面對(duì)3G發(fā)展，中國(guó)聯(lián)通得到一個(gè)天賜良機(jī)。WCDMA無(wú)論是技術(shù)成熟度，還是手機(jī)成熟度，各大廠商的支持度，都是不需要電信運(yùn)營(yíng)商努力，就能很好運(yùn)營(yíng)的。中國(guó)聯(lián)通抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，成功地實(shí)現(xiàn)了品牌形象的轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)被動(dòng)局面的轉(zhuǎn)變，以及心態(tài)的轉(zhuǎn)變。從原來(lái)用戶心目中低端的品牌，轉(zhuǎn)為高端品牌，從主要擁有低端客戶，到大量的高端客戶，中國(guó)聯(lián)通的員工自信心大大加強(qiáng)，市場(chǎng)活動(dòng)也有聲有色，效果空前明顯。可以說(shuō)，3G牌照發(fā)放后的三年，是中國(guó)聯(lián)通十幾發(fā)展歷史中，最具發(fā)展機(jī)會(huì)，信心最足，發(fā)展最快的三年。
然而，對(duì)于中國(guó)聯(lián)通而言，3G發(fā)展是有窗口期的。中國(guó)聯(lián)通需要抓住這個(gè)窗口期，高速度的發(fā)展，同時(shí)，也應(yīng)該從長(zhǎng)計(jì)議，增加可持續(xù)發(fā)展的能力，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展。我想未來(lái)中國(guó)聯(lián)通有幾件需要值得關(guān)注的大事。
1．增強(qiáng)融資能力，保證現(xiàn)金的充足儲(chǔ)備。3G是給了中國(guó)聯(lián)通發(fā)展機(jī)會(huì)，但是目前還是投入期，未能贏利，去年中國(guó)聯(lián)通的利潤(rùn)僅有十幾個(gè)億，這意味了再投入資金會(huì)非常緊張，資金的壓力很可能會(huì)傳導(dǎo)到網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、服務(wù)支撐體系建設(shè)中去，雖然中國(guó)聯(lián)通目前把力量都傾向了市場(chǎng)，但是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和服務(wù)支撐體系跟不上，長(zhǎng)期發(fā)展必然受到制約，而資金是發(fā)展的基礎(chǔ)。
2．留住高端用戶。通過(guò)3G的發(fā)展可以看出來(lái)一個(gè)非常震驚的現(xiàn)象，就是高端用戶也是沒(méi)有忠誠(chéng)度的，中國(guó)聯(lián)通在這一輪市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，爭(zhēng)奪了較多的高端用戶，這是一個(gè)可喜的現(xiàn)象，也是非常有價(jià)值的。然而一個(gè)嚴(yán)峻的問(wèn)題必須正視，這一輪競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)奪到的高端用戶，最重要的因素是iPhone的帶動(dòng)。也就是說(shuō)，如果有一天iPhone成為普遍，或是其他運(yùn)營(yíng)商也有了iPhone，那么聯(lián)通靠什么留住高端用戶？所以最后還得靠網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)面臨著一個(gè)向三線城市以及農(nóng)村地區(qū)發(fā)展的問(wèn)題，服務(wù)需要完善的體系與機(jī)制，需要一支穩(wěn)定的訓(xùn)練有素的隊(duì)伍。把網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)做好，才能將用戶留住，從而贏利。
3．穩(wěn)定一線隊(duì)伍。眾所周知，一線隊(duì)伍是直接面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，直接面對(duì)用戶，是一個(gè)服務(wù)企業(yè)的基礎(chǔ)。如果一線隊(duì)伍不穩(wěn)定，大量流失，很容易造成服務(wù)不到位，管理成本高，進(jìn)而影響服務(wù)質(zhì)量。中國(guó)聯(lián)通一線隊(duì)伍由于待遇、工作壓力等各方面的問(wèn)題，流失還是較多，如果不想辦法把一線隊(duì)伍穩(wěn)定下來(lái)，就容易面對(duì)較多困難。
4．重視中低端市場(chǎng)。依靠iPhone成功地實(shí)現(xiàn)品牌形象的逆轉(zhuǎn)，應(yīng)該說(shuō)聯(lián)通取得了較大的成功。然而無(wú)論是3G還是未來(lái)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，決戰(zhàn)都不會(huì)只在高端用戶中，中低端用戶更有強(qiáng)大的粘著力，和更大的商業(yè)機(jī)會(huì)。面對(duì)中低端用戶，必須要有適當(dāng)?shù)馁Y費(fèi)政策，有適當(dāng)?shù)氖謾C(jī)做支持，而在業(yè)務(wù)上也要尋找突破口。
中國(guó)聯(lián)通已經(jīng)走上了高速發(fā)展快車道，能否在這條路上走得更穩(wěn)，這就需要看得更遠(yuǎn)，做得更扎實(shí)。
