當(dāng)前廣電運營商亟須完成全面的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計，規(guī)范內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和外部業(yè)務(wù)流程的順暢和統(tǒng)一。需建一套綜合業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)(BOSS)，整合業(yè)務(wù)開通、業(yè)務(wù)保障和計費三大功能，全方位滿足廣電多業(yè)務(wù)的運營需求。
廣電行業(yè)BOSS涉及廣電運營商內(nèi)部的組織架構(gòu)、經(jīng)營模式、工程維護(hù)和市場服務(wù)等各個層面，是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，其實施好壞直接影響廣電的正常業(yè)務(wù)運營，必須對BOSS的實施有一個非常清晰、明確、超前的實施理念，以及詳盡周密的業(yè)務(wù)規(guī)劃。為了保證整個系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)的統(tǒng)一性以及規(guī)范性，符合從服務(wù)提供、服務(wù)保障到服務(wù)計費的完整運營流程，同時也為了將來面向全業(yè)務(wù)運營提供盡可能靈活的功能擴(kuò)展和整合，思特奇項目產(chǎn)品按照國際通行的規(guī)劃方法把整個內(nèi)容劃分為以下分系統(tǒng)：客戶管理、融合計費、綜合賬務(wù)、設(shè)備管理、授權(quán)管理、產(chǎn)品管理、系統(tǒng)管理、報表管理等基本管理功能，將來可升級擴(kuò)展支持營業(yè)網(wǎng)點、網(wǎng)上營業(yè)廳、電視營業(yè)廳、客服等多種用戶服務(wù)接入手段，和策略管理、資源管理、合作伙伴與渠道管理、結(jié)算管理以及先付費與后付費等不同條件下的計費管理。
三網(wǎng)融合更多的是業(yè)務(wù)的融合，而非僅僅是網(wǎng)絡(luò)的融合。在三網(wǎng)融合帶動下，運營商增值業(yè)務(wù)將更加多樣化，全業(yè)務(wù)大勢所趨。因此全業(yè)務(wù)的發(fā)展對BOSS系統(tǒng)的挑戰(zhàn)越來越大，BOSS系統(tǒng)要對全業(yè)務(wù)進(jìn)行融合受理、融合計費。將來，隨著廣電運營商用戶數(shù)的增加，廣電運營商還需要引入BI等系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，對決策進(jìn)行支持。其實，目前思特奇與重慶有線和天津有線都有BI及網(wǎng)管監(jiān)控系統(tǒng)的合作。
