(zhì)。其次，注意保留證據(jù)，進行截圖存證。大筆的資金要謹慎選擇網(wǎng)絡支付的賬戶進行托管。要采用第三方支付、貨到付款等方式，不可現(xiàn)金轉賬支付。
人大代表：應立法確定網(wǎng)購規(guī)則
深圳市人大代表楊劍昌在接受記者采訪時表示，對于規(guī)范網(wǎng)購，有三個建議：
第一，應該立法制定網(wǎng)絡購物條例，規(guī)范網(wǎng)購游戲規(guī)則。
第二，商家應交保證金�！耙衤眯猩缫粯�，廣東旅游條例規(guī)定，商家必須交12萬元保證金，保證金要有第三方監(jiān)管。”楊劍昌表示，深圳市最大的網(wǎng)購平臺華強北在線規(guī)定每個商家要交3萬元保證金，遇到投訴先行賠付。這是一個創(chuàng)新，希望能夠樹立典型，打造誠信的購物平臺。但目前網(wǎng)購收取保證金仍欠缺法律依據(jù)，亟待立法跟上。
第三，商家實名制注冊登記，由工商局發(fā)執(zhí)照，并在公安局備案。
律師說法：應規(guī)定由商家承擔舉證責任
廣東海際明律師事務所資深律師、合伙人林武對記者表示，網(wǎng)購維權難主要在于維權成本巨大、責任主體確認難、維權訴訟舉證困難等問題，商家的真實身份和經(jīng)營地址難尋，按照民事訴訟法規(guī)定，訴訟的相關證據(jù)，書證應當提交原件或復制品、照片、副本、節(jié)錄本。這一舉證規(guī)則對網(wǎng)絡消費者無疑是極大地提高了維權的難度。網(wǎng)購絕大多數(shù)的交易環(huán)節(jié)都是通過互聯(lián)網(wǎng)，在無紙的狀態(tài)下完成一系列交易的。一旦形成糾紛，舉證很難。
他建議，對網(wǎng)購維權實行舉證責任倒置，規(guī)定由商家承擔舉證責任，商家自證其產(chǎn)品合法。完善消費者權益法，增加網(wǎng)購領域的消費者權益保護。提高網(wǎng)購經(jīng)營者的準入資格，明確其有提供詳細的商品信息、商品質(zhì)量保障及售后服務、保護消費者個人數(shù)據(jù)的義務。
