目前，中國電信運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)覆蓋和技術(shù)水平已居于世界前列，但在網(wǎng)絡(luò)的管理水平、運(yùn)營水平、經(jīng)濟(jì)效益上還有差距。入世以后，電信運(yùn)營商都面臨“怎樣降低成本、留住用戶”的問題，除日益增加的國際競爭壓力以外，國內(nèi)市場也有壓力。各大運(yùn)營商都在努力通過各種方式解決這個(gè)問題，最終都把目光投向運(yùn)營支撐系統(tǒng)上來。
NGN網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營管理與傳統(tǒng)電信網(wǎng)相比要復(fù)雜得多，并且要求系統(tǒng)具有統(tǒng)一性、遠(yuǎn)程性、安全性、主動(dòng)性，但NGN網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)絡(luò)管理上應(yīng)比傳統(tǒng)的電信網(wǎng)絡(luò)管理更為簡單方便，因?yàn)镹GN網(wǎng)絡(luò)一開始就采用開放的協(xié)議，能夠支持各種不同業(yè)務(wù)的接入以及對(duì)不同設(shè)備廠商提供良好的兼容性。隨著電信業(yè)競爭的日益加劇、壟斷的打破以及企業(yè)利潤的下降，電信企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投入上將趨于理性，也將會(huì)以市場情況和運(yùn)維成本來驅(qū)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的改造。
隨著NGN的推廣，NGN網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營支撐管理的理念也從以網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)為中心過渡到以客戶為中心。具體來說，現(xiàn)代NGN運(yùn)營維護(hù)系統(tǒng)需要確立下面3個(gè)目標(biāo)：
以客戶為中心。在產(chǎn)品化營銷基礎(chǔ)上，擴(kuò)展以客戶為中心的營銷模型：資源被包裝成產(chǎn)品包，由營銷部門和分銷商進(jìn)行銷售和服務(wù)，要求以客戶的需求為要素來包裝產(chǎn)品和促銷；同時(shí)提供個(gè)性化的客戶營銷、服務(wù)和管理，不同的客戶等級(jí)，可以訂購不同的產(chǎn)品包，可以有不同的促銷和優(yōu)惠，可以有不同的服務(wù)方式和通道。
以市場為導(dǎo)向�？焖賹�(duì)市場做出反應(yīng)，快速推出新產(chǎn)品，快速推出新的服務(wù)計(jì)劃，快速重組公司資源。
以效益為目標(biāo)。收入和成本可以分?jǐn)偟矫總�(gè)業(yè)務(wù)、每個(gè)產(chǎn)品、每個(gè)客戶群乃至每個(gè)用戶，使資源得到合理分配。
NGN運(yùn)營支撐系統(tǒng)業(yè)務(wù)組成
按照電信標(biāo)準(zhǔn)化組織電信管理論壇的定義，目前NGN電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)主要包括業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)、業(yè)務(wù)保證和業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)三大部分。
隨著NGN業(yè)務(wù)的開展，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及實(shí)施的控制也被列入了運(yùn)營支撐范圍，在新的運(yùn)營支撐系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖中，它位于業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)層之前。
從橫向看，NGN電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)分為網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及實(shí)施、業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)、業(yè)務(wù)保證、業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)4個(gè)部分。
從縱向看，NGN電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)又分為網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)管理處理、業(yè)務(wù)開發(fā)及運(yùn)維處理、客戶服務(wù)處理等幾個(gè)層次。
從系統(tǒng)構(gòu)成上看，NGN電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)一般可以包括以下部分：
——計(jì)費(fèi)及結(jié)算系統(tǒng)。完成從電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上采集原始數(shù)據(jù)，并按照事先制訂的規(guī)則進(jìn)行費(fèi)用計(jì)算。同時(shí)如果用戶使用電信業(yè)務(wù)期間發(fā)生了與其他運(yùn)營商的關(guān)聯(lián)，還需要進(jìn)行網(wǎng)間費(fèi)用結(jié)算。
——營業(yè)、賬務(wù)系統(tǒng)。完成受理和處理用戶的業(yè)務(wù)請(qǐng)求，以及匯總用戶使用電信網(wǎng)絡(luò)資源情況后生成賬單。
——客戶服務(wù)系統(tǒng)。一方面保證為用戶提供快速方便的服務(wù)，另一方面在未來新業(yè)務(wù)未開放的情況下，及時(shí)提供相應(yīng)的功能保證。
——決策支持系統(tǒng)。動(dòng)態(tài)、有選擇性地采集和更新數(shù)據(jù)源的有效信息及企業(yè)外部相關(guān)信息，進(jìn)行智能化分析、處理、預(yù)測(cè)、模擬等，最終向決策管理者或?qū)I(yè)人員提供及時(shí)、科學(xué)、有效的分析報(bào)告，做好信息、智力支持工作。
NGN運(yùn)營支撐系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)
NGN電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)功能在結(jié)構(gòu)上分為4層。
——網(wǎng)元管理層。網(wǎng)元管理層完成基礎(chǔ)電信網(wǎng)元的管理和控制。
——網(wǎng)絡(luò)管理層。網(wǎng)絡(luò)管理層在提供網(wǎng)管功能的同時(shí)向上輸出各種網(wǎng)元上報(bào)的數(shù)據(jù)，以供后期數(shù)據(jù)分析處理使用。
——業(yè)務(wù)管理層。業(yè)務(wù)管理層完成運(yùn)營支撐系統(tǒng)中各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理，將處理結(jié)果反饋給客戶服務(wù)層。
——客戶服務(wù)層。客戶服務(wù)層提供運(yùn)營支撐系統(tǒng)的客服及各類管理接口。
隨著NGN網(wǎng)絡(luò)的實(shí)施，對(duì)運(yùn)營支撐系統(tǒng)提出了更高的要求，需要運(yùn)營支撐系統(tǒng)在運(yùn)營商降低運(yùn)營成本，拓展運(yùn)營收入，提高其綜合競爭能力上有更佳的表現(xiàn)。而了解和把握運(yùn)營支撐系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)，才能使運(yùn)營商未雨綢繆，在未來業(yè)務(wù)與運(yùn)營模式紛紜變幻時(shí)從容應(yīng)對(duì)。
