3G牌照發(fā)放的三年以來(lái)，中國(guó)電信在戰(zhàn)略上是最清晰，效果也是非常明顯的。其中最有代表性是終端戰(zhàn)略，我們都知道CDMA產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的并不好，終端支持不多，投入不夠，終端較弱。在這種情況下如何提升自己的終端能力，進(jìn)而產(chǎn)生市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，是一個(gè)大問(wèn)題。中國(guó)電信面對(duì)這種復(fù)雜情況，戰(zhàn)略清楚，措施得力，效果也很好。今天，中國(guó)電信已經(jīng)成為全世界CDMA陣營(yíng)終端的主導(dǎo)者，在它的推動(dòng)下，同時(shí)帶動(dòng)了全球CDMA終端的發(fā)展，和摩托羅拉、HTC、三星等企業(yè)推出的大量可圈可點(diǎn)的終端，形成了強(qiáng)大的影響力。
在未來(lái)的發(fā)展中，中國(guó)電信率先提出了做智能管道的主導(dǎo)者。我想對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，未來(lái)的戰(zhàn)略定位于智能管道主導(dǎo)者是一個(gè)非常精確的定位，只要做好了智能管道，就在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的格局中居于主導(dǎo)的地位，就具有市場(chǎng)的話語(yǔ)權(quán)和號(hào)召力，同樣也具有更廣闊的市場(chǎng)前景。那么智能管道應(yīng)該是怎樣的呢？
1．智能管道應(yīng)該具有網(wǎng)絡(luò)的調(diào)配能力。我們都知道今天的網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)體系，不同的時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)中用戶是變化的，這也就造成有時(shí)網(wǎng)絡(luò)壓力大，有時(shí)網(wǎng)絡(luò)閑置。能不能及時(shí)、智能、科學(xué)地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資源的調(diào)度，保證需要網(wǎng)絡(luò)的地區(qū)有更多的資源供應(yīng)，不需要的地方進(jìn)行休眠，以節(jié)省能源。這是一個(gè)復(fù)雜的工程，也是電信運(yùn)營(yíng)商必須做好的。
2．多業(yè)務(wù)的接入和管理。一直以來(lái)，電信業(yè)務(wù)不過(guò)是語(yǔ)音、短信和流量，但是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，有大量的各種各樣的業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)都是各自發(fā)展，沒(méi)有統(tǒng)一的管理與計(jì)費(fèi)平臺(tái)，無(wú)法進(jìn)行綜合管理。一個(gè)強(qiáng)大的管理平臺(tái)出現(xiàn)，可以整合各種業(yè)務(wù)，幫助各種業(yè)務(wù)形成贏利能力。這對(duì)于所有的應(yīng)用開(kāi)發(fā)者都有價(jià)值，運(yùn)營(yíng)商也可以從中取得管理收入。
3．綜合計(jì)費(fèi)能力。計(jì)費(fèi)和收費(fèi)平臺(tái)是電信運(yùn)營(yíng)商生存發(fā)展的根基，也是一個(gè)產(chǎn)業(yè)能否發(fā)展的重要保證。媒體業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展很慢，很大程度就是因?yàn)槿狈τ?jì)費(fèi)和管理平臺(tái)，只能依靠廣告收入，產(chǎn)品的市場(chǎng)空間小，盈收能力差�；ヂ�(lián)網(wǎng)在發(fā)展過(guò)程中，曾經(jīng)希望建立起一個(gè)收費(fèi)平臺(tái)，但是最后的結(jié)果卻是因?yàn)闆](méi)辦法力量建設(shè)，只能依靠免費(fèi)的模式。今天中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)年收入不超過(guò)千億，最重要的原因就是計(jì)費(fèi)能力的缺乏。電信業(yè)本身就有計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，未來(lái)手機(jī)支付很多可以整合到電信的平臺(tái)中，這為計(jì)費(fèi)服務(wù)，以及自身發(fā)展帶來(lái)了機(jī)會(huì)。
4．智能終端感應(yīng)平臺(tái)的建立。今天的終端已經(jīng)遠(yuǎn)不是一個(gè)通信工具或是交流的工具，大量的感應(yīng)器被內(nèi)置在智能終端中，已經(jīng)有重力感應(yīng)、定位等，未來(lái)紅外、溫度、動(dòng)態(tài)甚至是輻射感應(yīng)都會(huì)出現(xiàn)在手機(jī)中，這些感應(yīng)器的信息可以通過(guò)終端傳遞出去。它是一個(gè)重要的商業(yè)資源，有能力整合這些資源的只有電信運(yùn)營(yíng)商，能不能把這些感應(yīng)器的信息都收集、整合到一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)中，分享給不同的用戶。這也是未來(lái)運(yùn)營(yíng)商可以下大力氣做的大事。
5．用戶的管理。今天的用戶管理還是分散的，不成體系的，至于用戶的使用習(xí)慣、偏好、需求更無(wú)從知道。智能手機(jī)用戶面對(duì)不僅是通信、社交，同時(shí)還有大量的商務(wù)應(yīng)用，其中用戶行為的分析有助于了解存在的問(wèn)題，也有助于更好的產(chǎn)品銷售和服務(wù)。
6．全新客戶支撐體系。傳統(tǒng)的客戶服務(wù)體系只是營(yíng)業(yè)廳和客服電話，后來(lái)雖然有網(wǎng)廳，但是它的功能還是較弱。3G時(shí)代，客戶服務(wù)怎么辦？需要哪些能力來(lái)支撐？原來(lái)的手段是否能滿足需要？我們現(xiàn)在用戶都有智能手機(jī)，智能手機(jī)的能力已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)曾經(jīng)的PC，那么它本身能否成為一個(gè)服務(wù)支持的平臺(tái)，通過(guò)智能手機(jī)本身提供服務(wù)？
智能管道有太多的想像力，也有很多需要探索的地方，中國(guó)電信需要的不僅是口號(hào)還要?jiǎng)?wù)實(shí)的建設(shè)。
