消費者需求在不斷改變，數(shù)據(jù)流量在飛速增長。下一代網(wǎng)絡(luò)正在逐步引進(jìn)，而電信與IT也前所未有地相互依賴。對于運營商而言，這意味著創(chuàng)新和贏得客戶的機遇。這一轉(zhuǎn)變?yōu)檫\營商與政府、事業(yè)部門、廣告商、媒體企業(yè)和其他市場參與者一起開發(fā)新的業(yè)務(wù)模式和服務(wù)創(chuàng)造了可能性。
為充分發(fā)揮下一代網(wǎng)絡(luò)和IT環(huán)境的潛能，越來越多的運營商開始采取將業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程和客戶體驗融為一體的方式。為滿足運營商對技術(shù)支持及在4G/LTE與IT環(huán)境下運行的需求，愛立信（NASDAQ:ERIC）正在進(jìn)一步擴大在技術(shù)能力上的投資。
愛立信全球服務(wù)業(yè)務(wù)部主管MagnusMandersson表示：“我們的服務(wù)業(yè)務(wù)以人為本。近年來，我們的服務(wù)業(yè)務(wù)取得了顯著增長，而且變得越來越重要。我們將專業(yè)服務(wù)人員的技能與全球服務(wù)運營的規(guī)模高度結(jié)合，正在加快提升專業(yè)服務(wù)中心的能力。”
愛立信充分利用自身的靈活性，將服務(wù)業(yè)務(wù)集中設(shè)在羅馬尼亞、墨西哥、印度和中國的四個全球服務(wù)中心。如今，公司約40%的服務(wù)均能通過遠(yuǎn)程交付。
愛立信加大在羅馬尼亞的服務(wù)中心的投資，說明愛立信已為遠(yuǎn)程操作和支持LTE技術(shù)做好了準(zhǔn)備，以增強其在這一領(lǐng)域的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位。幫助客戶運營網(wǎng)絡(luò)，是積累全球部署LTE網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗的絕佳機會。
此外，愛立信還繼續(xù)將重點放在運營商IT環(huán)境（包括IT數(shù)據(jù)中心、服務(wù)層、業(yè)務(wù)和運營支持系統(tǒng)）的設(shè)計、集成和管理上，為愛立信在具有戰(zhàn)略意義的IT領(lǐng)域滿足客戶需求做好了準(zhǔn)備。
愛立信羅馬尼亞全球服務(wù)中心主管StephenBury表示：“羅馬尼亞服務(wù)中心全天候運轉(zhuǎn)，確�？蛻糇陨淼挠脩裟軌蚴芤嬗谝粋�穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)、好的通話質(zhì)量和最短的故障恢復(fù)時間。截至目前，我們已經(jīng)擁有了約50名經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的LTE服務(wù)專業(yè)人員，他們可在全球范圍內(nèi)遠(yuǎn)程支持和運行客戶的LTE網(wǎng)絡(luò)。我們還安排員工推動創(chuàng)新，專門為客戶（主要是歐洲客戶）從事軟件應(yīng)用開發(fā)和遠(yuǎn)程運行IT環(huán)境。具體來講，我們將重點關(guān)注IPTV解決方案、復(fù)雜的折扣問題和端到端內(nèi)容交付解決方案（包括體育賽事的用戶門戶網(wǎng)站），所有這些都將改善用戶的體驗�！�
愛立信在全球175個國家擁有超過45,000名專業(yè)服務(wù)人員，他們大多數(shù)都在本地為客戶提供服務(wù)。此外，愛立信始終保持與平均15,000名分包商的合作，這使愛立信能夠很好地在全球支持客戶服務(wù)需求。
