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1、您在購(gòu)買手機(jī)產(chǎn)品時(shí)，最看重的是以下哪個(gè)方面？

A、產(chǎn)品價(jià)格

B、售后服務(wù)

C、產(chǎn)品功能

D、產(chǎn)品品牌

2、購(gòu)買手機(jī)產(chǎn)品前，您是否會(huì)刻意關(guān)注企業(yè)的售后服務(wù)政策？

A、很關(guān)注

B、不太關(guān)注

C、很不關(guān)注

3、手機(jī)品牌的售后服務(wù)政策（比如保修年限等等），是否會(huì)影響您的購(gòu)買選擇？

A、肯定會(huì)

B、可能會(huì)

C、不會(huì)

4、手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題并有售后服務(wù)的次數(shù)多么？

A、很多

B、較多

C、不算多

D、幾乎沒(méi)有

5、您是否希望企業(yè)提供預(yù)約上門維修服務(wù)？

A、希望

B、不希望被打擾

C、無(wú)所謂

6、您認(rèn)為手機(jī)企業(yè)改進(jìn)售后服務(wù)最需要加強(qiáng)的工作：

A、嚴(yán)格遵守三包規(guī)定或承諾

B、容易找到品牌特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

C、保證24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)熱線暢通

D、上門服務(wù)及時(shí)和準(zhǔn)時(shí)

E、縮短維修時(shí)間

F、服務(wù)人員主動(dòng)介紹使用和保養(yǎng)知識(shí)

G、合理收費(fèi)

H、提供服務(wù)前主動(dòng)出示服務(wù)收費(fèi)價(jià)格表

I、其它

7、您認(rèn)為您經(jīng)歷的售后服務(wù)的收費(fèi)是否合理？

A、合理

B、不合理

C、不知道

8、你維修手機(jī)的時(shí)間一般如何？

A、當(dāng)天

B、兩至三天

C、四五天

D、超過(guò)一周

9、您經(jīng)歷的手機(jī)維修服務(wù)中，通常幾次可以解決問(wèn)題？

A、一次

B、兩次以上

C、始終沒(méi)解決好

10、如果經(jīng)常用的手機(jī)被拿走維修且維修時(shí)間較長(zhǎng)，企業(yè)是否提供備用機(jī)？

A、主動(dòng)提供

B、要求之后才提供

C、沒(méi)提供，自己也沒(méi)要求

D、要求后被拒絕

11、如果手機(jī)被拿走維修，您是否需要企業(yè)提供備用機(jī)？

A、很需要

B、無(wú)所謂

C、不需要

12、您如何看待企業(yè)和經(jīng)銷商推出的收費(fèi)“延�！狈⻊�(wù)？

A、很好，愿意參加

B、看情況決定是否購(gòu)買

C、不會(huì)購(gòu)買

13、如果手機(jī)產(chǎn)品過(guò)了三包時(shí)間，你會(huì)考慮在哪里做維修？

A、繼續(xù)找品牌售后

B、就近尋找手機(jī)維修服務(wù)站

C、小維修點(diǎn)

D、還沒(méi)考慮過(guò)

14、當(dāng)售后服務(wù)中與商家發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)并不能協(xié)商解決的，您一般會(huì)如何處理？

A、向廠商領(lǐng)導(dǎo)投訴

B、向媒體曝光

C、有關(guān)部門投訴

D、警告周圍朋友不要再購(gòu)買

E、通過(guò)微信、微博或博客曝光

15、服務(wù)過(guò)程中您最看重哪方面的服務(wù)質(zhì)量？

A、服務(wù)態(tài)度

B、服務(wù)知識(shí)

C、維修速度與效果

16、您所經(jīng)歷的售后服務(wù)整體情況不滿意的品牌？

17、不滿意的原因：

A、維修技術(shù)不過(guò)關(guān)

B、服務(wù)人員素質(zhì)低，態(tài)度差

C、維修不及時(shí)

D、亂收費(fèi)

E、夸大故障

F、配件質(zhì)次價(jià)高

G、其它

18、請(qǐng)選出您心目中的手機(jī)服務(wù)滿意度最佳品牌

說(shuō) 明：
1、所有參與調(diào)查的網(wǎng)友，請(qǐng)準(zhǔn)確填寫姓名、聯(lián)系方式，以參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)。
2、上述各題必須填寫完整才是有效答卷，有效答卷參與抽取幸運(yùn)獎(jiǎng)。獎(jiǎng)品設(shè)置：1個(gè)360路由 5個(gè)360隨身WIFI
3、調(diào)查截止日期6月8日。

為能參加抽獎(jiǎng)請(qǐng)?jiān)敿?xì)填寫信息
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