1、您在購(gòu)買手機(jī)產(chǎn)品時(shí),最看重的是以下哪個(gè)方面? | |
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2、購(gòu)買手機(jī)產(chǎn)品前,您是否會(huì)刻意關(guān)注企業(yè)的售后服務(wù)政策? | |
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3、手機(jī)品牌的售后服務(wù)政策(比如保修年限等等),是否會(huì)影響您的購(gòu)買選擇? | |
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4、手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題并有售后服務(wù)的次數(shù)多么? | |
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5、您是否希望企業(yè)提供預(yù)約上門維修服務(wù)? | |
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6、您認(rèn)為手機(jī)企業(yè)改進(jìn)售后服務(wù)最需要加強(qiáng)的工作: | |
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7、您認(rèn)為您經(jīng)歷的售后服務(wù)的收費(fèi)是否合理? | |
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9、您經(jīng)歷的手機(jī)維修服務(wù)中,通常幾次可以解決問(wèn)題? | |
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10、如果經(jīng)常用的手機(jī)被拿走維修且維修時(shí)間較長(zhǎng),企業(yè)是否提供備用機(jī)? | |
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11、如果手機(jī)被拿走維修,您是否需要企業(yè)提供備用機(jī)? | |
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12、您如何看待企業(yè)和經(jīng)銷商推出的收費(fèi)“延!狈⻊(wù)? | |
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13、如果手機(jī)產(chǎn)品過(guò)了三包時(shí)間,你會(huì)考慮在哪里做維修? | |
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14、當(dāng)售后服務(wù)中與商家發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)并不能協(xié)商解決的,您一般會(huì)如何處理? | |
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15、服務(wù)過(guò)程中您最看重哪方面的服務(wù)質(zhì)量? | |
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16、您所經(jīng)歷的售后服務(wù)整體情況不滿意的品牌? | |
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18、請(qǐng)選出您心目中的手機(jī)服務(wù)滿意度最佳品牌 | |
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