在包括中國在內(nèi)的全球范圍內(nèi)，電信市場對管理服務(wù)的需求正在持續(xù)增長。為此，愛立信宣布將在中國新增設(shè)一家全球網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心（GNOC），以進(jìn)一步增強(qiáng)其電信管理服務(wù)交付的范圍和能力。
“作為全球最大的電信服務(wù)提供商，愛立信通過為全球客戶提供服務(wù)，可以源源不斷地獲得全新的能力和理念，從而實(shí)現(xiàn)前沿創(chuàng)新，”愛立信全球電信專業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)部主管MagnusMandersson表示。“保持全球能力和本地能力之間的適度平衡，給予我們極大的競爭優(yōu)勢，能夠確保我們的客戶實(shí)現(xiàn)其最終目標(biāo)——改善用戶體驗(yàn)和高效運(yùn)營。我們高興地見到，在傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域以及IT領(lǐng)域，對于愛立信電信管理服務(wù)的需求正在持續(xù)增長。”
“目前愛立信在中國有5000多名專業(yè)的服務(wù)人員，新的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心將吸納更多的寶貴人才，從而增強(qiáng)愛立信在中國的服務(wù)能力，”愛立信中國及東北亞區(qū)總裁馬志鴻（MatsHOlsson）表示。“我們將為本地區(qū)的客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”
目前，愛立信在羅馬尼亞、印度和墨西哥已設(shè)立了三家全球網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心。愛立信在印度設(shè)立的全球服務(wù)中心（GSC）聘用的專業(yè)服務(wù)人員超過5,000人，并設(shè)有愛立信全球最大的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心。
新的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心將為愛立信中國的服務(wù)中心補(bǔ)充新鮮血液，從而提供更為廣泛的服務(wù)，特別是在客戶支持、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和優(yōu)化、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)部署和特別活動(dòng)支持等方面的服務(wù)。該中心初期將聘用300名員工，并在未來三至六個(gè)月內(nèi)增至500人。
愛立信目前管理的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)于8億多名用戶，其中一半以上的用戶是通過愛立信全球各地的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心獲得服務(wù)的。
愛立信通過其四大全球服務(wù)中心（GSC）集中開展遠(yuǎn)程交付，最大化地實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。除印度外，其它三個(gè)全球服務(wù)中心分別位于羅馬尼亞、墨西哥和中國。愛立信全球服務(wù)交付系統(tǒng)的關(guān)鍵是擁有一個(gè)集成模式，在這種模式中，本地交付活動(dòng)通過常見規(guī)程、方法和工具，與地區(qū)能力中心和全球服務(wù)中心協(xié)同合作。愛立信的電信管理服務(wù)交付平臺就是這一模式的范例——這種工具組合可使本地和遠(yuǎn)程的運(yùn)營中心均能有效地運(yùn)營一個(gè)通信網(wǎng)絡(luò)。愛立信內(nèi)部有近100個(gè)國家的22,000多名員工正在使用這一平臺。
愛立信在全球擁有50,000名電信專業(yè)服務(wù)員工，分布在180個(gè)國家，其中40,000人直接面向客戶提供服務(wù)，另有10,000人在愛立信的全球和區(qū)域中心提供遠(yuǎn)程的服務(wù)。這其中有10,000人屬于咨詢和系統(tǒng)集成專業(yè)人才。愛立信共有65,000多名專業(yè)服務(wù)人員，其中15,000名來自合作伙伴，他們正在滿足愛立信世界各地客戶的服務(wù)需求。
