面對(duì)3G發(fā)展,中國(guó)聯(lián)通得到一個(gè)天賜良機(jī)。WCDMA無(wú)論是技術(shù)成熟度,還是手機(jī)成熟度,各大廠商的支持度,都是不需要電信運(yùn)營(yíng)商努力,就能很好運(yùn)營(yíng)的。中國(guó)聯(lián)通抓住這個(gè)機(jī)會(huì),成功地實(shí)現(xiàn)了品牌形象的轉(zhuǎn)變,市場(chǎng)被動(dòng)局面的轉(zhuǎn)變,以及心態(tài)的轉(zhuǎn)變。從原來(lái)用戶心目中低端的品牌,轉(zhuǎn)為高端品牌,從主要擁有低端客戶,到大量的高端客戶,中國(guó)聯(lián)通的員工自信心大大加強(qiáng),市場(chǎng)活動(dòng)也有聲有色,效果空前明顯。可以說(shuō),3G牌照發(fā)放后的三年,是中國(guó)聯(lián)通十幾發(fā)展歷史中,最具發(fā)展機(jī)會(huì),信心最足,發(fā)展最快的三年。
然而,對(duì)于中國(guó)聯(lián)通而言,3G發(fā)展是有窗口期的。中國(guó)聯(lián)通需要抓住這個(gè)窗口期,高速度的發(fā)展,同時(shí),也應(yīng)該從長(zhǎng)計(jì)議,增加可持續(xù)發(fā)展的能力,實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展。我想未來(lái)中國(guó)聯(lián)通有幾件需要值得關(guān)注的大事。
1.增強(qiáng)融資能力,保證現(xiàn)金的充足儲(chǔ)備。3G是給了中國(guó)聯(lián)通發(fā)展機(jī)會(huì),但是目前還是投入期,未能贏利,去年中國(guó)聯(lián)通的利潤(rùn)僅有十幾個(gè)億,這意味了再投入資金會(huì)非常緊張,資金的壓力很可能會(huì)傳導(dǎo)到網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、服務(wù)支撐體系建設(shè)中去,雖然中國(guó)聯(lián)通目前把力量都傾向了市場(chǎng),但是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和服務(wù)支撐體系跟不上,長(zhǎng)期發(fā)展必然受到制約,而資金是發(fā)展的基礎(chǔ)。
2.留住高端用戶。通過(guò)3G的發(fā)展可以看出來(lái)一個(gè)非常震驚的現(xiàn)象,就是高端用戶也是沒(méi)有忠誠(chéng)度的,中國(guó)聯(lián)通在這一輪市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,爭(zhēng)奪了較多的高端用戶,這是一個(gè)可喜的現(xiàn)象,也是非常有價(jià)值的。然而一個(gè)嚴(yán)峻的問(wèn)題必須正視,這一輪競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)奪到的高端用戶,最重要的因素是iPhone的帶動(dòng)。也就是說(shuō),如果有一天iPhone成為普遍,或是其他運(yùn)營(yíng)商也有了iPhone,那么聯(lián)通靠什么留住高端用戶?所以最后還得靠網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)面臨著一個(gè)向三線城市以及農(nóng)村地區(qū)發(fā)展的問(wèn)題,服務(wù)需要完善的體系與機(jī)制,需要一支穩(wěn)定的訓(xùn)練有素的隊(duì)伍。把網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)做好,才能將用戶留住,從而贏利。
3.穩(wěn)定一線隊(duì)伍。眾所周知,一線隊(duì)伍是直接面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,直接面對(duì)用戶,是一個(gè)服務(wù)企業(yè)的基礎(chǔ)。如果一線隊(duì)伍不穩(wěn)定,大量流失,很容易造成服務(wù)不到位,管理成本高,進(jìn)而影響服務(wù)質(zhì)量。中國(guó)聯(lián)通一線隊(duì)伍由于待遇、工作壓力等各方面的問(wèn)題,流失還是較多,如果不想辦法把一線隊(duì)伍穩(wěn)定下來(lái),就容易面對(duì)較多困難。
4.重視中低端市場(chǎng)。依靠iPhone成功地實(shí)現(xiàn)品牌形象的逆轉(zhuǎn),應(yīng)該說(shuō)聯(lián)通取得了較大的成功。然而無(wú)論是3G還是未來(lái)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展,決戰(zhàn)都不會(huì)只在高端用戶中,中低端用戶更有強(qiáng)大的粘著力,和更大的商業(yè)機(jī)會(huì)。面對(duì)中低端用戶,必須要有適當(dāng)?shù)馁Y費(fèi)政策,有適當(dāng)?shù)氖謾C(jī)做支持,而在業(yè)務(wù)上也要尋找突破口。
中國(guó)聯(lián)通已經(jīng)走上了高速發(fā)展快車道,能否在這條路上走得更穩(wěn),這就需要看得更遠(yuǎn),做得更扎實(shí)。