1U高的機(jī)身,小小的一個(gè)盒子,放在機(jī)房機(jī)架上毫不顯眼。這是大唐高鴻展現(xiàn)在2010國(guó)際通信展上的一個(gè)產(chǎn)品。
這就是大唐高鴻的一體化IP呼叫中心產(chǎn)品SS3000-CI8A。不要小看了這小小的設(shè)備,插上電話線,連上電話機(jī),就是一個(gè)功能完備的呼叫中心:電話打進(jìn)來(lái)有語(yǔ)音導(dǎo)航,并且導(dǎo)航流程可以有圖形化界面來(lái)設(shè)置;有豐富的策略,知道將打進(jìn)來(lái)的電話送到哪個(gè)座席處理;有足夠的記憶,記得打進(jìn)來(lái)的客戶信息,可以提示座席人員提供個(gè)性化服務(wù);如果客戶問的問題不知道怎么回答,別急,還有知識(shí)庫(kù)系統(tǒng),可以實(shí)時(shí)查詢;有班長(zhǎng)席功能,可以監(jiān)控整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行情況,可以對(duì)座席人員的通話進(jìn)行強(qiáng)插、強(qiáng)拆;有完備的錄音功能,所有通話都“記錄在案”,可以方便地進(jìn)行檢索、播放。所有這些呼叫中心的功能,都可以由這個(gè)小小的盒子完成,真所謂“小塊頭有大智慧”。
大唐高鴻一直從事IP語(yǔ)音產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)及整體方案的提供,是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的IP通信產(chǎn)品提供商。一體化呼叫中心是大唐高鴻結(jié)合自身在IP語(yǔ)音通信的優(yōu)勢(shì)而提供的一款促進(jìn)企業(yè)信息化的產(chǎn)品。中小企業(yè)客戶只需要這么一臺(tái)設(shè)備,就可以迅速、快捷地搭建自己的呼叫中心。
SS3000-CI產(chǎn)品有自己的優(yōu)勢(shì):可以結(jié)合大唐高鴻豐富的IP語(yǔ)音通信產(chǎn)品線,將呼叫中心系統(tǒng)融入企業(yè)行業(yè)的客戶的電話系統(tǒng)中去,實(shí)現(xiàn)“行呼合一”。所有的辦公電話都可以當(dāng)座席電話用,所有的座席電話也可以恢復(fù)成普通的辦公電話。這種靈活組合的能力可以最大程度地提升呼叫中心的的服務(wù)能力――并且以很低的成本。
當(dāng)然,SS3000-CI更大的優(yōu)勢(shì)在其分布式部署能力,即可以接入異地的呼叫,座席也可以部署在異地。所以,完全有可能這樣應(yīng)用:呼叫中心服務(wù)的對(duì)象是在北京、上海這樣的一線城市,呼叫中心系統(tǒng)及座席人員卻可能在一個(gè)運(yùn)行成本更低的二線城市。這中間的話音傳輸就利用VoIP技術(shù)。大唐高鴻在VoIP領(lǐng)域深厚的功底使得這種傳輸完全沒有后顧之憂。