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愛立信在非洲成立首個RSC 將為43國客戶服務

2011年9月20日 11:39  賽迪網(wǎng)  

    9月20日消息,非洲撒哈拉以南地區(qū)電信行業(yè)的快速發(fā)展與進步產(chǎn)生了對支持服務業(yè)務的旺盛需求。因此,全球最大電信專業(yè)服務提供商愛立信在加納首都阿克拉市成立了區(qū)域支持中心(RegionalSupportCenter,RSC),將為非洲撒哈拉以南地區(qū)43個國家的愛立信客戶提供服務。

    中心成立的目標是確保向運營商提供快速、高品質(zhì)的支持服務,業(yè)務包括核心網(wǎng)與接入網(wǎng)、增值服務、智能網(wǎng)絡以及網(wǎng)絡管理系統(tǒng)。中心的專家團隊配合目前的一線支持團隊致力于提高網(wǎng)絡可靠性與性能,同時確保新服務與新技術(shù)的無縫部署,從而改善用戶體驗。

    愛立信非洲撒哈拉以南地區(qū)副總裁兼運營總管及愛立信加納地區(qū)總管AlanTriggs在中心成立時表示,“愛立信致力于為我們的客戶提供高品質(zhì)服務。此中心成立后,我們的專業(yè)團隊離客戶更近,我們將能更快地響應客戶的需求!彼硎,“這也展示了愛立信對培養(yǎng)本地人才以及推動非洲電信業(yè)可持續(xù)發(fā)展的承諾!

    該中心最近從加納的各所大學招聘了20名應屆畢業(yè)生,做為培訓生。愛立信的高級工程師們和他們一起工作,為他們提供相關指導并發(fā)展其技能基礎。另外,該中心還與愛立信的全球支持服務機構(gòu)密切合作,從全球范圍內(nèi)的客戶支持運營工作中汲取經(jīng)驗。

    愛立信副總裁兼產(chǎn)品相關服務總管EvaElmstedt表示,“愛立信在提供預防性支持服務方面擁有悠久的歷史,我們提前預測和預防業(yè)務干擾,從而改善用戶體驗。這當然是對糾正式支持服務的補充。我們相信,這將成為非洲大陸客戶運營工作的不可或缺的一部分!

    Elmstedt補充道,“愛立信在全球全天候地為涵蓋20多億用戶的網(wǎng)絡提供支持。”

    愛立信的服務交付框架基于由全球和區(qū)域運營機構(gòu)共享的通用流程、方法與工具。愛立信在180個國家擁有了65000多名服務專家,以及15000個分包商,他們可以滿足來自全球范圍內(nèi)客戶的服務需求。

編 輯:趙宇新
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