得益于移動(dòng)帶寬，越來越多的用戶與設(shè)備正在實(shí)現(xiàn)互聯(lián)。這為運(yùn)營(yíng)商提供更多機(jī)會(huì)，同時(shí)也意味著運(yùn)營(yíng)商必須提供更高質(zhì)量、更加個(gè)性化的客戶體驗(yàn)，才能從市場(chǎng)上脫穎而出，提升客戶忠誠(chéng)度。為滿足這一需求，愛立信（NASDAQ:ERIC）推出了一款名為愛立信電信客戶關(guān)系管理（EricssonTelecomCRM）的新產(chǎn)品，該產(chǎn)品將客戶關(guān)系管理（CRM）與計(jì)費(fèi)系統(tǒng)完美集成在一起。
該款產(chǎn)品的推出，是繼2011年移動(dòng)世界大會(huì)上愛立信與微軟宣布結(jié)為戰(zhàn)略聯(lián)盟后取得的成果之一。
愛立信電信客戶關(guān)系管理將可以幫助運(yùn)營(yíng)商降低與客戶交互操作的次數(shù)和時(shí)長(zhǎng)，進(jìn)而提高客戶的滿意度，特別是銷售與客戶服務(wù)領(lǐng)域的滿意度。該產(chǎn)品將在一個(gè)直觀的用戶環(huán)境中無縫呈現(xiàn)有價(jià)值的計(jì)費(fèi)與訂閱用戶的數(shù)據(jù)及功能，幫助運(yùn)營(yíng)商更高效地滿足撥打熱線電話的客戶的需求，從而節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本。
愛立信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BSS）解決方案主管RalfGuckert說道：“對(duì)于許多運(yùn)營(yíng)商而言，集成計(jì)費(fèi)與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一項(xiàng)普遍的 IT 目標(biāo)。但顯而易見的是，首席信息官們正面臨降低系統(tǒng)集成成本的巨大壓力。電信客戶關(guān)系管理的推出令人振奮，因?yàn)樗鼘⒛軌驑O大滿足運(yùn)營(yíng)商的需求，為他們提供一個(gè)高度直觀、符合電信行業(yè)特定要求的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并集成計(jì)費(fèi)功能�！�
微軟動(dòng)態(tài)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)總經(jīng)理DennisMichalis說道：“運(yùn)營(yíng)商正面臨其客戶需求前所未有的變化，運(yùn)營(yíng)商能否提供卓越客戶服務(wù)的能力將直接決定其是否能夠吸引與保留客戶。愛立信積淀深厚的行業(yè)專業(yè)背景與微軟動(dòng)態(tài)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的靈活性、業(yè)務(wù)成熟度及智能網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)完美融合，為運(yùn)營(yíng)商提供了一個(gè)更佳的解決方案，幫助他們?cè)诩ち业母?jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。”
“愛立信電信客戶關(guān)系管理1.0”是一款定制化的滿足電信行業(yè)需求的客戶關(guān)系管理產(chǎn)品，基于微軟動(dòng)態(tài)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)2011版，集成了愛立信的BSCS Ix 融合計(jì)費(fèi)解決方案。這是2011 年 2 月愛立信和微軟宣布其戰(zhàn)略聯(lián)盟時(shí)，提出的集成客戶關(guān)系管理與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的目標(biāo)的實(shí)際成果。
