工作任務(wù)壓力：

    在此項調(diào)查中，選擇8-10分的人數(shù)居多，其中選擇10分的人數(shù)最多，表明運營商員工的工作壓力非常大。這一結(jié)果和2009年調(diào)查結(jié)果相比有過之而無不及。

    2010年隨著3G發(fā)展的深入，三大運營商對于3G業(yè)務(wù)的推廣力度加大，越來越多的3G相關(guān)項成為運營商KPI考核的關(guān)鍵指標。很多地級分公司，為了完成任務(wù)，甚至采取全員營銷的方式給員工加壓。

    除了這些實際情況外，一些年輕員工對壓力的承受能力也相對較弱。好在運營商已經(jīng)意識到這一問題，中國移動、中國聯(lián)通近期陸續(xù)對KPI考核進行了改革，以改變原有考核任務(wù)過細的局面。

    同行競爭壓力：

    從你追我趕的3G用戶發(fā)展任務(wù)，iPhone爭奪戰(zhàn)等事件，就可以看出運營商之間的競爭程度。在此項調(diào)查中，有超過50%的員工認為同行競爭壓力很重。

    不過和去年的59%比例相比，今年選擇9-10分之間的人數(shù)有所減少，這也側(cè)面說明了運營商間的競爭有趨于理性的跡象。但是也有部分員工在調(diào)查中表示沒有感到同行競爭壓力，這可能和其職位分工有關(guān)，但另一方也透露出運營商內(nèi)部員工工作量分配的不平衡，內(nèi)部資源優(yōu)化有待進一步提高。

　   學習壓力：

    在學習壓力發(fā)面，和2010年相比，運營商員工選擇“比較重”和“非常重”的比例有所增加。

    目前三家運營商都是全業(yè)務(wù)運營，中國電信沒有運營移動網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)驗，中國移動也沒有發(fā)展固網(wǎng)的歷史，這些新事物對企業(yè)和員工都提出了挑戰(zhàn)，只有不斷學習才能不被淘汰。

    此外，隨著三網(wǎng)融合的起步，電信業(yè)已無法固守原有的封閉領(lǐng)域，對各行業(yè)技術(shù)、趨勢及市場的了解和思考，成為運營商員工新的學習任務(wù)。

   發(fā)展壓力：

     在發(fā)展壓力方面，選擇10分的占據(jù)了大多數(shù)，這其中不排除存在一些情緒化的因素，但這也從一個側(cè)面反映出，目前運營商員工對自身的工作狀況和事業(yè)發(fā)展并不滿意，積聚在員工個人心理上的壓力偏大。

    此外，運營商對于員工學習及創(chuàng)新方面的要求打破了傳統(tǒng)的求穩(wěn)心態(tài)，“穩(wěn)穩(wěn)當當干到退休”已經(jīng)成為過去式，不進則退，不發(fā)展就會被淘汰。

    適當?shù)膲毫�可以促進人們努力工作，但壓力太大，也會影響到工作質(zhì)量和效率，運營商需要在日常經(jīng)營中注意進行疏導。

    生活保障壓力：

    生活保障壓力可以理解為生活質(zhì)量方面的壓力，主要與收入掛鉤。通過本次調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，運營商的生活保障壓力偏重感雖然從2009年的71%降到了2010年的69%，但壓力偏重局面還是沒有大的改觀。

    這一結(jié)果和外界看法有些偏差。究其原因，運營商員工分為體制內(nèi)員工與合同工，體制內(nèi)員工無論是收入還是福利待遇都較高，而合同工大多是基層員工，工作壓力大待遇也不高。這一現(xiàn)象直接拉低了運營商員工的平均收入。

     感情壓力：

     此項中，需要關(guān)注的是運營商員工認為感情壓力“非常重”的局面加劇，2009年這一比例僅為35%，而2010年則增長為41%。

    工作和家庭的平衡是讓一個人內(nèi)心平和的必要條件。但從前后各項調(diào)查來看，運營商員工的工作壓力、生活保障壓力的增加都在擠占他們和家人的相處時間，溝通的缺乏導致感情壓力上升。

    這一項可能不是運營商員工群體的獨有現(xiàn)象，不過為了提高員工的工作效率和質(zhì)量，運營商應該適當?shù)奶岢珒?nèi)部人文關(guān)懷，適當減少員工的工作時間和壓力，盡量的保證員工的私人時間不被占用。

    身體健康壓力：

     在此項調(diào)查中，感覺壓力“非常重”的比例由2009年的54%上升到2010年的68%。

    對于這種情況，企業(yè)僅僅通過倡導和鼓勵體育鍛煉、正常休假等方式可能還不夠，真正的在民主的環(huán)境下合理安排日常工作，提高員工的工作待遇，再適當?shù)臏p少員工的日常工作，定期的為員工檢查身體和提供不定期的員工之間以及上下級之間的溝通交流，或許才能夠有效地降低員工的壓力感受，才能讓工作對身體的壓力由有害轉(zhuǎn)為有利。

   
   運營商發(fā)展前途：

    在對于運營商發(fā)展前途的調(diào)查中，只有二成多的員工比較看好運營商的發(fā)展，一半的被調(diào)查者認為一般，另外的兩成多員工則給出了悲觀的預測。這和2009年的調(diào)查結(jié)果非常接近。排除情緒化的因素，依然可以認為運營商員工隊伍的士氣并不高。

    受到移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮的沖擊，電信產(chǎn)業(yè)運營商一家獨大的局面正在改變，產(chǎn)業(yè)合作和產(chǎn)業(yè)共贏成為大勢所趨，這可能也是影響運營商員工對企業(yè)發(fā)展判斷的現(xiàn)實因素。

     未來五年工作意愿：

    明確表示未來五年會繼續(xù)留在運營商工作的比例為31%，同時有離職意向的比例為29%，其余的40%被調(diào)查者則選擇了“一般”這一比較模糊的態(tài)度。

    從數(shù)字來看，29%的離職意向比例較高，很有可能是員工的一時牢騷，真實情況應該沒有這么嚴重，但這至少表明電信運營企業(yè)在為數(shù)不少的員工心目中，沒有提供理想的工作環(huán)境、待遇等，運營商有必要采取相應的措施未雨綢繆。