9月20日消息，非洲撒哈拉以南地區(qū)電信行業(yè)的快速發(fā)展與進步產(chǎn)生了對支持服務業(yè)務的旺盛需求。因此，全球最大電信專業(yè)服務提供商愛立信在加納首都阿克拉市成立了區(qū)域支持中心（RegionalSupportCenter,RSC），將為非洲撒哈拉以南地區(qū)43個國家的愛立信客戶提供服務。
中心成立的目標是確保向運營商提供快速、高品質(zhì)的支持服務，業(yè)務包括核心網(wǎng)與接入網(wǎng)、增值服務、智能網(wǎng)絡以及網(wǎng)絡管理系統(tǒng)。中心的專家團隊配合目前的一線支持團隊致力于提高網(wǎng)絡可靠性與性能，同時確保新服務與新技術(shù)的無縫部署，從而改善用戶體驗。
愛立信非洲撒哈拉以南地區(qū)副總裁兼運營總管及愛立信加納地區(qū)總管AlanTriggs在中心成立時表示，“愛立信致力于為我們的客戶提供高品質(zhì)服務。此中心成立后，我們的專業(yè)團隊離客戶更近，我們將能更快地響應客戶的需求�！彼硎�，“這也展示了愛立信對培養(yǎng)本地人才以及推動非洲電信業(yè)可持續(xù)發(fā)展的承諾�！�
該中心最近從加納的各所大學招聘了20名應屆畢業(yè)生，做為培訓生。愛立信的高級工程師們和他們一起工作，為他們提供相關指導并發(fā)展其技能基礎。另外，該中心還與愛立信的全球支持服務機構(gòu)密切合作，從全球范圍內(nèi)的客戶支持運營工作中汲取經(jīng)驗。
愛立信副總裁兼產(chǎn)品相關服務總管EvaElmstedt表示，“愛立信在提供預防性支持服務方面擁有悠久的歷史，我們提前預測和預防業(yè)務干擾，從而改善用戶體驗。這當然是對糾正式支持服務的補充。我們相信，這將成為非洲大陸客戶運營工作的不可或缺的一部分�！�
Elmstedt補充道，“愛立信在全球全天候地為涵蓋20多億用戶的網(wǎng)絡提供支持。”
愛立信的服務交付框架基于由全球和區(qū)域運營機構(gòu)共享的通用流程、方法與工具。愛立信在180個國家擁有了65000多名服務專家，以及15000個分包商，他們可以滿足來自全球范圍內(nèi)客戶的服務需求。
