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中電信啟動3G手機應(yīng)用輔導(dǎo)站計劃 促終端產(chǎn)業(yè)鏈壯大

2011年4月25日 08:07  通信信息報  

    “合作共贏智領(lǐng)3G”CDMA2000手機設(shè)計研發(fā)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟第二次會員大會日前在山東青島隆重召開。

    本次大會旨在加強CDMA終端產(chǎn)業(yè)鏈各方的資源整合和信息交流,探討CDMA終端產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的密切合作,整合及協(xié)調(diào)產(chǎn)業(yè)資源,提升聯(lián)盟成員在CDMA2000手機設(shè)計研發(fā)領(lǐng)域的合作水平,推進研發(fā)合作和產(chǎn)品創(chuàng)新,進一步強化產(chǎn)業(yè)鏈合力,促進CDMA2000終端產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展壯大。

    本次大會不僅成為產(chǎn)業(yè)鏈各企業(yè)間的重要橋梁,也更加重視用戶體驗的提升,落腳細節(jié)發(fā)展。作為本次聯(lián)盟大會的亮點之一,中國電信正式啟動的“3G輔導(dǎo)站計劃”備受關(guān)注。

    記者在現(xiàn)場了解到,在此次聯(lián)盟大會上,中國電信發(fā)出了以下四點倡議:

    第一,在售后維修網(wǎng)點中,增設(shè)3G手機應(yīng)用輔導(dǎo)業(yè)務(wù),拓展3G業(yè)務(wù)使用范圍,增加3G業(yè)務(wù)流量,可隨時為用戶提供專業(yè)、專享、專心的手機應(yīng)用輔導(dǎo),使其成為廠商和中國電信維系挽留客戶的渠道之一。

    第二,在售后維修網(wǎng)點中,配備專職或兼職3G手機輔導(dǎo)員,免費提供3G手機應(yīng)用輔導(dǎo),讓用戶體驗智能手機的強大功能和豐富多彩的3G業(yè)務(wù)應(yīng)用。

    第三,中國電信和產(chǎn)業(yè)鏈各方通力合作,通過電信10000號呼叫中心和廠商維修網(wǎng)點信息共享,為用戶提供線上線下快速、準(zhǔn)確、便捷的3G手機應(yīng)用輔導(dǎo)。

    第四,中國電信計劃采用多種方式培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)鏈各方售后服務(wù)人員2萬多名,以全面提升售后人員素質(zhì)和技能,并與四季度舉辦各方售后人員參與的“全國手機售后服務(wù)技能大賽”,旨在相互切磋、取長補短、共同提高,使終端售后服務(wù)質(zhì)量再上一個新臺階。

    對此,聯(lián)盟秘書長、中國電信集團終端管理中心書記兼副總經(jīng)理鮑康榮指出,今年終端公司將按照終端社會化發(fā)展的思路,整合發(fā)揮終端廠商和第三方售后服務(wù)人員的資源,按照就近原則為中國電信用戶提供天翼3G手機輔導(dǎo)員服務(wù),“3G輔導(dǎo)站計劃”還將延伸到社會化的網(wǎng)點。

    中國電信集團公司副總經(jīng)理楊小偉在參觀本次聯(lián)盟會議的展臺時也親自體驗了3G手機應(yīng)用輔導(dǎo)站服務(wù),并稱:“中國電信將吸納手機廠商的客服店面加入該計劃。”

    此外,三星電子、中郵時代等廠商代表也紛紛表態(tài)支持,表示將共同致力于為用戶提供最好的售后服務(wù)。

    無論是中電信的貼心服務(wù),還是各大廠商與渠道商的全力支持,目的都只有一個,就是將CDMA產(chǎn)業(yè)鏈打造得更加完善,讓用戶享受到更好的使用體驗和售后服務(wù)。

    可以預(yù)見,在CDMA產(chǎn)業(yè)鏈各方從“心”出發(fā)提升體驗的共同努力下,廣大用戶必定能收獲實實在在的貼心服務(wù),玩轉(zhuǎn)3G手機,時尚應(yīng)用精彩每一天!

編 輯:趙宇新
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